广州高知在线教育诱导消费及退款纠纷

我与2024年4月25日在他们店报读了成人大专，交了五百元学费，不签合同，并引导我去支付宝办理分期缴费，还未办理注册入学，我在二十分钟后提出不想读了要求退费一直到五月十号不予回复

本人在2025年2月19日，通过微信广告了解到自考本科并填写号码，后有一位称高知教育老师加我微信，本人是有想法要考自考本科的，但也不是很了解过自考的流程还有方式， 在高知教育的老师的诱导下，开通了学籍交了500元的注册费，也给我发了总的学费是: 赠送学士学位课程培训】，两年总学费6980元可以申请最高的新生助学金补贴，2000元的学费减免补贴下来，报名到毕业总学费4980元。学费本人因刚毕业没有多久，也没有那么多钱交完，然后就说有学费分期付款，推荐了三种，诱导我就选择了第三种分期:那你如果储蓄卡那些或者支宝花呗信用卡有就申请12期，但是第三种分期方式只有9期呀，不查征信，因想着没有信用卡选择了第三种，开通了鸿峰月享付，后让我签订协议，在此之前也成通过网上搜索了解过高知教育，在加上老师发过的一些信息，也就没有多想是否存在会欺*、隐瞒，在签订协议时一直在通电话，为口头说明:退费明细(1)符合以下条件学生才可以讲行相关退费:1 能够提供重大疾病证明；2提供家庭重大变故证明；被全日制学校录取:4参军入伍；除上退费条款，乙方不能以其他理由作为退费条件。后签订了协议，让加班主任微信给我推送学习软件账号进行登录学习，课程并未全部学习为享受到全部服务，消费者有权维护自己的权益，通过电话进行协商无果，以不符合退费为由拒绝取消支付宝分期订单，以违反了《民法典》的规定，不能随意剥夺消费者的权利。《消费者权益保护法》第26条规定，“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或限制消费者权利、 減轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易”。后在进行沟通过程中又得知课程费用已经帮我交了，疑似课程已经从开课方直接交易过来给我用了，费用已经有高知教育出了，并不知情也未进行说明，以此来说如不按照退费流程走取消订单后他们那边无法给他们退课程费， 在发送学习软件以及账号时并未进行说明，存在诱导并宣传消费者进行学籍注册，开通支付宝分期学费付款，签订格式条款，下载学习软件学习，并以格式条款拒绝取消订单强制交易，违反了《消费者权益保护法》第9条，消费者享有自主选择权，不得强制交易。诉求培训机构取消支付宝鸿峰月享付9月分期付款。

2024年10月31日，通过微信推广，添加广州高知教育科技有限公司招生办老师，姓名：李东航， 虚假宣传引导我订购服务，被告并无办学资质却以有办学资质为由虚假宣传！还宣称有一对一班主任服务，实际就是单独加个好友群发消息通知，教学质量差达不到我的预期。缴费时用模糊的说词误导我，让我先向“学校”缴500元学籍费预定学位然后诱导我将剩下费用在支付宝月享付平台开通了先付后用的9个月分期付款，没有明确告知我不能停止月付等影响与限制，还签订了“霸王条款”合同。 2025年4月24日，向广州高知教育科技有限公司招生办老师和班主任提出退学并要求停止月付，遭到拒绝并且班主任退群拒绝协商。 鉴于上述事实和理由对方严重违反了《民法典》，《中华人民共和国消费者权益保护法》第三条、第四条、第十条、第十六条、第二十条、第二十二条、第二十六条等，《广告法》第二十四条。 我的诉求：退还学籍费500元，立即解除月付，以及支付宝月享付已缴的所有费用

2024年11/27通过抖音广告，广州高知教育招生老师黄健加了我微信，期间不断发信息给我让我参加成人小自考，诱*说1.5年拿证，考3科很轻松就能拿证了，在招生老师不断的诱*下向黄健2024/12/31转了200报名费，2025/1/1马上以0首付叫我办理贷款分期，在他的以好拿证为由的诱惑下办理了分析了，2025/1/9日我查看合同有问题，我找到黄健说不读了。他以开课为由不能退钱，分期贷款必须全部还。不可取消，在对方不对恐吓诱导下相信了，直到3月4号报名考试 问招生老师给报科目的编号他说15040 15043 15044 这三科，中间自考班主重来询问我报考科目是否正确，每次都是发几号考试几号缴费，重来没询问报考科目是否正确。正确科目编号15040 15041 15042 ，中间去考了2科，第一科15040刷了很多题看了很多视频录制视频，基本没用 25题刷过的题就2题，请问现在就这样欺*消费者吗？麻烦相关部门处理一下，取消分期贷款归还已还分期742.22*2期学费。

