英孚教育未完成课程退款问题

我于2025年4月30晚上买了英孚18个月的课程。总价35999元。2025年5月10日学习进度主任才给我制定好学习计划，上了一次1对1的线上课程和参加了一次线下英语角的活动发现EF并不能教我想学的东西，就在2025年5月19提出退款。 但他们说我付费超过14日所以需要缴纳20%的违约金和500元的手续费。我仅上了2节课，却要缴纳6800的违约金和500手续费、以及第一个月2000的学费。退费金额为26700。侵害了消费者权益。我的诉求是取消违约金6800与高额的手续费500，重新计算我的退费金额，将退款费用调整为：34000。

本人投诉上海英之界教育科技有限公司，投诉理由如下： 1、小红书虚假宣传，一对一和定制服务，后期卖课模糊这个概念，实则没有🙂‍↔️ 2、销售诱导客户消费，并且诱导客户贷款，虚假承诺客户额外的工作推荐和改简历辅导面试的服务 3、课程质量与试听课程相差比较大，老师能力参差不齐，教学效果很一般，存在挂羊头卖狗肉嫌疑 4、课程时间安排相当被动，学员要跟着老师的时间走，老师基本上每次都换，学习效果很差 5、上完课程承诺有回看视频和笔记，但是不翼而飞了，没办法下载视频，证明老师参差的教育质量 6、至今未主动给我开发票，是否存在偷税漏税的嫌疑，网上有刷到多个学员也有同样的经历，希望税务局可以介入调查 7、离谱的霸王合同退款条件，不仅退步了钱，还要倒贴机构。由于是线上签订的，并未到现场，合同也并未细看，销售也并没有尽到提醒的义务，但是合同最后一条特别强调，机构有义务特别提醒学员认真阅读退款条例。 8、我的诉求：退回我所有的费用，并尽快处理，停掉我的贷款。已海尔贷款分期31999，已付定金4000，已月付3555.44！！！ 9、请严查上海英之界科技教育有限公司虚假宣传、霸王条款合同侵犯消费者权益和偷税漏税的重大嫌疑！！！

我要求市场管理监督局审查EF英孚英语教育机构跟消费者的合同内容和惩罚该机构对客户提供的不合理服务，让该机构把剩余课时费按剩余课次比例将学费退还给消费者，还消费者一个公道。 1 该机构售课按时长，在客户没有经验的情况下，卖给用户在他们规定时间内几乎不可能上完的课程，我在23年12月份花费33000元购买他们近160节1对1课时，600多节小组课，现在还剩余128节1对1课时和451节小组课，就拿1对1课时来说，我仅用了总课时的20%，还剩余80%的课时，因为购买时他们的顾问老师并未提供详细的课程规划，比如告知我你需要每周上多少节课才能把课时用完，也没有强调有效期的概念，我认为存在欺瞒消费者的行为 2 在上课过程中过程中0服务，只有问过我，这周上课吗，从未提醒用户课程到期，直到25年的3月底突然告知我课时到期作废，我当时反馈这么计算下来无论如何我也上不完，我要求他们向上反馈寻求解决，但了无音讯，没有任何反馈给我，5月份仅收到一条短信通知我到期，我无奈只好寻求国家政府部门的帮助 3 我给他们客服打电话，对方态度强硬，答复到期了就是作废，无法解决我要求退费或者把课程上完的诉求，我认为这家机构在客户第一次报课没有经验的情况下，严重欺*了客户，合同中规定的内容与当前国家政策和消费者权益保护法的大方向相违背，恳请政府部门给予帮助。

尊敬的领导您好！本人孙娜于2022年在江苏省江阴市万达广场英孚教育机构给孩子何印韬报名提前预交了2023-2024年英语学科学费14000左右，（2019年开始每年缴的学费都没有开具发票），2023年开课上了上半学期，2024年开始下半学期的课由于孩子学校学业紧张，和老师沟通了暂缓，老师同意。到2024年年底，我们搬了新家，由于离英孚教育机构有点远，微信和老师协商剩余的课要退费，老师说退很麻烦需要扣除部分费用，然后承诺周四打电话再具体详细与我沟通，周四我没有接到老师电话和消息，一直又等了几个月，直到这周，我又微信联系老师，结果被告知退不了，按合同过了15个月超时不能退，但我去年就和老师沟通过，老师不与我联系解决，现在过期应该不能算我的过错，这周一我打12345，希望得到处理，第二天12345回复我，这件事不归教育局管，让我打市场监督局电话，随后我打了12315，电话客服又让我联系教育局，到现在我没有等到任何部门回馈消息，恳请上级领导帮我处理，把下半年课时费用予以退回，给你们添麻烦了，非常感谢！

