爱回收平台因手机划痕扣款，要求退还回收款及补贴

本人于2025年4月14日通过京东爱回收，以旧换新政策购入新机，回收一部三星 256g note10+5g，预估估价1050元，下单时，通过填写实际情况平台估价，商家通过快递回收手机，商家签收评估后，说手机型号不符，又称有其他问题，最终确认回收金额420元。 诉求：1.本人三星手机是京东自营买的，有当时京东的购买凭证，型号，不可能型号对不上。2.存在欺*消费者的情况，因为你们把回收价续高标注，我们才会选择以旧换新线上购买的形式，现在确以其他理由压低价格，就是纯纯欺*消费者，损害我们的利益。如果上下差的不多我们就算了，手机外观无问题，最后压低了近一半的价格，有欺*消费者的嫌疑，我要求商家给说法，为什么会差一半的费用。

本人于2025年3月14日在Apple产品京东自营旗舰店下单购买iPhone16手机，购买时显示以旧换新有补贴，换旧手机旧机抵扣615元+额外补贴654元，共可补贴1269。 可实际上门回收时，回收人员以手机屏幕有划痕及色变为由，旧手机抵扣变为539，同时额外补贴为0，一分钱没有，并拒绝告知没有额外补贴理由。 与此同时，再在app上查询，就算手机有划痕色差，补贴也有464，加上旧机抵扣539，也有近1000。 这种购买前显示额外补贴400元起，购买后实际回收一分钱不补贴的行为，输入虚假宣传，欺*消费者。

我购买了一台二手手机，商家让我加店长下单，让我洗消订单，然后我从店长那边下单之后，发现他那个分期服务是不一样的。然后那边告诉我不是同一台机子，后面我原来那些机子就被别人买走，然后现在买不到那台机子了，然后商家还不处理。完了客服专研之后也不处理。他们这样欺*消费者也没人管吗？

本人在爱回收平台将自己购买使用不足5个月的手机进行二手拍卖。3月22日一位买家拍了，23日此签收后，此买家以有划痕为由要求退货。却迟迟未进行退货，直到3月1日收货的最后一天，此买家又要求我再降价，我拒绝。本人的手机在发出之前无质量问题，切在质保期内。于法：买家应提供开箱视频和证明。根据《民事诉讼法》第90条，谁主张谁举证2、关干卖家提供所谓“瑕疵”，并不能构成《产品法》中所定义的产品瑕疵。根据生活经验，二手商品的价格和一手在商店购买商品的价格相差悬殊，买家对于卖家的义务不应该如此苛刻，否则是否显失公平。拿更少的钱，尽更多的注意义务。在此期间本人通过查看此人爱回收平台评价发现有十多人遭到这个*子收到货后到手砍价并伤害产品。通过其他平台也有发过这个*子收货地址的避雷。在2月22-3月1日中间，我在爱回收平台举报过此*子的违规行为，但未得到平台的反馈。我不接受*子的退货，不敢保证我的货品是否受到影响，我现希望平台给我应得到的1220元 诉求内容 退赔费用，赔偿损失

2月13日在京东下单以旧换新订单，旧机选择今日上门回收，因上门回收怕被压价格先去了附近门店，北京朝阳望京新世界店估价格，店员王淑杰进行第一次估价价格比预计的差太多不满意要离开，之后店员说线下和京东订单测机不一样，可以接单看一下。接单前我怕订单转过去以后不回收会被取消还专门确认了是否可以恢复为之前的上门检测，店员王淑杰确定说可以转回订单，我才让他接单测试，测试后价格还是差异很大我不满意，最后直接给我取消了订单而不是转回。因为线上没有取消按钮我认为以旧换新的订单不能被取消。现订单被取消所有优惠补贴券全都作废，京东平台以及爱回收平台均不理会我的需求，恶意取消不予回复，在来门店也没有人管，只是说录音里有同意可以取消所以不予负责，店员接单前没有录音，但是有监控录音，爱回收不调取监控录音并且不理会。在取消订单之前双方均未履行优惠券取消会失效的告知义务或者霸王条款，要求退回新手机或者爱回收赔偿优惠券。

我在25年1月20号，购买了爱回收平台的苹果手机，订单号为，202501**********6211，我发现手机没有防拆标贴，同时开箱视频已经录制，我也咨询过客服，客服明确表示不影响售后。于是，我开机验货，发现手机屏幕有问题，白斑，于是我申请了退货。爱回收客服收到后，却说手机主板和屏幕有维修过，把责任推给消费者，不给退款。我要求，退货退款，并给我道歉。这是质检方面的问题，手机本身质量不合格，却冒充9新卖给我，现在还把责任推给消费者！如果我收到的手机有问题，我怎么可能自行维修主板，然后再推给爱回收呢？我完全可以原封不动的推给爱回收啊？为什么多此一举还要维修主板呢？明明就是他们手机有问题。责任不在我！我必须退款，必须给我道歉！开箱视频和完整的客服回复截图如下。可以证明我清白！

我于1月20日，在京东苹果官方店铺进行了苹果手机以旧换新，当时平台显示补贴600元，因不明白补贴金额及原因，致电京东客服，告知平台显示补多少，后期不会有变化，实际补贴时却扣减补贴金额，变为200元，联系京东客服，一直不解决问题，一直说无法解答

我于上个月15日夜在京东拍的二手折叠手机，拍时是1919，有货下的单！然后卖家说1919元的没有了，2000元多的有，我就让卖家改价继续拍，直到改价2359说有货，我当时就感觉是看我急用坐地起价，因为急着去外地，从1919起价到2359也拍了！但是承诺机芯没问题，只是第一代折叠屏款旧，外壳有瑕疵而已，手机没问题！ 结果1月22日，收机来3个未接电话，我在厨房没听见，手机震动模式！没磕没碰没进水！未接电话的震动就花屏了，说我自己人为的！我们就是没钱才买的旧款二手手机，但是买时卖家承诺机芯没问题，现在刚好一个月，就因为手机来电震动就花屏，说我人为的卖家拒不处理！一句人为的不管了？我工薪族2359一个月时间就因来电震动就花屏，还是正常手机吗？手机来电就花屏是人为的？手机是纸糊的吗！刚才来个自称官方客服来电说了不管

1月6日 京东自营平台推出以旧换新优惠，iPhone12可以抵扣1814元，其中包含国补300，补贴400，其他补贴174，旧机回收价格940。以高价诱导用户消费。 1月14日 去线下门店回收旧手机。手机基础使用功能质检均无异常，仅仅依靠手机外金属边框4mm磨损，将手机回收压到600块，并且但是无理扣除了所有的补贴优惠，最终以旧换新抵扣只能抵扣900 恶意压价扰乱市场价格，我同等情况再次使用爱回收app下单，实际还享受700元补贴及回收价格为828元 爱回收为了压低回收价格，恶意寻找瑕疵，取消补贴。 基本诉求：认为商家以以旧换新活动的高额补贴诱导消费，实际恶意吹毛求疵，无理用瑕疵砍价，扰乱市场价格。 给出选项以下2选一 1要不然就把我京东购买的新机退掉 2要求商家以旧换新活动不能扣除我应有的补贴400+174补贴和300国补 高价诱导交易，恶意吹毛求疵，无理用瑕疵砍价