网易魔兽误封账号拒不解除

网易游戏误封账号拒不解除且推诿责任，要求立即解封并赔偿服务损失 一、核心事实 1. 账号信息 • 战网ID/绑定手机：189****0427 • 封禁时间：2025年7月11日（初始封禁30天，后改为3天） 2. 网易矛盾处罚理由 • 首次封禁理由：所谓“使用未经授权的第三方软件” [网易未提供具体软件名称、使用时间或操作证据]； • 二次变更理由：改为模糊的“数据异常” [网易未解释具体异常指标或判定依据] 。 3. 关键争议点 • 用户已因历史违规接受过处罚，并承诺不再使用第三方工具，本次封禁无新违规事实支撑； • 网易客服承认“查实无近期第三方软件使用” 却仍维持封禁（即使缩短至3天），属单方面违约行为 二、侵权事实及法律依据 1. 违反《消费者权益保护法》第26条 • 网易以格式条款（用户协议）免除自身举证责任，单方处罚且拒不提供完整违规数据，侵犯用户知情权与公平交易权。 2. 违反《网络游戏管理暂行办法》第18条 • 企业封停账号必须提供可验证的实质性证据（如异常操作日志），而非模糊的“数据异常” 3. 服务合同违约 • 用户在服务有效期内购买月卡/虚拟商品（附【充值订单号】），网易无合理依据中断服务，需赔偿剩余服务天数损失。