夸克APP对消费者使用霸王条款，以各种理由不给退费。

①于9月9日在夸克网盘软件的引导下扫码支付3.8元享受会员下载服务。后续该软件直接与我付款的支付宝账号签署了免密扣费服务。②每月均在凌晨5：29分扣除19.9元的服务费，且未以短信或支付宝进提前扣费通知导致在完全不知情的情况下被扣2个月的会员服务费，扣费账单信息完全没有夸克等品牌字样。③夸克app自带在线客服故意设限制不能连接人工客服，无法为消费者解决问题。甚至只有在消息框内输入“*”等关键词才能够接入人工客服，性质极其恶劣。④鉴于我作为消费者在2个月期间毫不知情且未使用过任何会员服务，要求退款2个月的会员服务费共计39.8元⑤夸克网盘该行为严重违反《网络交易监督管理办法》第十八条规定，并未以显著方式提请消费者注意，且完全剥夺由消费者的自主选择权利

7月19号的时候4.8买了会员，8月23退订，在花呗电话的提醒下发现8月18和8月9号就连续从花呗续费两笔，之后更是发现夸克会员在本人完全不知情的情况下从今年一月开始每月从花呗扣款，并且翻找提醒消息，是从七月开始提醒续费，前面并未履行告知义务，还存在七月她自己扣费后，我还能花钱买会员的情况。 如果不是支付宝花呗的电话提醒，我从不看账单消息，我就不会知道一直扣了半年这么，其中还有两个月的多次超前扣费。

你好，夸克网盘在我不知情的情况下，自动扣款我三个月，从二月份开始，我就说夸克网盘怎么一开始给我会员突然从一月份增加到五月份的会员，我当时非常懵逼，而且我没有看到夸克网盘给我的扣款提醒，每次提醒都在凌晨五点，这谁清楚，严重影响了我的消费权益，还有更可恶的就是现在才四月15就已经扣我的费用，难道自动扣款不是在前一天扣费且提醒，这种作法已经侵犯到消费者的权益，我要全额退款，国家法律上也有规定过，要用显著的方式提醒，可夸克竟然在别人都在睡觉的情况下扣款。

12月份我充夸克的学习会员，然后有自动续费。一月份我没有用夸克的学习会员，但是2月25号我使用时我不是会员。就是他们扣我钱然后我还不是会员 。接着三月九号他们又扣我的钱，然后我就跟他们客服聊，我说为什么扣我的钱我还不是会员。然后3月11号他们客服给我打电话跟我说：“只能退3月的会员钱，按照协议是不能退钱的”，我就说：“为什么我不是会员，你们扣我的钱我还不是会员”。然后客服说看看你的账号是不是1919号的，我打卡看就是1919号的然后还不是会员。然后对面电话不说话了，直接说：向上级申请，然后很过分的是电话一挂我的会员就打开了。这很明显在销毁证据。所以他们违法协议在先的，扣钱的时候也没有跟我说，一直说协议是不能退款的，但是他们扣我的钱我还不是会员，这不是诈*老百姓吗？老百姓的钱来之不易，不是夸克这种大公司随意扣钱然后还拿理由搪塞老百姓。13号又打电话了，说：“只能退3月的钱，按照协议不能退钱的。”我跟他们说了一遍又一遍，对面打电话的只会说只退三月的钱。

夸克会员自动续费在消费者不知情的情况下违规扣款13个月。夸克会员未通过明显的短信、弹窗等方式明显的告知消费者，在半夜悄悄扣费。违反了《网络交易 监督管理办法》。且我方13个月期间，从未使用过会员服务。横向对比，美图秀秀、腾讯视频会员等都有通过短信通知，而夸克仅通过软件内部很小的消息推送，无弹窗，且扣费发生在半夜。没有做到明显告知消费者。 《网络交易 监督管理办法》第十八条明确规定，采取自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项。

