COS官网拒绝退款并拖延处理退货

5月17日上午11:07，在微信小程序“cos会员闪购”下订单购买cos服饰。当天晚上联系该小程序客服咨询，了解到不支持退换货。我的诉求是：第一，因订单未发货，我要取消订单。第二，如强制性发货，由于是服饰类，不属于定做、食品类，根据《消费者权益保护法》该法第三章第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

5月17日，下午4:47在cos闪购小程序 中购买衣服提交订单并未付款，根据小程序内图标找到客服咨询，下午4:50进行了售前咨询，闻询是否可退货退款，客服自动回复内容为14天可退款。下午4:51进行了订单付款，购买后发现选错尺码，在未发货的前提下，再次找到客服，客服回答为无法提供退货退款处理。我是在售前进行咨询后才放心购买，结果购买后又说无法提供售后，不能退货退款。在未发货的前提下，我明确要求退款，对方拒绝。整个客服属于误导性消费指导，且强买强卖。

3月22日在微信小程序COS官方旗舰店买了一条裤子，后面发现尺寸不合适，于第二天3月23日申请退款（当时对方还未发货），对方告知超过2小时的订单只能通过拒收快递才能退，于是收到快递电话后，我又告知快递员拒收，物流信息显示3月26日对方已签收，但是对方又说需要等待2-5日才能退款，今天已经4月3日，依旧没有退款。

我于24年12月6号在微信COS官方小程序购买了1300多元的商品，收货后在时效内申请退货退款，并且选择菜鸟上门取件。菜鸟在时效内取件并寄走，COS方在12.17签收。但是一直于25.3.9投诉日还没给我退款。COS官方不承认我有退货，但是如果不申请退货，菜鸟就不会上门，更何况对方商品都收到了。这种行为严重侵害消费者权益。

2025年1月8日，在cos 小程序购买了一件大衣，原价2750新客户➖100元，最终2650买下来，2025年1月19日看到小程序2000➖260，短短几天又便宜160，咨询客服态度生硬，表示没有价保服务，协商我订单重拍衣服我不退也不用寄信的来也不行，退货要完整的吊牌不满足条件。望协助处理

我于2025年1月4日17:09在海恩斯莫里斯（上海）商业有限公司的cos微信小程序购买衣服，商家发错货，不承认，退货的商品对方已签收，经多次电话和信息沟通，商家拒不退款。我的诉求是要商家尽快退款！

我于2023年12月31日晚上十点二十多在cos官方小程序上购买了一件连帽衫，25年1月2日收到货，衣服颜色为黑色，买回后仅试穿，未穿出去过一次，吊牌都在，也未下水。1月17日晚拿出该衣服，发现衣服口袋处已脱线，细看发现口袋上面连接部分为压上去的，整个口袋上半段都掉下来了。当天晚上客服一下班。1月18日联系客服，客服表示不能退换。我的诉求：要求退货，产品货不对板，明显质量问题。

您好我是cos的消费者，我于2024年12月27日在杭州万象城cos购买了一件货号为1187428001004的男款大衣，回家之后小票丢失了，1月3日我去cos的门店想要补齐小票，说了我的诉求之后，门店的收营员拒绝补打小票，我要求见店长，店长过来并没有直接向我沟通，而是店长来了之后在门店员工的簇拥下没怎么说话并且给我一个白眼之后就走了，并且在我事情没有解决的情况下，你们cos的店长和员工说他要下班了。剩下的员工看我坚持要补打小票之后，全部员工都把我晾在一旁，我的情绪到那个时候真的很糟糕，不理解为什么会有这样的服务的态度，大概三十分钟过后，我去找了万象城客服说说我需要补打小票，万象城客服的回复是可以并陪同我去门店沟通，此次是和值班经理沟通，但结果仍然不可以补打小票。1月4日我的朋友帮我去门店沟通，我朋友受到服务态度仍然是和我上次的遭遇一样，且我朋友看上了一件蓝白相间的开衫，在我的补开小票事情无结果，感受到cos的服务态度很差之后，选择拒绝购入cos的商品。之后我拨打中国区cos40******65的投诉电话，第一天投诉之后，她们说会尽快给我回复，第二天我没等到回复又一次主动拨打了投诉电话，客服和我说，他们已经联系门店反馈这个问题，询问我杭州万象城cos店没有联系我吗？我回答说没有，第三天我还是没等到线上客服的回复，我第三次主动拨打投诉电话，这次的回复是和门店一样，一直重复的不可以补开小票，也没有对我的情况进行处理，一直重复不可以补开小票，线上客服也完全不会理会我的诉求，只是一直在重复说不可以，我只能愤怒地挂了电话。这些事情之后我在小红书上发表了一个cos退货求助贴，里面有在cos工作的员工说是可以补打小票的。我不懂为什么同一个集团下，不同地区的cos服务态度以及事情处理方式可以差距这么大？直至今日，我的事情还没有得到妥善处理。我希望你们可以让杭州万象城cos店长以及那天的值班经理还有一个收营员向我道歉，他们的服务态度让我感受到寒心，以及当时购买大衣将小票给我补齐后退货退款。到目前为止，投诉的电话都毫无回应，不懂为什么COS 难道买东西就热情，退换货就活该遭受冷脸吗？以后不会再买你家任何的东西。 联系电话是131****9836 邮箱是13******68@qq.com

我于12月16日在淘宝平台上cos官网购买货号为12******01的针织裤一条，实付款为474.55，收货尺码合适后金星洗涤打算穿，20号晾干穿着前发现裤子有破洞，明显属于商家质量问题，跟商家协商换货，商家直接拒绝处理，并且把问题归结于我把裤子洗了，商品没有明确标明不能洗或者是一次性商品，现在我要求消费者保护平台帮我维护合法权益，帮助我完成换货或者退款，严惩不良商家