小鹏汽车质量问题导致多次维修和延误

2025年6月3日在重庆西南汽贸城小鹏门店提车，2025年6月9日发现冰箱异响严重，已经严重影响到驾驶人的身体健康问题，2025年6月13日突然发现空调压缩机异响严重伴随全车振动，随后预约了6月15日进店，在6月14日的时候停在车库开着空调一挡风躺在第二排能够清晰的感觉到全车的振动，并伴随着呼啸声以及是不是的抽搐。行驶的时候车辆路面反馈特别强伴随跳动的感觉，6月15日到店刚开始维修人员让我和他一起试车的时候说我反应的4个问题他都感受到了，只有去申请，说冰箱异响遇见好几个了，有可能换了还是解决不了，随后售后接待陈科告知我车辆所有问题正常。随即我离开门店拨打了厂家400，在抖音各大平台曝光，6月16日晚上与我沟通来采集车辆声音，6月17日等了一天没有回复，售后群管家说是4点给回复，等到晚上8点过我在服务群发了消息，随后号称是金陵车世界小鹏的店长来与我沟通承认冰箱异响严重，仅为我更换冰箱，我不认可这个方案，因为更换冰箱得拆仪表台、马鞍、两个座椅，新车不可能让他这样拆，目前只接受退车这一个方案。

关于小鹏品牌汽车P5型号制动系统故障问题的质量及安全隐患举报信 致：国家市场监督管理总局质量发展局 国家质检总局缺陷产品管理中心 地方市场监督管理部门（可附具体地址） 小鹏汽车有限公司（企业全称） 小鹏汽车P5型号车主 举报人信息 姓名：孙铭泽 联系方式：139****4468 身份证/驾驶证号码：210505*********539 车辆信息：品牌小鹏、型号P5、车架号LINSPGH99NA178128发动机号B5H9009811010002DF3 购车日期：22年9月2日 购车地点：浙江省宁波市江北区中官新路555号小鹏汽车4S店 事件描述 2025年4月24日，驾驶本车（车牌号：浙BDY6577）在江北区翠柏路段正常行驶时，突发刹车踏板无法正常踩下问题。具体表现为： 1. 车辆以30km/h时速行驶时，遭遇前方障碍物需紧急制动； 2. 踩踏刹车踏板时阻力异常增大，最终无法完全下压附故障现场照片 3. 期间尝试多次深踩踏板均无效，险些引发追尾事故和撞人事故； 4. 车辆仪表盘未显示制动系统故障警报 车辆使用情况说明 1. 车辆日常保养严格按《保养手册》执行 2. 无改装记录，使用符合原厂规格刹车油及配件； 3. 同一批次用户论坛已有多起类似故障反馈

本人于2024年4月21日购买小鹏牌，型号为X9 702 超长续航 Pro的新能源汽车。截至2024年5月26日（期间无发生过任何事故导致车辆受损），行驶总里程不足2000公里，发现车辆底盘严重积水，在车辆转弯，加速时，均能清晰听到底盘内积水翻滚的声音，停车查看时，发现积水从二排滑动门的轨道处漫出。隔日，送‘小鹏汽车深圳前海销售服务中心’拆卸检修，发现前挡玻璃与车顶玻璃衔接处的饰面板，密封性存在严重缺陷，导致雨水从该处渗入，延车辆右侧A柱流入车辆底盘，导致车辆底盘严重积水，底盘线路、接线口、电脑、地板隔音棉等均有泡水现象。该车存在严重的安全问题、质量问题。商家PDI检测合格报告存在欺诈，36天内就出现漏水、底盘积水泡水现象。商家消极处理。特此投诉，追究商家责任，退车并退还购车款376800元，上牌费600元，赔偿车衣隔热膜等配件15000元，合计392400元。

投诉过一次 投诉编码为：97****28 因为有异议 所以想要接着投诉！ 当事人：骆洁思 手机号码：150****4005 车型：小鹏G9 2022版本 2023年2月14提车 遇到的问题： 2024年5月1号凌晨4:00去吃夜宵，按了锁车，车子给了锁车的声音反馈，但是系统出现故障，没有执行关窗指令（车辆已开启落锁自动锁窗功能） 刚好当晚遇到深圳暴雨，两个小时后回来，车子已经属于泡水的状态，脚垫，座椅全部都湿透 小鹏的厂家第一时间给出的反馈关窗初始化失败，车辆需要重新学习关窗技能（有录制部分通话录音作证），与此同时给出赔偿方案，烘干车座，赔偿5000元金额内的车内物品（儿童座椅）及10000积分（价值1000元） 但你们卖G9这个型号的大部分都是宝妈宝爸，考虑车辆后续的健康使用（座椅发霉，线束短路风险），我提出要求更换车内座椅全套，赔偿儿童座椅，做好线束检查同时签署协议，避免后续出现安全问题 没想到接收到我的反馈后，小鹏方立马像用户泼起了脏水，改口成，是因为用户关窗时，窗户上有挂东西，触发车窗的防夹功能所导致窗户没有紧闭，由于对方所诉并非真实情况，我要求给出车辆工作日志证明当时是没有触发防夹指令的，遭到对方拒绝，难道事实都是由厂家说了算？弱势的消费者所说的事实就不是事实了？ 目前车子还在4S店内。

