投诉广汽埃安收费问题

本人于12月23日于椒江酷车小镇埃安4s店订了一辆车并付定金2000元，在这个过程中，销售存在隐瞒欺*诱导我下定金签合同，谈的贷款利率4厘，实际无论是等额本息还是等额本金算法利息都达到了八九厘，该店始终避重就轻，不愿正面回应贷款利率的事情，以签订合同为由拒绝退定金，但对方在合同以外要求加价，同样存在违约行为 这家4s店店大欺客，我说退定，他说签了合同，合同有效，我指出他们在合同中存在违约，这个时候合同就是张废纸 单方面的隐瞒欺*合同我无法履行

昨天在广汽埃安（中山东区展示中心销） 当时沟通协商时，说好优惠后96000加保险，再给我做好海南置换补贴，用各样本该有的优惠和说已向上级申请了最高优惠诱导下，银行贷款返点和库存优惠都没说清楚，没提及。回避我的要求。下午1点36分收取2000订金后，当时没有马上开据或发票给我，马上拿来单份格式化的合同一（只偏向保护销售方的合同，无客户要求的细节）给我签定，说然后才带我去看车选车。看车这不是可以我下订后就可以看，并选到符合我要求的吗？选车时也只带我去她们按排好的那几辆，之前也并没说明并自顾自工作，问问题草草回签了事。选车后销售就忙其他事，没理我，我走了。后来，16点13分来定金收据，才醒觉合同与沟通没达致性，都是有利于商家。没有客人的需要。我立刻电话和微信要求需要附加一份详细协议，(需要附加详细协议，如车的电池要时代广汽的，电机要尼得科的。海南国补需要保证能办理成功。珠海牌需要办理好。银行贷款返利息返点。还款方式：等本等息（注明在购车和贷款合同上）；贷款合同上标明两年后提前还款不收违约金！以上内容应备注在合同中。这是我们的达成交易的内容，也是体现你们做事的担当。收订后其实服务已变更差。她却在推托，总口头说说到做到。 第二天发来的配车资料，车选的车不一致并不达我的选配要求，而且贷款方面利息高达4.3有多。对埃安品牌的绝对信任，对我平民大众一员，用血汗钱来购买自己需要想要的车，却遇上这样的服务。失去金钱也失去信心。被如此经销方法所抹黑了，这么好的厂企应该能做到从人民中获取也服务好人民的。 这种没理解和服务好客户并只顾用各种诱导来达成她下订签约工作，让客户交订并签格式化的合同，没照按客户需求办事，根本没有服务好顾客，并存在诱导签约，诱导消费，诱导贷款行为。所以对些经销商失去信心了！我要维权，要求退所交作为成意金却变为定金的款项。

我在杭州广汽埃安奥体体验中心店进行车辆保养，收费1222，比别家贵500，收费不合理！我希望能退回一部分费用。

本人于2025年3月8日上午8点46分在由广汽埃安新能源汽车股份有限公司开发的[埃安]APP上购买了[埃安二代7kW充电桩(含立柱)，规格：AIGN Y Plus 津ABB3039]，共计花费1100元。当日下午17：35告知安装客服暂时不需要安装，订单退款。次日(3月9日)，安装客服表示需求已反馈厂家，但具体办理日期不确定。等待4天后(3月12日)仍未见订单操作，继续联系安装客服催办，客服表示与厂家核实已经终止服务，但并未收到退款。等待两天后，今天(2月14日)中午发现订单仍是待发货状态，可详情页显示已退款，但本人并未收到退款。发现问题后，本人再次联系客服反馈，厂家仍拖延处理，称3月26日之前给答复。 鉴于上述情况，本人认为被投诉人的行为严重侵害了本人的合法权益，根据《中华人民共和国消费者保护法》等相关法律法规，特向平台提出投诉，希望贵部门能够依法维护本人的合法权益，对被投诉人进行调查处理，并责令其尽快解决本人的投诉问题。

我在2024年五月在西安浐灞广汽埃安体验店 全款购入一辆车。在购买前该店承诺 3-6月办理车辆营运证，如今2.25 年3 月将近一年的时间，在购车合同上说的车证没有下来 ，并且被4s店告知办车证的公司跑路了。这种行为不仅违反了合同规定，而且我们消费者的合法权益也被侵犯。购车的大本也在办车证的公司压着，没有还给我们。现在4s店有没有给消费者一个合理的答复。

