京东奢护衣物洗坏，赔偿争议

本人于2025年3月7日在抖音下单了京东洗衣五件服务，订单号为WB25********46。 当天京东快递上门取走五件衣服，随后第二天洗衣店来电话表示只收到四件。之后经过京东快递运输和洗衣店调查得知，没到的衣服是在运输过程中被搅进传送带，造成了无法挽回的严重破损。 这件衣服是在美国留学期间在实体店购买，价值约合人民币近万元。现今这件衣服在官网购买也依然是这个金额，只多不少。这件衣服对于我来说有着特殊的意义，现在由于对方的失误，我再也没办法穿上它了。 我理解在洗衣过程中有可能会出现一些意外情况，但我认为京东洗衣作为一家专业负责的洗衣服务提供商，应有责任义务确保我的衣物在清洗过程中不受损坏。即便出现了意外，也应该积极地面对和处理赔偿事宜。 从得知消息起，本人一直尝试和京东耐心沟通赔付事宜。对方以我没有支付记录和购买凭证为由，告知只能赔付300元，后经过三个月反复沟通，提高至500元。 其间针对没有支付记录购买凭证这件事，本人也给予多次解释。 1. 因为当时刷的是美国Chase储蓄卡，回国后已注销账号，无法再登录银行系统查询； 2. 恐怕没人会将购物小票一直保存，即便留了还能否清晰识别也是个问题。 针对以上的情况，本人也一直积极地表示可以找相应的鉴定平台，来评估衣服的价值。以上建议均被京东驳回。 五月底京东最后一次来电，提出可以增至700元的赔付，电话中协商无果让我等待消息，之后便杳无音讯。本人等到6月20日通过12345再次联系到京东，结果他们不承认此前的700元赔付方案。 在整个事件中，作为权益受损方，同时也是长期的京东plus会员，本人已经保持了极大的耐心和体面在与京东进行沟通。京东相关部门在处理此事中表现的推诿敷衍和拖延让我失望愤怒。 根据《民法典》《消费者权益保护法》《洗染业管理办法》等相关法条以及对方的处理方式，我现在主张京东赔付我衣物价值的百分之五十，5000元赔偿。 如得不到积极回应和满意答复，我会进一步向有关部门进行投诉，包括诉诸法律以维护消费者自身权益。

本人于2025年4月25号下单京东服务➕洗护服务，服务单号WB25********48，真的是超级无敌坑！ 1、快递服务无语！五一假期都不在家特意选了预计5号送达，送到了一个电话都没有，五号早上到家看到快递直接放在了家门口？！ 2、干洗服务*！一个纸箱子里面直接放了两个塑料袋？不知道的以为从*堆里刚捡回来的！两件衣服除了袖口污渍没有了，其他的看不出任何干洗痕迹！一件黄色的洗褪色了，上面起球的厉害也没有处理，口袋处还有两块褪色的，衣服也被洗的软踏踏的根本没法穿！一件小香风就这么毁了！另外一件羊绒的西装外套，洗缩水了不说，上面的各种线头都被洗出来了，我好好的一件第一次干洗的羊绒西装洗的跟地摊货一样？！！真的不明白到底是什么样的暴力清洗会把好好的两件衣服洗成这样！！！还写着什么参考标签采用最适合的洗涤方式，还工厂质检？！就我这？？！真的是好意思吗？！ 3、售后服务敷衍！整个售后就很迷，让人觉得特别迷茫，各种转接都找不到人，后面来了个电话加了微信又说看不到平台的照片，要了我的号码加微信，加了微信就更迷了，和我说返厂过了很久又让我寄回去，返厂有时间规定？！规定啥？！整一个大无语，plus会员那么多年，真的是第一次忍不住打了京东客服电话！那服务时效有够无语的，几个小时回一句，打电话也是转接了好几次，浪费我十几分钟的电话费！为了这种增值服务真的是不想浪费一点时间金钱，但实在是太气人了！ 4、整体服务懈怠！五号下午两点平台客服打我电话说会安排人来取件返厂，还给一个邮箱地址让我可以直接联系他们，衣服一直到五号晚上都没取走，今天一早就发了邮件给京东的邮箱，结果今天晚上下班到家都没有来取走！基于对平台的信任，我接收返厂处理，不然昨天下午就自己拿去店里处理了，羊绒西装本来今天上班都是要穿的，京东这服务真的再也不敢用了！太*了！

我于4月15日购买京东洗衣服务，服务订单中含有送洗服务费129元，保费50元，优惠券30元，总计支付129元，保费按照京东保价1000元支付50元保费，17号有京东工作人员上门收取，到20号接到送回衣物，发现有件大衣在送洗后，前衣长度和后衣长度不一致，随即投诉售后要求保价订单生效，从订单生成到接到送洗回来后，到现在投诉这段过程中，保费始终没有显示是哪家公司承担担保，这个过程中商家的售后一直推脱不肯说出是哪家承保的，随即投诉至12315后，京东来电售后还是不肯说出是哪家公司做保，京东公司在营业执照上未有可以承保的业务范围，这家公司无权自己收取保费，也没有用顾客投标金额去相应的保险公司投保，请查清楚，50元的保费到底有没有投保，没有去投保，真正的用途用作什么？