一、本人于2024年7月9日报的名，当时报名老师给我打了将近一个小时的电话和信息，给我介绍说自考本科很简单，含金量高，课程质量好，学费一共3980元。先交500元的报名费，随后机构老师又诱导我超前消费，让我贷款交学费！ 由于报完名后发现该机构课程并没有宣传效果那么好，对本人没有实质性帮助。1、考试难度并没有宣传的那么简单；2、教育机构提供的资料内容因没有实时更新与实际考试内容不符，导致本人即便认真学习，且作笔记，也考试不及格。因此在2025年4月8日向该机构老师申请退费，但机构老师以已签约合同和缴费半年多为由不允许退费。据了解教育机构在合同中规定学费不能退是属于“霸王条款”，学员有选择放弃学习的权利，所以该合同是无效的，违反了《消费者权益保护法》。 二、该机构老师在一开始介绍的公司名称“广州高知优学教育集团”与实际公司“广州高知在线教育科技有限公司”名称不符，存在欺诈行为 三、该公司在本人付款以后并没有开具发票，疑似存在偷税漏税行为 四、该公司疑似不存在办学许可证、网络文化经营许可证，网络视听许可证等相关资质 五、该公司存在多条司法案件，一被投诉就注册新的营业执照，该公司旗下还有其他的“广州高知优学文化传播有限公司”和“广州市天河区高知教育培训中心”等子公司，所以可以看出该公司存在不合法经营。2024年7月刚大学毕业，才出社会加上急于提升学历，所以被该公司机构老师成功洗脑报名，希望相关部门可以帮忙处理！

2025年2月18号我在广州高知在线教育科技有限公司报名了成考成考数学与应用师范专业，后面签署合同后觉得该机构口碑不佳协商退款但死活不让退款，后面在该机构改成了自考本科汉语言。但没有签署新的合同，同时也没有给我新的发票。我买的课程基本上全是网课，同时对改教学质量不认可，想要退款，但是机构一直扯皮

2025年2月28日晚上我签签署了高知 在线教育的九个月专享分期付款合 同，第二天考虑到收入不稳定的原 因，我想解除合同，帮我办理合同的 招生老师说要进行售后处理要电话联 系，期间我白天上班无法接电话，跟 客服那边反馈了许多次，联系到商户 那边说给我备注了七点后才能接到电 话，但还是白天就打过来，一直拖了 几个星期。联系了招生的老师，说处理 的人多要我耐心等待，之后等到了联 系电话，说售后处理需要根据合同协 议走，要补交开课的费用还有综合服 务费等一千五百多才能发起解除协 议。这一个月内我都没有上过这个培 训课，招生老师说就算没有上课合同里也包含提供了综合服务，还有手续费等。但我 都没有接受过他们提供的教育任何服务，连报名表格 都没有填，签的合同连日期都没有， 甚至只有我个人的签名。二月28购买 的课程，第二天我就提出了要售后，14:21 我的投诉 68 型 老师胡乱扣费不给解除合同 是否同意公示对 该企业的投诉 是 投诉内容 2025年2月28日晚上我签签署了高知 在线教育的九个月专享分期付款合 同，第二天考虑到收入不稳定的原 因，我想解除合同，帮我办理合同的 招生老师说要进行售后处理要电话联 系，期间我白天上班无法接电话，跟 客服那边反馈了许多次，联系到商户 那边说给我备注了七点后才能接到电 话，但还是白天就打过来，一直拖了 几个星期。联系招生的老师，说处理 的人多要我耐心等待，之后等到了联 系电话，说售后处理需要根据合同协 议走，要补交开课的费用还有综合服 务费等一千五百多才能发起解除协 议，这一个月内我都没有上过这个培 训课，招生老师说就算没有上课也提 供了这些服务，还有手续费等。但我 都没有享用过任何服务，连报名表格 都没有填，签的合同连日期都没有， 甚至只有我个人的签名。二月28购买 的课程，第二天我就提出了要售后， 到现在我都没有使用任何提供的服 务，仍要我支付课程分期以外的费 用，说合同里写着七日内要退的要支付50%的综合服务费和20%的培训费，否则不给我解除合同，可合同里根本没有，这就是他口头附加的的！

