在花小猪平台上遭遇遗失物品且客服响应慢

我们是几名学生，在搭乘贵平台司机（车牌号：青A D69138 ）车辆的过程中，遭受了令人发指的恶劣对待。 司机毫无缘由地对我们恶语相向，使用极其侮辱人格的语言辱骂我们，称我们“有人生，没人养”。我们只是普通的学生，面对这样无端的恶意言语攻击，内心感到无比委屈和愤怒。 更过分的是，司机在我们试图与他理论、让他停止不当言语的时候，竟然对我们动手实施殴打。我们作为学生，在力量上根本无法与他抗衡，只能在恐惧中承受他的暴力。他这种看我们是学生就肆意欺负的行为，严重违背了基本的道德和职业操守。 我们选择花小猪出行，是出于对平台的信任，没想到却遭遇这样的危险和伤害。希望平台能够严肃处理此事，保障我们乘客最基本的人身安全和尊严，给我们一个合理的说法。他还把自己佩带的天珠给扯了下来。

2025_7_14号中午在支付宝平台上打车，分配的是花小猪打车司机来接我。司机在接到我了 在途中看到单价低。在已经送我的中途要求我下车 不送我了，然后我自己又重新叫了一辆车到达目的地。期间那个司机把我甩下车的。还把我叫的车费用扣掉了 都已经把我甩下车了，为什么要扣我的钱？我当天有联系支付宝的客服，支付宝的客服说会跟花小猪让他72小时之内给我回复。结果花小猪的商家在72小时之内没有给我回复。支付宝在通知页面给我显示一个商家未处理钱 前后我已经申诉第二次了。到现在7月20号了 花小猪商家跟支付宝还没有解决我的问题、今天20号我又重新申诉了一次。期间支付宝客服说 他安排领导跟我沟通，他领导的回复话术跟前面那两个普通客服的是一样的。说他这边会提交我的诉求，然后申诉不了，再让我找支付宝客服，然后支付宝客服说 他会再次狗花小猪提交我的诉求。支付宝客服 领导工号是476006。服务让我很不满意，话术一直重复。而且在我还没挂断电话的时候，对方已经先挂断了。

当时下雨天气我们在动车站打到了回家的车，并写着一口价七十多公里156元，司机来了之后并没有帮我们搬行李，我们几个力气都很小，潦潦草草把行李放在后备箱后无法关上，我们告知司机之后司机说等到雨小点的地方帮我们关，但事实是根本没有帮我们关，导致车子在经过颠簸路段的时候我们其中一个行李箱丢失，行李箱内东西加起来金额达到3000，他也没并没有对此负责，平台也不负责，推卸责任。后来回家的路上雨势变大，路上开始有一点积水，但是那个时候的积水是可以开过去的，我们身边所有的车辆都开过去了就他不开，我们也有说他还是选择不开选择在旁边等待，到了后面雨势越来越大，积水严重，道路堵塞，我们提出去最近的宾馆住下，他拒绝并说车上最安全，我们当时想着是一口价156元，并且他把车子开到积水正*，我们根本无法下车，所以也就继续待在车上，一直拖延到第二天早上七点多才告知我们有所谓的时长费，可是当时明明写着一口价，为什么又有所谓的时长费？这不是明摆着欺诈消费者，客服也不理解，为司机说话，那我们消费者的时间被耽误，还要支付这子虚乌有的时长费吗？请花小猪还我们公道。

我于2025年9月30日通过花小猪打车约到司机，平台议价是12.38元，由于平台定位错误，导致司机绕路才能到达我实际在的位置，下车前司机要求我支付额外费用，一共25元，与平台定价12.38元相比溢价过高，后续我两三次投诉要求退款，平台却避开核心问题希望以送一张五元优惠券的方式糊弄过去，我坚决不同意要求退款溢价，最后我甚至也没收到优惠券，后续花小猪平台并没有尽到保障我合理权益的义务，当我找到客服时，回复承认了这种行为的不正当，但是并没有提及赔偿，只是让我消消气。我的消费权益受到侵害，花小猪也违背了诚信原则，破坏了双方的合同，我要求花小猪平台对我这一单的25元进行全额退款，并且对我道歉

我从23日当天反馈拖到现在花小猪平台还是继续用优惠卷来协商我已经多次告知不需要优惠卷。也多次告知客服司机师傅并没有绕路都是正常行驶但就是一直没给我处理。而且客服要求我自己支付后在给我返还支付差额和用两张10元优惠卷来抵扣两笔订单平台原因为什么要用户和司机来承担。我表示不认可。现在导致我无法正常用车，我要求在72小时之内处理23号当天的两笔订单免单，并且不需要处罚司机而且要对我额外补偿。