我在4/3京东app下单了京东洗衣洗两件羽绒服，由于我是京东PLUS会员，积分换了京东洗衣两件。4/4上门取件后，4/9晚上收到的，当时我出差不在家，4/11周五晚上拆箱之后，发现一件黄色羽绒服后背下半部分大面积一块块涂层脱落，洗出褶皱摸着都快磨破了，都洗得勾丝，并且还洗出洞了。另一件蓝色羽绒服后背下半部分两片黑色污渍，都没洗干净。我向京东客服拍摄很多视频和图片反映了这个事情，客服说星期六4月12号给我处理，等到4月12号洗衣工厂客服来电给我，要求我加微信重新给他们传一遍图片和视频，当时工作忙拒绝，让他们4/12晚上六点联系我。但是后面又没人联系我，我再次找到京东在线客服反馈，并打电话给京东客服，京东再次推脱说要周日4/13，我要求4月13号中午给我回电。等到4月13号下午一点又加了另一个京东工厂客服微信，她让我给她传一遍图片和视频。我给她传了很多图片视频，她说她要去调监控，4/13今天肯定给我解决方案。但是4月13号晚上我接到工厂客服的电话，二十几分钟她都在推脱责任，说是监控没看到，不承认是他们的问题。但是所谓的监控像素非常的差，视频截屏根本看不清晰，她以此狡辩说监控看不到，不是他们的问题，又试图推脱责任说是物流损坏弄的。电话里我就解释这么差的像素怎么可能会看到，如果是这么差的像素都能看清楚损坏，你们的质检怎么会发现不了？衣服怎么还会流转到我消费者手里？！这种衣服表面微微珠光是要有些光线才能看得到的。我电话里要求她升级，她不宁愿的说会反馈。而且我的衣服是损坏涂层脱落，肯定不是运输问题，而且我收到箱子的时候外包装都是完好的。到现在为止已经三天过去了，还在狡辩推脱责任， 我要求给出赔偿一件衣服损坏的钱和一件洗衣费。损坏的衣服麦檬品牌羽绒服，带有狐狸毛领。现在同品牌旗舰店带有狐狸毛领要两千几。衣服损坏，我现在买一件同品牌的要花两千几，我要求按此赔偿。

我于2025年3月18日在京东服务自营旗舰店购买了5件衣鞋任洗服务，于2025年3月24日预约了京东上门取件于25号京东出具了无异常验收报告，5件洗好的衣服在3月30上门派送，收到当天拆箱查看，发现其中一件土黄色的羽绒服左胸口与右腰处明显洗坏且位置明显后续无法穿着，30号当天立即联系了京东，回复抱歉洗坏了且确认了无法修复，愿意赔偿最高金额350元，衣服于2025年1月25日2200商场购入，我不同意此方案且要求原价2200元赔偿并提供了付款记录，由于双方无法达成共识，对方反馈升级处理，专员后续对接，但后续无人联系我. 之后在3/30-4/8日期间，多次与京东联系，目前就赔偿问题京东没有赔偿结果. 按照《北京市洗染行业关于洗涤服务质量出现问题后的赔偿原则与办法（试行）》第三条规定： “对于非保价服务的衣物，因经营者的责任造成损坏的，应根据购衣凭证所标注的购物时间、价格实行折价赔偿，所购衣物在半年以上的，年折旧率为20%（不够一年按一年计算），逐年递增，但折旧率最高不超过70％。对于所购衣物时间不超过三个月的按95%的额度赔偿，不超过半年按90%的额度赔偿。” 参照以上，我的羽绒服购买不超过3个月，洗坏位置在左胸口等位置非常明显，目前无法再穿. 现在我的诉求是要求京东赔偿衣服原价的95%即2090元。

7.15左右送耐克黑白色鞋去清洗，这双鞋之前一共只洗过一次，第一次也是京东洗的，上次洗完后绒毛边微发白可以接受（见图一），图二是第二次也就是这次京东洗前质检图片，也可以看到鞋子没有图3到手那么离谱。鞋子是半年前实体店购买，没有发票。订单编号见图4。此次京东洗衣是京东plus积分兑换没有花钱，洗之前并未电话沟通洗涤会把鞋子洗成这样，联系了服务商扯皮想要说服我洗白是正常的（我知道会白这么离谱我还送去洗我是脑子坏了吗），只愿意赔偿10-20元，我要求按市场价365元（图5为京东平台旗舰店价格）根据洗染业管理办法折旧赔偿

