美团电商：商家拒绝使用美团券引发退款纠纷

本人于2024年2.5日在广州天河区兴街海浪汽车租赁服务部（美团店名：广州鸿喜汽车租赁）租赁汽车一台。 一次性给该公司法人陈和仁转账27375元，微信转账500定金。 签订合同后借口称到公司发我电子版，但实际2.5日到如今一直未给我合同。 2.20日还车时，声称车右侧有细微剐蹭，说要第二天去维修车鉴定，但如今距还车17天天仍一直未去鉴定。并且以此为借口一直拖欠押金。 实际注册地址广州市天河区长兴街岑村圣唐大街工业区38号二层D0318房为虚假地址。 车辆也是层层转手租来，实为*取押金。本人已投诉12315以及联系律师进行起诉

下单的空调清洗，完全没有洗干净。洗完后出风口土和灰尘以及霉菌非常多。清洗过程中水进入主板，导致空调无法制热，一制热就跳闸。清洗的师傅捣鼓了两三个小时没有修好，*我说帮我在其他平台叫了维修师傅，让我等。到了维修师傅上门时间，清洗师傅又说让我等第二天自然风干再试，不行再给他打电话。结果到了第二天空调还是不能制热，再给清洗师傅打电话，对方已经将我拉黑。给美团和商家投诉，一直无果，对方不断拖延问题。最后我自己找了师傅花了四百多块钱又修的，师傅维修时候把外壳拆开发现有大量的水往下淌。订单号：210859*********0337。

1.事实（1） 7 月 22 日下午在美团联系了一个卓越防 水补漏维修漏水公司(海淀店)， 经查询该公司的营业资质为北京世纪德高防水工程有限公司， 并在美团平台下了一个预约单，客服以留个电话详谈为由， 留下个人电话。 2-3 分钟后有防水人员打电话过来， 简单说了一下详情。 电话中说的大概要 1-2 千， 得看实际情况。 （2） 7 月 23 日中午， 师傅上来， 看了一下情况未经任何仪器检测， 说墙防水坏了，材料费 280 元一斤。 询问会用多少材料， 说不一定， 可能一两千， 两三千， 问具体要用多少， 没有给明确回复。 因在美团上看到说店家会先报价再维修，客户先知道价格后消费，想着和他说的一两千， 两三千应该差不多， 同意施工。 结果最后用了 53 斤， 结账 1 万 5 千多， 最后支付 14600。 （3）维修后仅一周于 7 月30 日继续漏水， 多次联系店家维修至今无任何回复。 美团客服给的沟通方案，仍要收取8600，且该方案会不定时失效，客服解释和第三方商家只是合作关系，不会去关注商家的运营。所以商家在美团app上展示的内容也不做干预。且平台反馈通过各种渠道的投诉最终都会流转到平台进行处理。现在平台对该方案也不会再继续跟进，作为消费受害者要求通知对商家的处理结果，也被告知，美团有自己内部的监管，不会通知到本人。通过国家税务局了解，该商家不是第一次进行消费欺诈，之前同样有消费者通过美团对该店铺下单被欺*，美团如果早些对商户进行处理，也不会导致更多的人被*。请求对美团和商家进行监督处理。且同名字的商铺仍在正常营业，线上广告内容和联系电话也完全一致。营业执照也未展示。

本人于2023年7月27日上午11点24分通过美团APP找到南京帮帮到家房屋修缮服务中心，拨打平台提供的电话向对方表示修补墙面需求，对方接到电话后提出加微信，要求拍摄待修补墙面视频给他了解一下墙面情况，于是加了对方微信拍摄了视频发给了对方，对方在微信上看过视频后表示大概几百块钱可以搞定，具体想上门看一下，于是约了下午上门查看。下午两点半左右师傅上门，说墙面有渗水情况，必须先做防水后再进行墙面修补才有用，于是沟通价格，师傅说防水他们是采用墙面注胶的方式进行，价格是按注入胶水的重量计算的，说市场价180元一斤，于是我让师傅估算一下我们家大概需要注入多少量的胶水，师傅表示大概五六斤，也可能七八斤，于是再进一步沟通价格，如果防水和墙面修补都让他们做，价格可以优惠一点，最后谈成是注胶如果5斤以下按170元每斤算，如果超过5斤按160元每斤算，墙面修补一口价700元，最后防水加墙面修补大概2000元左右搞定。于是就这么口头约定了，下午3点左右开始注胶施工，大概一个多小时后注胶施工完成，称量用胶量29斤多，按每斤160元计算，总共4600多元，远远超出施工前的估算量，于是跟师傅沟通，师傅表示这个用量他们也控制不了，最后再三沟通后通过支付宝支付了4000元注胶防水的费用。事后越想越不对劲，多方了解后，才知道，注胶防水按斤计算的*局，经过美团平台联系，美团商家表示由师傅解释，与师傅电话沟通无果。再次联系商家，商家不接电话，注胶的胶就是两个白色皮桶，三无产品，美团平台和商家存在欺*消费者的行为，现申请全额退款！