本人在2024年12月24日加了一个教育机构培训的营销员咨询学历提升，该销售员复制发了很多话术诱导消费其中聊天记录包含“包过”等字眼 并且我们当天只是了解并未说要马上报考 从那一天开始 该工作人员每一天都在发信息向我引导消费 我并未理会，直到2025年2年28日该营销费一直说活动马上截止于是我们报名了 当时说只需要200元即可注册 随后交了200元又让我补了589元。在宣传的图片中我仅看到了笔试三门要缴纳52一门 并未说其余13门也要缴费 该人员称他给我发过考试费52-150但是这是2024年12月24日发的 当时没有报考意向我并未看 2025年2.28日签订合同合同中的金额只写了7980元 说后面不需要再收其他费用了 但是在2025年3.26日该机构老师说要缴纳五门的考试费一门150元 并且交了这五门后面还有13门 这样加起来就是除了学费7980元还有16门考试费加起来是2106元我们表示对这一门150元的收费毫不知情 作为消费者我们要求机构全额退款 798元 并且终止服务将我们的分期账单取消

本人在2025年2月19日，通过微信广告了解到自考本科并填写号码，后有一位称高知教育老师加我微信，本人是有想法要考自考本科的，但也不是很了解过自考的流程还有方式，在高知教育的老师的诱导下，开通了学籍交了500元的注册费，也给我发了总的学费是： 赠送学士学位课程培训】，两年总学费6980元可以申请最高的新生助学金补贴，2000元的学费减免补贴下来，报名到毕业总学费4980元。学费本人因刚毕业没有多久，也没有那么多钱交完，然后就说有学费分期付款，推荐了三种，诱导我就选择了第三种分期：那你如果储蓄卡那些 或者支付宝花呗信用卡有就申请12期，但是第三种分期方式只有9期呀，不查征信，因想着没有信用卡选择了第三种，开通了鸿峰月享付，后让我签订协议，在此之前也成通过网上搜索了解过高知教育，在加上老师发过的一些信息，也就没有多想是否存在会欺*、隐瞒，在签订协议时一直在通电话，为口头说明：退费明细(1)符合以下条件学生才可以讲行相关退费:1 能够提供重大疾病证明；2提供家庭重大变故证明；被全日制学校录取:4参军入伍；除以上退费条款，乙方不能以其他理由作为退费条件。后签订了协议，让加班主任微信给我推送学习软件账号进行登录学习，课程并未全部学习为享受到全部服务，消费者有权维护自己的权益，通过电话进行协商无果，以不符合退费为由拒绝取消支付宝分期订单，以违反了《民法典》的规定，不能随意剥夺消费者的权利。《消费者权益保护法》第26条规定，“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或限制消费者权利、減轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易”。后在进行沟通过程中又得知课程费用已经帮我交了，疑似课程已经从开课方直接交易过来给我用了，费用已经有高知教育出了，并不知情也未进行说明，以此来说如不按照退费流程走取消订单后他们那边无法给他们退课程费，在发送学习软件以及账号时并未进行说明，存在诱导并宣传消费者进行学籍注册，开通支付宝分期学费付款，签订格式条款，下载学习软件学习，并以格式条款拒绝取消订单强制交易，违反了《消费者权益保护法》第9条，消费者享有自主选择权，不得强制交易。请求培训机构取消支付宝9个月分期付款。

本人在24年12月11号报了高知教育自考，对方宣称一年半拿到证书和政策改革，让我使用了支付宝分期。对方提供给我上课号和下载软件，期间没有享受全部课程和服务，根据消费者权益要求退费。而且对方的合同写个人原因不予退费属于格式条约。没有上过的课，消费者有权维护自己的权益申请退费。