特步实体店拒绝退货并态度恶劣

我2月4号下午在武汉市黄陂区黄陂购物广场一楼特步专卖店买了一件羽绒服，服务员说达到金额可以送一双袜子，新会员送一双袜子，送了两双袜子！晚上休息时拿出发票一看（因为当时只买了一件衣服，没细看！），一双袜子免费，另一双收了7.5元！这简直就是欺诈行为，我当时很生气，打发票上的电话无人接听！2月7号我抽空去门店沟通退款被拒！此次消费对我造成很不好的购物体验！特步这么大的品牌，信誉还不如路边摊，消费售后一点保障都没有！

投诉特步购买鞋子后出现脏污开胶炸线等质量问题后，经过三次换货仍然发来有问题的鞋子，并且我寄出后的运费没有及时给我返还

我是一名海外留学生，在淘宝上买了很多东西准备一起集运其中就有特步的三双鞋子，结果在打包过程中集运仓库人员发来图片我发现有一双鞋子货不对版，之后我第一时间联系了特步客服，客服没有及时给我处理问题为我提供解决方案，在我明确的表明了货物的状态下客服还一直拖沓不给解决问题 集运中心打包是有实效的迟迟等不到我的回复导致后续货物已经装箱打包发往海外，由于是商家发错货物在先 不及时给我解决方案在后 我要求全额退款发错货物的那一双鞋子，可是商家却要我退货退款 而且只承担国内的运费，这件事情我没有任何责任 过错方不是我导致我对商品不满意的原因也是商家发错货，而对于所犯的错误商家一点责任都不想承担 只想着用七天无理由退换货的服务，我现在有理由相信是商家故意卖与图片不符的货物来欺*消费者，整个事件我是受害者一方 ，商家发来了一双我根本就穿不了的鞋子而且还拒绝仅退款的要求 希望有关部门能维护好消费者的权益 替受害方讨回公道！

我2024年11月3日确认收货一双鞋，鞋子到现在五个月，才穿过3/4次，今天鞋底和鞋子直接裂了巨大的口子，害我摔跤扭到脚踝，找淘宝特步官方客服，一直拿超保质期搪塞我，我这个鞋子不是人为原因，我才找的客服，是质量问题，我要求退款或者换一双一样的，我把这个坏的，质量有问题的给他们寄过去，他们不解决，只回复不好意思过了保质期，你们可以看看图，这个是人为问题吗，导致我摔了一跤伤到脚踝，我都没说什么，花了779块钱买一双鞋就穿，3/4次，还把自己弄受伤了！

我于2025年3月26日在四川省成都市高新区中和镇新下街130号特步专卖店卖了一双鞋子，原价399左右了，六折下来239左右，结果我回家网上刷到同款足球鞋119，我无法接受，下午18点多前往门店要求退款或退差价，工作人员不理会，我要求投诉，已经向特步官方，12315投诉，还会向税务部门投诉，未开发票！

我于2024年12.1号在松江区洞泾镇长兴路601号特步专卖店买了一双特步的鞋子 穿了两个礼拜鞋子就破损了两个位置 买的时候说是有三个月的质保 说有任何质量问题可以来换新 鞋子坏了以后去找他们 他们说这不属于质量问题我在网上也投诉过 我在质量监督局举报过 查了他们也有证 没有解决这个问题 也联系了商家 他们态度非常强硬 一个品牌的鞋子破了就没有人会管吗 那为什么还会去开呢 不就是在欺*消费者吗（鞋子也出现掉色 破损）

三月四号晚上，我在买鞋子之前问了特步抖音官方旗舰店，能否329买到手（原价359），特步官方回应我可以，让我先拍下，然后次日我又问了第二遍，能否329买到手，他们又回应我可以，三月七日，鞋子买到手，我让他们退我30元，他们翻脸不认人，说平台不支持，领导不给这种话。

今天逛街在广东省东莞市虎门镇万达特步实体店买了两双鞋 回来网上一查 天猫旗舰店总价400+ 足足比线下便宜了三分之一 我也在小红书上搜了下 发现全国各地的特步门店都这样操作！线下价格高且不开小票！！！ 我马上联系了官方APP的客服 客服表明是可以到门店退换货 选择更加优惠的渠道方式购买 并且APP上也表明可以支持七天无理由退货 但是我联系到门店导购就被告知只能换不能退 问题是门店的全部产品价格比线上高出三分之一 这不就是坑消费者吗？！ 线下价格和线上不一样我们能理解 但为什么不开小票呢？明明官方说明可以支持七天无理由退货的同时还不让退货？

我在2025年2月6日渭南鑫博大特步线下店里买了一双特步的鞋，当时试穿感觉还行，但是买回去2月28日第一次穿，穿了一天把脚后和脚侧边磨红并且破皮了一走就疼，打官方客服电话说有“三包”政策，可以去原来店里换，我想着去店里解决，今天去了线下店里，结果人说不可以退，只能换同钱数的东西，然后换了同一个价格层的一个鞋，人又说要补差价，说这鞋399要了得补钱，我当时买那个鞋的时候人说这本来399，现在降价339了，问了才知道那个鞋是断码了清货现在只有37没有38，现在同一个价格层又要我加钱买，我问她“三包”政策的介绍，人说“三包”是包退换，只换。我请问呢，不是三个包吗，玩呢，那你直接叫一包算了，上面写三个月保质，现在连一个月都没过，我特步的袋子和鞋盒上的合格证都在人最后还要我掏钱补窟窿。

我与2025年2月22日在特步重庆沙坪坝直营店形象店2店购买了2双运动鞋，当时说的线上线下一个价，但是付款后回家在线上唯品会店铺看到价差100左右，要求退货运费，之后店员回复他们说的线上是他们自营小程序，店员运用名词信息差误导客户下单，侵害了我的消费权益！