本人于2023.12.18在小鹏汽车成都龙潭寺店购买车辆，店家安排于在西安交付车辆。车辆交接后在正常还贷款，正常使用的情况下，2024.05.15车辆停在自家小区车库在没有任何人任何通知的情况下突然被小鹏汽车工作人员擅自闯入小区并对车辆进行了贴条和锁车的行为！理由是未按时抵押车辆。 这个理由车主不能接受，因为在交付车辆后近半年时间里，车主是仔细询问过小鹏金融、小鹏4S店销售以及小鹏客户服务群的工作人员，都是明确告知车辆已办理好抵押，不用管，忽略短信。事情发生后近一周时间车主联系小鹏相关工作人员，依然没有一个合理的解决方案和合理的说法，严重损害车主用车利益！用车安全性和隐私性得不到保障。 现提出以下质疑和诉求： 1、为什么厂家工作人员前期明确回复了没有抵押的问题，却又以未抵押未由突然贴条并锁车。车辆使用权明明是车主的，为什么可以被厂家自由操控。 2、为什么厂家工作人员能直接调查到车主车库的精准位置，用户的隐私为什么会被泄露？并违规操作。 3、事情发生后近一周时间，多次联系相关工作人员，并未给出一个合理的解决方案和态度。导致车主至今无法正常使用车辆，对生活造成严重困扰！ 4、目前消费者实在无法信任小鹏汽车的售后、安全性和隐私性，要求予以退车处理。

车辆正常行驶，向左跑偏，高速行驶加速过程，向左偏有点不受控制，德阳小鹏4s店多次维修无果，一直拖延

本人于7.13日在小鹏商城买了一个ETC，收到货后激活并显示正常，在8月初上高速时，高速不抬杆，立马就联系了商城客服，客服让我联系山东高速，我联系了山东高速后，根据操作后检测正常，但是在去广西全程有时候可以有时候不可以，我就给反馈了问题，也申请了退货，被拒绝了，我就没有管了， 在8.27日我又上高速，高速抬杆上高速，但是在下高速时又不抬杆了，我立马又反馈问题，小鹏这边第一次让我联系山东高速，我联系后山东高速让我联系小鹏，现在我要求退款，商家拒绝，要求我退货，因为现在时间这么久了，盒子基本都扔掉了。ETC也粘在玻璃上，外壳在检测时也扳下来丢掉了！我对这个结果强烈不认可，反馈了这么多次难道都不能确认这个问题吗？还要退货回去检修，请有关部门介入给消费者一个说法，如果需要行车记录仪视频我也可以提供

本人于2025年8月27号晚上八点在光谷一路207号二层小鹏汽车展销厅看车，由于没有确定型号犹豫，被销售以定金三天内可退的话术诓*下定金五千，当时销售并内没有出具合同也并没有说锁单不能退车。第二天晚上七点考虑好退定金时，销售说已经锁单不能退车。小鹏汽车后台自动锁单，并没有通过本人同意。也并没有告知不能退款，更没有在下定金时出具合同，属于欺诈行为，要求全额退款。

我在武汉光谷一路小鹏汽车销售展厅于2025年8月27号晚上8点左右交了5000元定金，订车的时候没有确定款式和型号，被销售诱导交了定金，销售当面承诺可以退款，但是第二天去店里退的时候，销售说已经锁单无法退款。销售没有告知锁单不能退款。属于欺*消费者，要求退款。

名下小鹏G9车辆在去年10月异地维修后，偶发NGP故障，前往本地4s店发现前保线束有问题，本地4s店要求用户自费更换。这应该是之前维修时的问题，要么是碰撞导致的，要么是安装不专业导致的，不应该由用户承担费用。 从维修单来看，之前的维修涉及前保险杠相关部件，比如前保右侧卡牌支架、前保右旋光雷达防板总成等，这些都可能涉及到线束。 《中华人民共和国民法典》第五百七十七条【违约责任】“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。” 适用解释：我与外地4S店之间形成了维修服务合同关系。该4S店有义务提供符合约定质量标准的维修服务。如果其维修行为（包括安装过程）存在瑕疵，导致线束损坏，即构成违约，应承担相应的违约责任，包括免费修复或赔偿您的损失。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条【三包规定】 “经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。” 适用解释：4S店作为经营者，其提供的维修服务属于“服务”范畴。如果其服务存在质量问题（如安装不当导致线束损坏），有权要求其免费履行修理义务。 《中华人民共和国产品质量法》第四十条【产品缺陷责任】 “售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。” 适用解释：如果线束本身是维修时更换的新部件，但其存在质量缺陷，导致无法正常使用，销售该部件的4S店也需承担相应的责任。 前保线束问题的原因。可能性主要有两种： 原因一：碰撞事故直接导致。如果线束的损坏是碰撞事故的直接后果，而外地4S店在定损和维修过程中未能发现或未予更换，属于其维修服务存在瑕疵。 原因二：维修安装过程导致。如果线束本身在事故中未受损，但在4S店维修安装过程中，因操作不当（如拉扯、挤压等）导致其损坏，这属于4S店的过错行为，责任同样应由该4S店承担。无论上述哪种原因，线束问题的产生都与外地4S店的维修行为有关。因此，要求该4S店承担后续的维修费用是合理