容声冰箱频繁出现制冷故障且维修无效

我于2025年3月8号，在江苏省昆山市朝阳西路苏宁易购购买一台容声冰箱，使用5天我就反应冰箱结霜，门店说的问一下销售员，销售员给我打电话说正常的，过了2天我又找门店导购反应冰箱结霜回答还是正常的，上周发现抽屉门关不紧了抽屉拉出来一看里面全是一大块一大块的冰块，然后我又找门店，门店给我保修了师傅上门看说的冰箱刚开始买回来结霜就是坏的，传感器坏了需要更换，我不同意，我又找门店那边让我找售后400，售后给的解决方案延保半年维修，我不同意，我的诉求换新冰箱或者退款

一、事实经过： 1. 购买信息： - 2022年4月30日购买容声冰箱（型号：BCD-522WPMIMPG），价格7599元。 2. 故障历史： - 2023年4月：首次不制冷，报修后维修（有视频证据，但厂家系统记录被删除）。 - 2023年6月：再次不制冷，报修后维修（报修记录被删除）。 - 2024年10月：第三次不制冷 -2025年7月：第四次不制冷，至今未解决。 --- 二、受损情况 1. 财产损失： - 因冰箱反复故障，导致食物腐烂，预估损失约2000元。 2. 权益侵害： -厂家不主动履行三包责任可换新不主动告知，导致故障依然存在 。 - 厂家删除维修记录，导致无法正常维权。 - 售后拒绝履行三包责任，仅同意更换低价机型（原价7599元，现机型仅3000+元）。 （变相降低三包责任，这是欺诈消费者） --- 三、与被投诉经营者沟通情况 1. 沟通时间：2025年7月26日 2. 沟通方式：电话（156****7425） 3. 经营者回应： - 否认删除记录（2023年两次维修）。 - 以“一年不能修3次，用了这么长时间”为由拒绝换新。 - 提出换新方案，但新机价格仅原价一半（7600→3800元）。 四、争议焦点 1. 是否应换新机？ - 根据《部分商品修理更换退货责任规定》第11条，同一问题维修2次仍不能使用，消费者有权要求换新。凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按规定退货。 【我的冰箱三年维修4次（都是同一问题不制冷，重要零件损坏），产品在三包期内就存在问题且符合退换条件！且有延保半年，现在未过保）且前两次维修后仍不能正常使用！】 《消费者权益保护法》第24条： “经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可要求退货、换货或修理。 2. 维修记录被删除是否合法？ - 厂家恶意删除记录，违反《消费者权益保护法》第23条。 3. 换新机是否可降档？ - 三包法规定换新应“不低于原产品性能” ：上次维修师傅过来都说上次修理怎么没换整机，我说我不知道啊。可以换却没给我换，导致故障频繁出现。将近8000块钱的机子却年年维修！质量堪忧！

2024年11月份于泉州惠安县城华友电器商城商场购买的容声冰箱，型号BCD-506WKK1FPGZA，在2025年7月18号突然不制冷，上门维修服务人员检测是冰箱风扇不运转，购买才半年的商品质量问题，商家不给予退换

我于2022年5月在淘宝天猫优品购买容声冰箱，8月安装到家后因是新房装修后一直未使用。于2023年春天开始入住新家，当年11月份向容声400反馈冰箱制冷有异响且响声大，售后到家后反应正常，因对冰箱不了解，随后就不在关注。2025年7月18日发现冰箱不制冷了。我想问下这么大厂的品牌为什么品控这么差，一个产品接二连三出现问题。对我的精神造成很大困扰，我要求更换新冰箱。

我于2022年4月26日在抖音商城购买的冰箱，5月3日到家后正常使用，2024年3月30日不制冷，经过维修以后继续使用，于2025年6月28日又不制冷了，经过半个月维修，到家使用两天又坏了，不制冷。我的诉求是更换新冰箱。

我于2024年6月11日在京东商城容声冰箱自营旗舰店购买容声516升双净双系统双开门冰箱一年不到坏了三次，第一次冷藏室不制冷结冰，于2025年4月10号左右维修过，使用一个月后2025年5月11号还是出现不制冷结冰，2025年6月15号又出现不制冷，连压缩机都不工作了，里面灯不亮，跟商家说我要求换机，说过了换机时间，只能维修，跟容声售后说要求换，售后领导也不换，我的需求要么帮我换新的不要赔偿，要么就补偿我所损坏的肉类食品，三次的损坏肉类食品，并且保证三年内不会再有问题，要么帮我换新的冰箱

2021年在12月在抖音平台购买容声501冰箱一台，冰箱2022年1月19日配送到家配送到家后，因装修原因一直未使用，自2023年2月使用至今出现严重漏氟情况冰箱不工作不制冷，刚刚过保，多次与售后沟通后，均表示因过三年质保期，无法负责。冰箱漏氟通常是由于冰箱内部的制冷系统存在漏洞，导致制冷剂氟利昂泄漏，这不仅影响了冰箱的制冷效果，还可能对环境造成污染，同时对人体也有一定损害。这种问题属于冰箱的重大质量问题，因为它是由于产品本身的质量不过关所导致的根据《产品质量法》，严重质量问题包括产品质量不符合安全标准、掺杂掺假、以不合格产品冒充合格产品等。如果冰箱漏氟是由于上述情况之一导致的，那么这确实属于质量严重问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，如果经营者提供的商品存在严重缺陷消费者有权要求经营者进行赔偿。因此，如果冰箱在正常使用的情况下出现漏氟问题，商家应当承担相应的责任。漏氟是厂家产品质量有严重问题，产品质量不合格，对人体也会造成伤害，严重影响了消费者的合法权益。

我于2024年7月17号在海口市新华南2号美都家电购买的容声冰箱，使用不到一年，冰箱出现冷冻不制冰，第一时间联系师傅上门维修，检查出冰箱管道坏了，也导致冰箱里几百块钱的食物全部坏了，我的诉求要求商家更换一台新的同样型号的冰箱。

我于2024年7月19日三千多购买的容声冰箱，用不到一年时间，冰箱的管道坏了，冰种全部漏完，导致里面的几百块钱食物全部坏了，我要求重新更换一台新机，打给客服售后各种提足球。

2020年12月13日在京东商城线上购买容声冰箱一台，随及购买延保服务。2023年7月发现冰箱地面水渍一片，且内部食物已变质腐烂，第一时间联系京东线上客服报修，被告知已过保修期需联系厂家。厂家安排师傅上门检修（服务费50元），经查压缩机故障不启动，冷藏室内管路沙眼，因夏季急需使用冰箱接受了维修师傅的建议更换了压缩机及内部零件（费用600元），更换后口头告知质保期三年。2025年3月24日又再次重演了2023年的故事，压缩机在使用一年半后又出现了不启动的故障，导致内部食物融化，腐烂。自购买冰箱之日起五年内，更换两次压缩机，本次客服告知更换后质保三个月，因为担心再次损坏，本人决绝厂家维修，要求更换同等价位冰箱一台，照价赔偿冰箱内食物及退还上门服务费。