我于2024年3月1号，在深圳福田区英孚教育（市民中心店）报名了英语课程，在报名时就明确表示这边可能上不完课，但是那边提出说可以延期，在报名期间我就去学了10几节课，快到期时我提出延期，但是那边说需要重新交钱，他们在报名时欺*消费者报名交钱，侵犯了消费者知情权，我的诉求是他们可以退回未上的课时费

我于2024年1月3日在英孚报名了一年的英语学习课程，费用是33000元。合同说明完成2项指标可以全额返还报名费。在24年11月底的时候我在和英孚工作人员确认过一个指标是否没问题，她们回答没问题，误导我，导致我的指标没有完成！现在他们说我没完成指标，一分钱也不退还。但是这是他们的误导性，而且最后一个月都没有过提醒，导致我错失33000奖学金！！而且那个指标只需要30分钟就能完成！！他们有主要责任，但是却一分都不承担，需要投诉他们！！不良商家！！

我在2025年4月30日下载EF Hello app之后没有使用过，5月10日给我自动续费了一年的会员，我看到之后第一时间申请退款，英孚客服一直推卸责任，说这个App不属于自己管理范围，不予退款。联系App客服，她让我找苹果官方退款。两边来回推卸责任，和我玩文字游戏。自动续费应当在消费者接受服务的前五日以显著得方式提醒消费者，消费者自行选择消费与否，而此软件并没有通过短信或者打电话等方式提醒我，并且是在取消订阅的情况下，免费试用时间到后突然扣费，侵犯了消费者的知情权和选择权，所以我的诉求是全额退款。

本人于2025年3月在东莞英孚英语培训中心有限公司东莞分公司购买了568节英语线上和线下培训课程，总计35999元，首付8000元，贷款27999元，分12期每月还款2333.25元。 在推销阶段时销售已经有诱导的行为去引诱我去消费，在得知我月薪每个月只有5000元的情况下仍然极力诱导我每个月支出3000元去学习英语，造成生活压力很大。例如说他们课程对我帮助很大坚持下去对你以后找高薪工作有帮助，还有说当天签约有很大优惠，过了今天就没有了。在他们阵阵的怂恿下我就这样怀着很大信心去签约。签约时他们并没有详细的指出退款明细，而是直接打开签名处让我签名，所以导致出现现在的退款情况，如当时他们有提示或指出此霸王条款，我是不可能签字的。 签约后经过2个星期的学习，由于本人有一定的英语基础，发现他们的课程并没有他推销时说的那么好，学习的内容都是一些基本的东西且课程质量很差，已经萌生了退课的想法，一开始以为是我自己的问题，所以我还是决定给多一个月时间去学习。1个月过后发现他们的课程还是对自身的英语水平提升非常的小， 故结合自身并考虑现实情况向 机构 发起退课申请。 当沟通后得知只能退费65%左右，23499元，理由是收取20％的手续费及扣除2个月（从签合同至申请退费的时间）的培训费。明显的霸王条款，培训公司随意自定义对自已有利但严重侵犯 消费者的规则，违反行业标准、违反教育部规则、违反公平公正的消费法规。 本次交易属性本就不是一锤子买卖，退款规则严重侵犯消费者权益，对本人造成损失严重，本人要求按照实际上课课时退还培训费用。

本人于2025年 3月31号，在上海英之界教育科技有限公司购买线上英语课程，共计花费17999元，现对方拒绝退款和我协商，否认服务的失败对我造成的危害，诱导本人办理花呗分期支付学费，对方机构存在欺*和诱导消费的行为，基于此本人要求解除合同，退回学费共计17999元，希望有关部门能够给予帮助。

深圳英之界语言培训有限公司（2001年工商注册，市场管理局主管）曾用名深圳市英辅语言培训中心（2007年深圳市民政局登记，教育局主管），事情经过： 1.2025年03月30日诱导我爱人签订了《EF课程协议》总费用：21599元；《协议》里全是霸王条款，04月14日-27日两次向他们提出退费，都以高额违约金要挟，想让我爱人知难而退、放弃退款。我27日果断再次要求退款。 2.这家机构与我爱人签订协议付款方式是教育贷，放款机构：重庆小雨点小额贷款有限公司；我们没有与放款机构签订任何协议的情况下，所有款项竟然打到培训机构的账号上，不管上没上，按月计费，按月还贷。今天在小雨点公众号上搜寻的近九份相关签订文件，我爱人从未看过，里面的签字更是电脑打印的章。 3.04月27日提出退款还要求我们向上海总部去申请，百般刁难，而且要支付违高额约金后才能退。跟坑蒙拐*有啥区别。 诉求：撤消贷款协议，归还所有费用。爆光这种无良机构，以免更多受害者，感激不尽！