1月份刚买的羽绒服（没穿几次），第一次让京东洗，胸口皮质洗裂，袖扣洗掉漆 第一件：2025年1月7日在太平鸟官方旗舰店购买的羽绒服，购买价1368元，只穿了没几次，也从来没有洗过，于6月28日下单京东服务自营旗舰店洗衣服务，并当天寄出，7月1日收到洗好的衣服，开箱检查发现，其中一件羽绒服两只袖子的袖扣掉漆，两边口袋扣子掉漆，胸口皮质部分，出现裂缝，经与京东和温州缔依佳客服交涉，回复袖扣问题是我之前就可能存在掉漆，皮质裂开部分，他们认为图片不够清晰。 因为衣服胸口的皮质裂开后，只会越来越明显，胸口位置更加明显，还有下次洗衣服后肯定更加严重。 第二件：2024年12月17日在得物购买的羽绒服，购买价811元，也仅只穿了几次，同样从来没有洗过，于6月28日下单京东服务自营旗舰店洗衣服务，7月1日收到洗好的衣服，发现羽绒服几乎整件出现莫名的划痕、褶皱，深浅不一，且有不明污渍在胸口位置。 7月2日晚上下班，我应京东客服要求，尝试拍摄更清晰的图片，并重新检查衣服，发现袖扣内部衣服已被洗破，衣服两边口袋没有扣的两个扣子也掉漆，并检查另一件羽绒服，则发现上述“第二件”的问题。 以上两件衣服，均仅穿了没几次，且都是第一次洗，出于对京东的信任，购买了京东的洗衣服务，没想到出现不同程度且不可逆的损坏情况。严重怀疑京东洗衣服务存在暴力洗衣，以及没有检查衣服是否有不能使用某些洗涤剂的材质（如皮质材料和金属扣材料等）。 我不接受修复方案，要求京东提供本人衣物清洗的视频；要求京东提供洗坏衣服的原因；要求全额赔偿衣服购买价。

我于2025年4月洗了两件羽绒服，黑色的高梵就穿了一年，被洗的到处褶皱，反应多次，也没结果，就这么晾着，仔细放大看，根本穿不出去

2025.1.1和2025.3.15分别在京东洗衣任选3件和5件服务下单。衣服洗完后，检查发现有5件羽绒服有不同程度的损坏，包括结块、成团、掉色、串色、变薄、污渍、大面积褶皱、划痕、涂层洗掉等问题！甚至有一件衣服已经完全报废！总价值接近1万元，均有购买记录为证！其中有一件还是2025.1.18买的！ 在与京东售后沟通的过程中，也找了第三方的公司，确认是因为京东洗衣不规范的行为，混合水洗、温度过高、洗涤剂使用有问题，才导致我的衣服的毁灭性损坏！先不说洗的干不干净，至少不能洗坏！从2025.4上旬开始，我就积极与京东售后联系，对不同人发送了大量衣服被洗坏的铁证，并请求赔偿。包括京东售后、京东洗衣工厂、12345投诉专员，京东采取车轮战，投诉后不同人给我电话，但是问题一样，说的话一样，还要每次确认我的姓名、订单号、投诉问题、造成的损坏。 京东售后承认我衣服被严重损坏，但一开始只愿意赔偿我200元，扯皮两个星期后将赔偿金额提高到500元，然后第二天说赔偿400元，第三天说500元，请问一下这是在干什么？中间我无数次打电话跟京东客服沟通，但是一直维持500元的赔偿方案，并拒绝进一步沟通协商。因为最开始以为只有三件衣服损坏，我提出让他们赔偿3000元，自己承担其余损失，遭到拒绝后提出另一个解决方案赔偿5件衣服，同样遭到拒绝。也遭到了拒后面京东售后就开始摆烂，不予处理。 从2025.4.16开始中间我也打电话给12345进行投诉，基本每周1-2次，但是一直没有反馈处理结果，只在电话的第二天收到两条短信（一条是接到投诉，另一条是不要再重复投诉） 2025.6.3经开区终止调解，京东只赔付500元并通知保留方案。 2025.7.9经开区再次告知，京东只赔付500元。 期间再无任何沟通和联系。

事情经过：6月22日在京东的京东服务自营旗舰店下单洗衣服两件的服务。衣服收到后，发现衣服全洗坏了。第一件是Vero mode专柜买的白色短款羽绒服价格为1899元，只穿了两次，几乎是新的，之前没有干洗过。寄回衣服全是划痕，洗坏的褶皱印子和未洗干净的黄色的印迹。毛领寄回是乱糟糟的，毛也洗坏了。第二件是森马的白色长款羽绒服，价格为436元，这件衣服寄回来衣服上也是划痕，拉链和扣子上的漆都刮花了。两件衣服一共2335元，现在给我洗坏了，全是刮痕，根本没法穿。诉求：请求平台能还我公道，赔偿我衣服的钱2000元或者赔偿衣服也行，二选一