6月5日通过美团平台购买家政中介服 务(费用1500)，当日与袋鼠管家签订合同接受顾问推荐的家政师A，并约定6月5日上户。家政师A在上户前临时跳单。遂顾问推荐了家政师B.并宣称该家政师工作经验丰富且口碑很好。家政师B上户后，经三天观察，家政师B工作效率极低，无法满足要求。我向中介提出更换阿姨。在近三周的时间内，中介失联且无法匹配并推荐合适家政师。我通过美团平台投诉后，中介推荐了家政师C上门面试。家政师C面试后临时要求提高工资，被我拒绝后。中介推荐家政师 D上门，家政师D上门后，我发现家政师D行事诡异，精神不正常，遂马上与中介联系要求更换。同时家政师 D上门工作一小时后提出无法在我家工作，要求我支付一小时工资后下户。鉴于上述经历，我认为中介并无履约能力且服务态度极差，要求解约并退款。中介同意退款后再次失联，不回微信不接电话。现申请退回全部中介费用1500元，并赔偿我方损失!

我于2025.6.11日 13:22购买了美团团购御水古温泉旅游度假区门票2张 由于类似商品多导致我购买错误了2张然后申请退款 一直退款失败，但商品页面写的是未使用“随时退，过期退”但是我申请却无法成功退款，客服一直联系商家联系不上，后续美团于17:09发送给我的短信，但是这条信息没有任何实际意义，我后面隔时间尝试申请退款都是直接申请失败，并没有等待商家审核这一步，我现在的诉求就是尽快退款，每次找客服都是让等待，并没有实际处理，请美团不要搞拖延战！！尽快处理退款谢谢

今天买了新疆大巴扎的演出门票，但是后续我对象没买上来新疆的票，考虑到机票现在比较贵，人暂时先不来了，所以想把门票退了，但是景区反馈说不可以退只能延期，但是我都不知道延期到什么时候，所以我要退款，申请美图了，美团在线客服也是说只能改期，可以能改期为什么不能退款，我都没有消费

时光造型 中治仁和西里店(九龙坡区) 昨晚于九点半到达店面，店里只有一个人，理发师用网图欺*消费者，令我误以为他能染出图上的颜色，并且不断夸大自己的技术，误导消费者。最后染完之后存在的问题，第一，我要求的是蓝发，但染出后竟然出现一缕黄发在耳后，这明显属于理发师技术不过关。 第二，发尾因为要漂了上颜色，但最后并没有染上颜色，而是完全被漂这后的白色。 第三，染发颜色不均。 且该店存在严重欺诈消费者行为，第一，理发师多次强调自己的技术和在观音桥有店，误导我高估他的染发技术。第二，在我和朋友提出质疑后，他不断推销我们买固色洗发水，并且言语中保证固色洗发水一定能够洗完就上色，但目前市面上没有任何一款固色洗发水会有重新上色的功能。第三，该店美团上的评价图中基本染发的人并不是昨晚给我染发的人​，我合理怀疑昨晚是学徒给我染的头发。第四，该理发师并不让我团购而是直接转账，这导致我无法在平台上正常投诉和评价。基于此，我严重怀疑该理发师是学徒，在自身技术不到位的情况下，一再欺诈消费者，并且误导消费者。 我的诉求，将本人的钱全退回来。​

刚开始进门的时候说可以刷医保卡，还问了我的是不是职工医保卡，然后工作人员是，中间过程说我的牙结石太严重了，要上200块钱的消炎药，然后医生还去问了可以刷医保卡，我是因为可以去刷医保卡才去买的药，因为离我们学校来回一个小时，而且我马上就要放假了，用了不几次，还得把它带回老家，但是付款的时候，告诉我我不是职工医保卡，刷不了，要线下付款 广阳区耀华道街道祥云道憩园小区26-1号商业楼 退款，这个药只用了一次，剩下的还在医院那里，我可以支付使用这一次的药钱，剩下的请帮我退款

我在2025年6月6日下午五点购买了美团团购，牛品轩，美团显示正常营业，所以下单，从我们家出发20多公里的路程，我在美团上选好套餐，根据美团提供的地址去店里。19.51到店发现关门了，我再三确认美团上信息，显示营业中，也没有走错，就是这家店。跟商家电话联系，商家说闭店不干了，但是两分钟以后客服说联系不到商家，我说前两分钟商家还接了我电话，后来客服改口说商家拒接了，商家不开就下架呀，目前仍然还显示营业中，诱*消费者，路程都那么远了，后续美团联系赔偿10元券，我说换成余额不用券，美团也不同意，连路费都不够，谁要，而且当时让我们重新点餐，后续点了另一个团购，到店一直也排不上号，到晚上十点多也没吃上饭。