未使用夸克网盘会员，要求退款，客服不予受理，严重侵犯了我的权利，请给我解决一下这个问题。

2025-04-16 05:56:11第一次未告知自动扣费（本人未发现）2025-05-16 05:35:00第二次未告知而自动扣费（今天刚刚发现）两次啊，有没有心，还不告知，。。。。。。 根据*部门文件国家市场监督管理总局令第37号公布、2021年5月1日实施的《网络交易监督管理办法》第十八条明确规定自动续费应当在前五日以显著方式提醒消费者注意，有消费者自主选择。 但是我没有收到任何显著的提醒且没有经过我自主选择是否续费你们就直接给我自动续费了，这是违法的我不接受! 马上全额退款，马上全额退款！19*2=38元

我于2025年4月21日使用夸克网盘电脑客户端，发现显示非vip，因为需要下载文件，所以花费168元购买，但是很奇怪在没购买时就非常快。几分钟后，在手机端看发现其实本身就是88vip绑定的网盘会员，等于客户端显示有问题不提醒有vip，导致重复购买了会员，约等于*了两份，所以立刻联系客服要求退款，但是反馈不能退，严重侵犯消费者合法权益，要求退款并且有关部门查处违法行为

我于2024年11月在天猫购买了两年夸克VIP会员，当时说有云收藏功能，但现在实际并没有这个功能，联系卖家退款，先是同意，然后又说我购买时间太久，不给退款，我买了两年，是他们承诺的服务没有了，为什么不能退款呢？

我要投诉夸克 APP 在会员服务方面存在的诸多违规行为，这些行为严重损害了我的合法权益。 在购买会员环节，夸克 APP 利用 “特惠购买，首月 3.8 元” 的醒目宣传吸引我，然而下单时却强制绑定自动续费，且难以取消。“每月自动续费” 及 “每月续费 25 元” 的关键信息字体极小，与突出的优惠价格形成强烈反差，这明显违反了《消费者权益保护法》中关于商家需向消费者提供真实、全面信息，不得作虚假或引人误解宣传的规定 。消费者依法享有自主选择商品或服务的权利，有权自主决定是否接受自动续费服务，夸克此举剥夺了我的选择权，属于典型的消费欺诈行为 。 从自动续费的时间安排来看，夸克将扣费时间设置在凌晨四五点，此时消费者处于休息状态，根本无法及时察觉扣费信息。直至 4 个月后，通过银行提醒或偶然查询账单，我才发现这笔持续的扣费。依据《网络交易监督管理办法》，网络交易经营者采取自动续费方式提供服务的，应当在自动续费日期前五日内，以显著方式提请消费者注意，夸克显然未履行这一义务，极大地损害了消费者的知情权 。 另外，在夸克 APP 内竟然没有设置取消自动续费的选项，我只能前往支付宝进行操作，这给我带来极大不便。《网络交易监督管理办法》明确规定，在服务期间内，网络交易经营者应为消费者提供显著、简便的随时取消选项，夸克此举显然违反规定 。 在整个消费过程中，我未收到任何关于自动续费项目的短信或其他有效形式的提醒。夸克客服称仅以 APP 内推送作为提醒方式，这远远达不到 “显著信息” 提示消费者的标准，违反了《电子商务法》中电子商务经营者搭售商品或服务，应当以显著方式提醒消费者注意的规定，构成欺诈消费者的行为 。 当我向夸克客服申诉时，客服多次用相同话术敷衍我，完全没有认真解决我的问题，这种行为严重违反了《消费者权益保护法》中经营者有义务听取消费者意见并妥善处理消费者投诉的规定 。 在此期间，我没有安装夸克 APP，账号也未享受到任何服务，但却被无端扣费 100 元。根据《消费者权益保护法》第五十二条，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任 。我现在正式要求夸克 APP 退还我这 100 元费用。若夸克拒绝退款，我将向消费者协会、市场监管部门等相关