我于10月7日预约了花小猪的顺风车，勾选了拼座与专享两个选项，并支付了预付最高价车费45元，预付页面承诺拼成后会返还差价。10月8日我按照预约的时间乘坐了花小猪的车，里面包括我共有4名乘客，1名司机，车型为普通的小轿车。拼车的人数超过了乘客的合理预知范围内，并没有履行告知的义务，严重影响乘坐体验。上车后，我看到司机在浏览订单时，我发现跟我一起的乘客同一上车点同一下车点却只需支付二十几元。于是我查看花小猪平台尝试返还差价，我试着问客服，没有人工客服，机器客服回答我让我找第三方平台哈啰，于是我通过花小猪机器客服提供的哈啰电话打给哈啰客服，客服回答我并没有哈啰的订单，于是我在哈啰软件查看也没有哈啰订单，并且我在通讯录中通过司机打给我的电话回打给司机，却被机器客服告知我没有用订单的号码打给他，所以也打不通。所以我的订单是哪个平台负责的？我要找哪个平台？花小猪只让我找哈啰，哈啰里又没有我的订单。其存在的问题如下: 1.没有向消费者履行合理的告知义务，侵犯消费者的知情权。拼车人数不告知，最低费用实际为幌子，点开下面一行很小的字，里面实际为与专享费用相差无几的一口价 2.平台诈*，花小猪显示订单为第三方平台，但实际上第三方平台并没有消费者的订单，消费者反馈投诉无门、被踢皮球。花小猪里面显示是第三方平台哈啰顺风车的订单，花小猪机器客服也发消息有问题找第三方平台哈啰，但实际上第三方平台并没有消费者的订单，所以无法向第三方平台反馈咨询，并且司机信息与订单信息不符，只能司机打电话给我，我不能打通司机电话，打司机电话时却被告知不是订单电话打不了，我已确保我所使用的电话为花小猪注册的电话。 3.维权困难，花小猪并没有人工客服，只有机器回应。我在花小猪点击开出行发票，也没有本次顺风车的历史记录，所以也开不了发票。 诉求: 1.返还合理差价 2.公开道歉 3.相关部门予以出发

我是10月8号下午3点18分从长春市宽城区郡望安石新优乐打车到长白路与东二条交叉口，走到哪我也不知道反正是没到地方就出现了路线越来越远，我也感觉不对我就说咋回事司机就靠边停车了他说他也不知道，他说没有办法让我改路线，我不可能改，改路线出现费用高的情况谁承担，在靠边停车期间有产生费用他说没办法只能让我下车，我人生地不熟的我还赶时间赶去车站没有办法只能下车，我也说了这种甩客行为我只能投诉，他说投诉也没有办法，这就是花小猪平台，我多次申请给消费者一个合理的解释就是智能回复，平台也给我打过电话，从八号我就开始投诉到现在没有一个满意的答复，请问消费者权益在哪，都得不到保护设立平台干嘛的，我只要求退款还有甩客给我造成的二次打车产生费用，刚才也沟通了只反还了我11.27元，我下车打车产生费用9.6就不给反，如果中途没有甩客行为我怎么能有二次消费，平台客服差不多都是智能回复，消费者连一个说理的地方都没有吗，谁都不差这几块钱我只想要个公平公正

我于9月29日打的网约预定车，因为不能改预约时间，然后就与司机沟通改时间，到我那时间打不进司机电话。这个车我根本没坐还不退回钱给我

我在花小猪打车，车费只要8块，系统私自把我20元无门槛用掉了，我没有开免密支付，花小猪都能私自扣款用我的优惠券，找客服车轱辘话不给补偿。要求赔偿20元无门槛优惠券

我于昨天8号搭乘桂AA25035，该网约司机态度恶劣，辱骂对我造成极其严重的精神伤害！上车后我很礼貌的跟司机说麻烦开空调天气太热，空调她是开了，但是前排车窗她开着，一路玩手机跟人聊天，到达目的地后我好心提醒她到了别开过了，她很不耐烦的说急什么？我说我只是好心提醒你态度很不好，她直接就说我有病有神经病！态度极其恶劣！对我照常精神上非常严重的影响，要求对该司机进行处罚！退款！赔偿！