游戏客服无视证据，错误扣除我6000金币

2025年魔兽世界无缘无故被封，没具体情况说明？

您好！我于2025年7月16日在抖音商城「暴雪游戏旗舰店」（上海网之易公司运营）因首次使用直播功能不慎误购《魔兽世界》848元年卡礼包（订单号692032*********7536）。购买后立即意识到操作失误，且该虚拟激活码至今未兑换（可随时提供账户供贵司查验）。虽然理解虚拟商品的特殊性，但鉴于：1. 本人为直播购物新用户；2. 商品完全未使用可无损回收；3. 误购后第一时间沟通，恳请贵司特事特办。当前困境：商家客服以“系统设定无法退款”为由拒绝协商，平台协调也未奏效。作为热爱暴雪游戏的玩家，我的核心诉求很简单：希望获得一次补救机会，具体方案二选一均可：① 由上海网之易公司通过原支付路径退还848元；② 请抖音商城发放等额无门槛优惠券（可长期使用）。相信以贵司的服务智慧，定能在此特殊情况下找到双赢方案——这既能维护消费者信任，也彰显企业担当！

本人于2025年7月20日晚10时许，在暴雪战网平台进行魔兽世界正式服888元豪华典藏年卡礼包充值时，因账号登录状态未切换，误将该笔充值计入妻子账号（该账号已长期停用）。发现错误后，第一时间通过官方渠道发起退款申请，并明确说明充值账号非本人常用账号。 妻子账号自充值后至7月22日下午（审核期间）未登录游戏，亦未领取年卡礼包内任何虚拟物品（如游戏时间、直升服务等）。但官方审核结果为“无法处理”，且客服热线后续反馈仍维持该结论。 888元年卡金额较大，且非本人账号使用需求明确，游戏方以“充值后不可退款”为由拒绝处理，涉嫌加重消费者责任。依据《消费者权益保护法》及《民法典》相关规定，消费者因自身过错导致的合理误充，经营者应予退款。现要求通过12315平台协调，依法追回错误充值款项，维护消费者合法权益1。

我于2025年7月16日在抖音平台暴雪游戏旗舰店 购买了888元的魔兽世界 豪华典藏年卡礼包 ，出现商家充值错账号，最开始承诺退款，一直没退，进行抖音官方客服投诉，客服答复已经充值成功，不退款！1、为什么去抖音商城购买年卡礼包，因为当天战网商城进不去，官方宣传可去抖音商城购买；2、进入官方宣传的抖音商铺下单，并正确填写战网帐号以及需要充值的子帐号wow5，订单可查附截图；3、系统自动充值到了战网帐号下wow1试玩帐号下一年时间以及年卡包含的其他游戏服务；4、联系商城客服后，承诺给我抹除后退款，时限为16日晚12点前，附上与客服咨询的截图；5、至今未得到解决，这两天积极与商城客服联系，得到的结果都是一句话“稍等亲亲，这边为您查询下~”就没有结果了；6、期间，与抖音官方客服联系，结果是已充值成功，不退款；7、与暴雪战网联系，结果是并未查询到订单；8、我的诉求是全额退款888元

1.本人购买订单为游戏时间充值，但此够买的充值游戏时间截止今天并未消费，理应退钱；2.网之易公司新开魔兽世界巫妖王之怒怀旧服，本人购买前理解的怀旧服应是原汁原味不应做任何改动，但网之易缺肆意修改游戏内容，如副本“冰冠堡垒”的难度、装备掉落、游戏机制等，与怀旧二字背道而驰，确让我们玩家为此买单。且网之易在本人消费前并未说明副本有这些改动，本人强烈不满网之易欺*消费者行为，要求退款合理合法；3.强行更改游戏的登录方式，强制玩家绑定网易账号登录，否则无法登录游戏，造成本人消费所购买的服务无法兑现，霸王条款严重欺压消费者，本人强烈要求退款！

买转种族服务买成正式服了，想买怀旧的，申请了客服退款，客服也接受了，半天未退款，赶紧退款。

我于2025年7月13日 被未成年儿子误在官网充值 75元 魔兽世界游戏时间 到账号189****4666 订单好订单#CN13******11 金额75元 被我及时发现. 服务没有使用 , 要求退款

网易游戏误封账号拒不解除且推诿责任，要求立即解封并赔偿服务损失 一、核心事实 1. 账号信息 • 战网ID/绑定手机：189****0427 • 封禁时间：2025年7月11日（初始封禁30天，后改为3天） 2. 网易矛盾处罚理由 • 首次封禁理由：所谓“使用未经授权的第三方软件” [网易未提供具体软件名称、使用时间或操作证据]； • 二次变更理由：改为模糊的“数据异常” [网易未解释具体异常指标或判定依据] 。 3. 关键争议点 • 用户已因历史违规接受过处罚，并承诺不再使用第三方工具，本次封禁无新违规事实支撑； • 网易客服承认“查实无近期第三方软件使用” 却仍维持封禁（即使缩短至3天），属单方面违约行为 二、侵权事实及法律依据 1. 违反《消费者权益保护法》第26条 • 网易以格式条款（用户协议）免除自身举证责任，单方处罚且拒不提供完整违规数据，侵犯用户知情权与公平交易权。 2. 违反《网络游戏管理暂行办法》第18条 • 企业封停账号必须提供可验证的实质性证据（如异常操作日志），而非模糊的“数据异常” 3. 服务合同违约 • 用户在服务有效期内购买月卡/虚拟商品（附【充值订单号】），网易无合理依据中断服务，需赔偿剩余服务天数损失。

我爱人于2025年7月4日在魔兽官网点错充值金额，本来是充月卡的结果扫错二维码充成了年卡，发现后第一时间向魔兽官网提出退款，且并未登陆游戏进行游戏。结果魔兽官网回复已无法退款，我就想知道这还是中国吗？消费者权益保护法还有用吗？要求年卡换成月卡。魔兽世界无视中国法律，请求贵平台给予介入处理，感谢。

我于2025年7月1日晚被人恶意登录账号，删除我原有角色天堂不会坠落，并创建同名字游戏角色，恶意使用我游戏内的付费服务-角色直升服务，魔兽世界客服无端认定我不属于被盗号被人恶意使用付费服务，要求退款或恢复我账号的角色直升服务