LV路易威登包袋存在质量问题且拒绝合理售后

我在lv官网买了carryall小号包，当时在湖滨银泰店自提，包我都没背过最*想去卖掉在二手奢侈品店得知我这个包没有芯片，于是我找到但是提货的湖滨银泰店销售，对方以这是官网订单不能给我处理为由让我找官网，并告知我这官网是乱来的说之前有一批是没有芯片的他们都召回了我这个她们就不知道怎么办。她检测了我的包说我这个包确实是正品但是就是不知道为什么没有芯片，并拿到楼上用仪器检测还是没有芯片，官网方面回复我邮件也避开他们的失误没有芯片的问题就回复我说这个包是真的就没有后续了，因为店里的店全部是有芯片的，我也问了别的店铺销售她们表示官网的也是应该有芯片的，现在我这个包就是官网买的没有芯片导致我不能卖掉换钱。 现在我想要她们帮我装上去芯片或者换包解决这个问题，我的包包装票据全部都在，希望你们能帮我解决这个问题，我个人能力有限，赚点钱不容易好不容易买了一个lv包，明明他们自己手工人员做包忘记放芯片导致我现在包没芯片，现在连卖掉换钱都不行……现在也没人联系我解决所以我找你们求助，如果你们能帮助到我我真的万分感谢

8月25号广州太古汇LV专柜买的一个价值49000的包，回湖北宜昌家里以后一次都没有拿出来，10月1号拿出来用，10.2号放回盒子，10月14号拿出用发现手柄和金属链接的位置断了，马上联系了当时的销售，说要给我换一个手柄，我不同意，我花49000买了一个一次性的包，我要求退货退款，他们同意，后来他们联系我让我寄过去让他们售后看一下什么问题，我说寄过去了我是要求退货退款的才寄，他们同意了，现在他们收到我寄给他们的包说要给我换一个新的，不能退货退款我不同意，他们售后看了肯定是这个包本身质量就存在问题，他们国际大品牌竟然能售出一个劣质次品包给消费者，我买包是要用的，而且只用了一次就这样了，我不再相信他们这个品牌的任何产品，要求他们把这个劣质次品包给我退货退款，还消费者一个安心

投诉门店：LV路易威登(港汇恒隆广场店) 门店地址：上海市徐汇区虹桥路1号港汇恒隆广场1楼L*号 投诉详情： 2022年11月20日在门店购买达芙尼小号女士包，购买金额为*00元，购买回到家发现包背面有明显瑕疵，11月22日至门店与销售反馈瑕疵问题，柜台已同意办理退货退款，，直至现在2023年2月9日仍未收到退款，且前后过程一直与销售沟通退款进度，得到还在走流程，具体到哪一步不清楚，且销售表示自己即将离职，不用再找他，只能继续等待。

2025年11月2日在深圳市宝安区T3航站楼3s-12-03a，专卖店5178，单据编号9082，买了一只包。回家后拆开发现包包背面有两处非常明显的卷边，刀痕。联系当时的柜姐要求退货退款，但是柜姐以售卖时已检查为由不给退货退款。

投诉事项及事实依据​ 一、购物及协商经过​ 2025 年 9 月 21 日，我在 LV 官网购得男士 PONT NEUF 35 毫米腰带（90cm，订单编号 nvo56*****33），支付 4700 元。收到商品后，仅试戴确认尺寸，发现过短且所有标签完好，随即联系客服申请换码。客服电话建议 “先退款、后重下单” 以缩短周期，我信任品牌，同意后发起退款并重新下单合适尺码。​ 二、纠纷产生及沟通情况​ 我按要求将原皮带（含配件、标签、包装）完好寄回（物流单号：SF14*********63，寄件时确认标识牌无损。但官网收后以 “标识损坏” 拒退，此说法与事实不符：一是我仅合理试戴，未破坏标识；二是若标识损坏，客服最初不会建议退款重拍，因损坏商品不符合二次销售条件。​ 我沟通时要求提供开箱视频、损坏部位照片等证据，核实损坏情况及责任，客服却以 “无法提供”“公司规定不能外传” 拒绝，不举证也不解释损坏时间，仅单方面拒退。后续多次电话、官网沟通，对方均以 “不同意退款”“等待答复” 拖延，至今无解决方案，退款未到账。​ 三、法律依据​ 1、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，网购支持七日无理由退货，退回商品应完好。我仅试戴查验尺寸，属合理范畴，未影响商品品质功能。​ 2、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条明确，合理查验调试不影响商品完好；第九条指出箱包类需 “商标标识被摘、标识被剪” 才视为不完好，官网无法证明损坏系我造成，拒退理由不合法。​ 3、客服主动建议 “退款重拍” 是认可退货条件，事后无理拒退，违反《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第三十一条，构成违约。​ 四、投诉请求​ 1、责令 LV 官网立即退还 4700 元至原支付账户；​ 2、要求LV 官网就拖延处理、无理拒退出具*面道歉；​ 3、督促 LV 官网规范售后流程，避免同类纠纷。

2024年8月12日在合肥银泰中心路易威登柜台购买两天皮带，其中一条大小不合适需要调换，8.25微信联系工作人员说需要调换，工作人员以小票丢失不能更换为由拒绝调换，就小票丢失问题未提供其他解决方案，如提供发票，付款记录等。25.9.18日找到购物小票后再次联系工作人员，以超过1个月换货时间为由再次拒绝调换。我的诉求是调换货物。

本人于2020年11月在沈阳卓展买的包，有味道，以为新包就这样回来放一放就好了，一直也没怎么用，前段时间背了一下还是很臭很臭，我搜索了一下小红*，以及各个*台，他们家这款包好多人都说18到20款每个都有臭味质量问题，都去换了，然后我打lv官方400让我去线下万象城处理，我去了4天以后给我回复说总部鉴定没有异味，我说鉴定报告给我看下，他说内部信息提供不了，我很费劲，你说鉴定了，我连看鉴定的资格都没有吗？

8.7在中国南京德基广场门店购买了一只23500的包包 回去后发现有瑕疵后联系销售，要求退货退款，销售不同意，销售说来门店更换一次，但是换包当日销售不在，联系其同事协助我更换包包。但是更换的包包有更大的瑕疵，我不想耽误时间了，就没有更换把原瑕疵包带回家。昨日发现包包边边起皮，联系销售说不能更换，过了30日无任何售后。2万买瑕疵包让我自认倒霉

我于2020年在北京skp路易威登店购买了该品牌商品，小票包装盒俱全，但由于商品质量问题早已发臭，臭气熏天，无法使用，放在柜子里熏的周围其他包都臭了，拿到skp路易威登门店售后，门店说寄到公司上海总部质检，等了半个月，没有质检报告，没有衡量标准，只是通知我驳回。我不接受这个结果，选择再次质检，依然是这个流程和结果。发臭的味道公司是如何质检界定的？是不公开透明还是逃避问题逃避责任？路易威登公司存在质量问题但不予售后，网络*台有很多网友存在此问题，希望市场监管部门严格核查，协助我们广大消费者解决。我的诉求：退货退款或者换取等价商品

*Lv，买了个眼镜3000多，第一次寄过来花了，第二次直接断了……*！！！