2025年2月6日发生车祸后，广汽埃安（潍坊润华寒亭店）与平安车险沟通不到位，保险公司未先追残，4s店和保险公司也未经车主口头和书面同意自行拆解车辆，导致事故车残值贬值，期间保险公司和4s互相推诿，拒绝承担责任。 (保险车价16万，4s出具的维修清单达13w，已超追全损的比例，阳光40%，平安50%）

埃安S PLUS 车型，多次（至少3次）出现系统故障，行驶过程中，加油门也无法前进，经去4S店检查，表示没有检查出问题， 只简单的做了一次系统升级。后续打厂家电话，一直打不进去。 故障描述： 1、 有2次是在等红绿灯时，突然出现了黄色的乌龟图标+文字： 系统故障， 2、1次在高速路段行驶中，明显感觉车速下降，仪表盘同样出现了：乌龟图标+文字： 系统故障， 以上无法行驶时，需下车，熄火，重新上车启动，则可正常行驶（仪表盘的异常提示图标也已消除） 这种情况多次出现，严重危及本人驾车安全，现联系不上厂家，4S店表示检查无异常，投诉无门，请相关部门协助处理，谢谢！

23年底在福田广汽埃安体验店购买埃安Y车辆，金融服务由广汽租赁提供，贷款128500元利息太高年利接近11%，提前还款还要收本金5%的手续费，提前还款还要多收一个月的利息，当初买车销售也没有对以上情况说明，汽车经销商联合广汽租赁坑消费者。

一、事件概述 本人作为[埃安app]的忠实用户，于[2025.2.11]在使用过程中发现积分账户内的5452]积分被无故扣除。此次事件中，app仅在系统内部进行了模糊通知，并未通过任何有效方式（如短信、邮件等）告知本人，导致本人未能及时察觉并采取相应措施。 二、严重性说明 侵犯用户权益：积分作为用户通过正常使用app积累的虚拟财产，代表了一定的经济价值和权益。无故扣除积分等同于侵犯用户财产权，严重损害了用户的合法权益。 通知机制缺陷：仅在系统内部通知的做法过于隐蔽，无法确保用户及时获取信息。这种缺陷不仅影响了用户的使用体验，还可能导致用户因未能及时了解情况而遭受进一步损失。 侵犯用户权益：根据《中华人民共和国民法典》第127条规定，网络虚拟财产受法律保护。积分作为用户通过正常使用app积累的虚拟财产，无故扣除等同于侵犯用户财产权，严重损害了用户的合法权益。 通知机制缺陷：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第28条规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。仅在系统内部通知的做法无法确保用户及时获取信息，违反了上述法律规定。 根据消费者权益保护法第八条、第二十条规定，仅通过App通知被认定为无效告知。民法典四百九十六条规定，积分条款是商家单方面制定的格式条款，要通过短信，电话，弹窗通知，这些都没有做就直接扣我的积分，是侵害我的财产权益 客服一直在踢皮球，拒绝换返积分，并且在电话里对我进行人身攻击，店大欺客！！！ 三、投诉要求 立即返还积分：要求[埃安]积分商城在收到投诉后将无故扣除的[5452积分全额返还至本人账户，并出具书面道歉信。 完善通知机制：要求[埃安app]立即改进积分扣除通知机制，确保在扣除积分时通过多种有效方式（如短信、邮件、推送通知等）及时、明确地通知用户。同时，建立用户确认机制，确保用户对积分扣除事项有充分的知情权和选择权。

我2021年7月在北京丰台区南三环中林置业大厦买了埃安V，送的积分在不知情的情况下被扣除，我没有收到短信和电话通知，我先找北京店里说是广州埃安汽车销售服务有限公司扣除的，我打40******33电话，告知我过期不返还。根据消费者权益保护法第八条、第二十条规定，仅通过App通知被认定为无效告知。民法典四百九十六条规定，积分条款是商家单方面制定的格式条款，要通过短信，电话，弹窗通知，这些你们都没有做就直接扣我的积分，是侵害我的财产权益，霸王条款请停止侵害我的财产权益返还我的积分。