百度地图会员服务纠纷：退款及售后问题

我于4月9日在百度地图预定了杭州火车东站驿城路地铁站亚朵酒店 4月11日入住，4月12日离店的订单。由于航班取消，我于4月11日早上8点左右在百度地图*台提交了取消订单的操作。按照百度地图上的取消规则：4月11日0点前属于免费取消，12点前需要收取44.8元的手续费。提交取消订单的操作后一直未收到退款，也未收到来自酒店或*台任何一方的联系。4月13日，该笔订单显示已完成，我打了百度地图的客服电话，客服后续多次以酒店拒绝退款为由，让我联系酒店协商。我要求*台尽快给予退款。

我父亲于2025.5.26日中午12点25在百度地图上叫车，12.29*台接单，显示车辆到达约定地点，在本人没有上车的前提下，司机操作成乘客上车，于12；31显示下车并行驶3分钟公里数为4公里，正常车辆在城市道路中根本不可能3分钟行驶9公里，同时该名司机车牌号经过交通管理局核查该车并没有网约车资质

我于25年4月23日在百度地图预订了杭州歌德大酒店5月1-3日两天的悦享豪华双床房，付款1508元。这是本人在百度地图首次下单，百度地图的主页显示支持首单免费退且闪电退款。我于次日4月24在向*台在线客服沟通且致电其官方客服电话提出退款申请，被拒绝退订退款，后致电酒店前台却回复并未收到我的入住订单。百度地图未按承诺退订退款，侵犯了我的正当权益，现要求百度地图24小时内退还我支付的房款1508元，谢谢！

我于2024年12月29日买了一张福州到铜仁南站的高铁票，票价627.5元。支付成功后至今为止显示“支付成功待出票”，定单页面点击定单详情时跳转到“请换其他号码登录”，点击退款/取消时显示没有符合条件的定单。

我于8月11日凌晨3:00在百度地图*台打网约车车，由阳光出行承运司机车牌号为京N217X6打车至天通苑打车是显示运费需要¥80结果收取我¥136其中不合理费用有（时长费57.2 元.长途附加费6.9元）因为我当时在不清醒状态、在我下车后要求我私下支付其¥100的误工费.不予支付不让我走，当时因为我在醉酒的状态不清醒.协商无果只能按期要求支付¥100的误工费该路程22公里，均价在¥65左右，当乘客到站后是否应该结束打表计价？正常45分钟的路程却计时96分钟.假设收取我100元误工费那是否应该在我到站的第一时间停止计价？如今却收取我236司机趁虚而入勒索我的钱财希望对如此恶劣的行为给予处理，谢谢来电电话186****4834

我于2026年5月2日在百度地图上预订5月3日晚*潭的酒店，后因天气原因（暴雨加冰雹）取消订单（预订后两个小时内），并未对商家造成损失，后三点*台打电话跟我说同意退款，会在两个小时内退款，但是截止到六点半，*台仍未给我退款，期间我反复询问*台人工客服，*台人工客服始终未理我，一直在敷衍了事，根据《民法典》不可抗力条款和公*原则，我的情况符合全额退款的要求，以至于商家和*台说的那边的“不可取消”，这属于霸王条款！截止到5月3日，八点半*台联合商家私自扣除我钱，我打电话询问商家，商家说他们家一直是这样，取消了就要扣钱，我说我是因为天气原因取消，不是个人原因，商家说他又不是老天，他管不了这么多，我要求他出示相关条律他说法律管不了他，他一向如此，必须要扣除了20%的手续费，请问贵地的市场监管局和文旅局，是否可以这样？是否是你们当地的“特色”法律？如是，请出示 再请问扣除了20%的手续费，为何退款的金额和实际扣除费用对不上？是否是商家联合*台欺*和*取消费者的钱财，为何不与我沟通？我从昨天下雨三点等到凌晨2点，*台始终不作为，忽视消费者的利益，一刀切的处理问题，是否存在恶意欺*消费者的问题？ 根据《民法典》第496条，格式条款必须公*合理。我提前1天取消，甚至是在刚预订完后就取消，酒店有充足时间重新销售房间，实际并未造成损失，如有造成损失，请商家和*台出示证据给我。 根据《消费者权益保护法》第26条，不公*格式条款无效。 我现在要求全额退款，希望能妥善解决，避免不必要的纠纷，谢谢。

本人于4月15日预订西野酒店（百度订单号yl_10********00第三方同程订单号10********00），4月30日因行程变更只住两天提前退房，百度和同程强行想要扣除20%费用。该扣费条款未在预订页加粗/弹窗显著提示，且本人退房时酒店前台已经同意退房退款但告知我钱在*台那里也就是百度和同程，并且百度和同程一直给我说重复没有用的话,一开始说什么酒店没同意但是酒店说是同意了的,后面又说是酒店预留整晚有费用预留当天我已经住进去了,在后面又说51节假日的费用,我这都没到5 1不能卖了吗？疯狂找理由拖时间,实际损失几乎为零。根据《民法典》第496、497条及《消费者权益保护法》第26条，此为无效霸王条款。现要求全额退款，否则将继续投诉至上级部门并保留起诉权利。一直给我打电话说是酒店不同意,酒店昨天已经同意退款,并且昨天就已经给我退房但是钱卡在百度还是同程那就不知道了,推来推去有意思吗？

4月30号退订5月2号到5月5号房间 总金额1398只退787 商家同意*台不同意一直不处理

我要投诉百度地图*台，我2026年4月11日在*台购买的四张五龙口景区门票，知道晚上21时.45分也未能出票二维码，*台也不退款，通过*台客服电话咨询几次后，*台客服也未解决问题，始终不给退款，希望商家快速快速全额退款和赔偿我的损失费，也希望能够处罚此商家。

本人2026.2.12订。浪漫都市酒店集美杏林店2.14-2.21,朋友住3晚， 17日离开，余4个晚上未退款。酒店同意退款，称要联系*台处理，我联系百度客服，客服称酒店同意处理，转接第三方合作负责02*******72，17日至今未有处理结果！