荣耀Magic V Flip保修期内屏幕故障拒绝免费维修

6月28日，本人在津南吾悦广场一层荣耀旗舰店买了一台荣耀400，7月5日发现手机出现 问题1.导航条出现故障【导航条正常情况下是黑色，这台手机导航条大部分随着页面颜色变化而变化或者变化不回原来的颜色黑色或？白色】2.任何视频APP的视频出现卡顿或者画面不动，时间调声音会动。3.本台手机从7月13日再一次发生系统性故障，屏幕变黄了，我与荣耀线上维修联系并配合他们操作，最后设置并无问题系统问题，每次屏幕发现故障需要“重置、恢复出厂设置”4.与7月14日本台手机又发生故障，微信信息接受不到，信息条，都接受不到，本人又跟线上维修人员又给本台手机从头到尾的修了一遍5.本品牌手机涉及虚假宣传手机续航没有宣传好，续航并没有宣传的持久能维持一天，手机发热（客服说我后台应用太多，但是我仅仅只是看小说，后台只有小说就很烫）我申请退货退款！因为系统问题无法修复！

2025年6月16日，手机系统自动升级后提示重新启动手机。手机重新启动后需要开机密码才能够开机，但是输入正确的开机密码提示不正确，但本人确定手机密码没有修改。随后通过各种论坛小程序搜索类似问题如何解决，通过查阅搜索，好多荣耀用户都出现过类似情况，还有用户更新完系统后手机没有信号等各种问题，属于荣耀手机系统漏洞，之后我致电荣耀客服电话95030反应情况，客服记录我的问题后第3天回电，把手机的SN码串号记录，后问我是否同意换一部新机？我答复只要求解锁手机，或者把我手机里信息（通讯录，微信，短信等）做备份，因为手机里有重要信息。后续几天我每天都给客服打电话反馈问题于诉求，客服不予解决。要求手机恢复出厂设置，但是手机资料都没有了。手机目前无法开机对我的生活工作带来严重损失。本人可提供华为云账号与密码。望贵平台予以重视。帮忙解决

我在4月以后买了一部300Pro买的时候说防水没有感觉到有什么反水的地方。手机不小心掉水里面了，拿出来到手机实体店也就10来分钟。打开手机以后里面是各种辅食，然后后续也不再保修，他们三家也不保修。一直说会给我一点礼品补偿我，我缺那点礼品吗？我这手机新买的没多久，现在搞成这样差不多是个废手机，然后又说让我以旧手机去换新机。新买。新买的手机，我怎么可能拿他去，但旧机换新机了

我在2025 2月4号，买了个荣耀300Pro，买的时候给我说的是防水，买回来以后不小心掉水里面了，从水里拿出来到修手机的地方，也就10来分钟，打开手机以后，里面是各种水各种腐蚀，后续也不保修，唐三他三家说我可以把我的新手机单个旧手机。卖了重新换一个，这个这个解决方案我接受不了，然后给然后给一些礼品作为补偿

20025年2月14日下午我在攀枝花市荣耀手机授权店购买了荣耀Magic vFlip型号LRA-ANOo折叠手机，2025年2月16日手机折叠屏就出现折叠横线，该手机明显有质量问题，2月16日找到荣耀售后处理，该售后不退款，不换机，态度恶劣，打荣耀消费投诉热线，也没用，买机前说手机有问题可以15日内换机，退款，现在不退款也不换机，其行为严重侵犯了消费者权益，希望有关部门给予处理解决，维护消费者权益。

我于2024年10月置购荣耀V3手机，此后经常出现闪屏现象，但很快恢复 我未管 但在2025年7月27号我正常在使用手机看电视剧，又出现闪屏 我以为像往常一样很快就好，未管 手机放一边 睡了一会觉 睡醒后发现手机黑屏 内屏不好使 我马上联系客服 去维修 但荣耀总部给我的回复是需要费用维修，但我的手机是在质保内，应该免费修

我在2025年7月18日在际华生活广场荣耀授权店，买了一部荣耀x70第三天无意间发现了手机左上角发现缝隙大，松动，然后根据商家去了荣耀售后监测，手机有问题，，售后跟我说手机可以退换，结果荣耀官方客服来回踢皮球，说话就是不给退换，态度恶劣

本人于7.5日下午三点多,在线下荣耀官方体验店购买荣耀MagicV5，7.19日上午起床打开手机内屏，发现内屏漏液，于是拨打官方客服，官方客服让去线下售后服务中心检测，经线下检测告知无划痕无磕碰，屏幕漏液，铰链下方卡扣边条内陷，我问什么原因，线下人员说她们也不知道，非人为原因，他们售后中心只能修理，由于在购机15日内，于是帮我向上反馈是否能换新享受三包政策，让我等官方回复。下午三点官方客服来电，因无法判断使用环境，不给三包换新，只维修，如果不同意，客服向上反馈，我问客服铰链下面卡扣条表面无划痕无磕碰，为什么会下陷，折弯，电话客服始终以无法判断使用环境为由搪塞，我说向上你反馈吧。下午6点13分官方来电，还是以无法判断使用环境为由拒绝换新，只维修并补偿小礼品，我说这是最终回复，客服说已反馈至最高，是最终回复。

我的荣耀手机折叠屏V3，因手机内屏漏液，与2025.7.15去大连白山路荣耀线下售后网点维修，但维修人员肉眼检测我手机正面有使用磨损痕迹，判定我手机是因为外屏四周磨损导致我内屏漏液，并且回答模棱两可，告知我不能免费维修，需要给我升级处理，但线上升级处理的结果就是继续通知我不能保内免费维修，而且告知我，以门店检测为准，但门店检测确是模棱两可的回答，荣耀线下和线上互相踢皮球。根据中国人民共和国消费者权益法，如果商家认为我是外屏磨损导致，需要拿出检测证明，并以谁主张谁检测的规则，我本人不承担检测费用，保内产品需商家证明我的手机不在保内免费维修范畴！

一、投诉事实 本人于2025年7月16日通过线下购买荣耀Magic v3折叠屏手机，正常使用期间（未摔落、挤压、进水）于2025年7月4日发现内屏出现漏液屏幕彩线，漏液位置为内屏下方偏右，面积约一平方毫米。送至荣耀授权服务中心（门店名称：鄂尔多斯市东胜区荣耀静和苑店）检测后，工作人员以“人为损坏”为由拒绝保修，但未出具书面检测报告，且无法说明具体人为损坏证据。 二、投诉理由与法律依据 1. 商家未尽举证责任 - 根据《消费者权益保护法》第二十三条： > “经营者提供的耐用商品，消费者自接受商品之日起六个月内发现瑕疵发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。” - 荣耀服务中心仅口头判定“人为损坏”，未提供： ❌ 显微镜检测报告（证明撞击点/受力痕迹） ❌ 屏幕压力测试数据 ❌ 铰链变形与漏液的关联性分析 2. **产品存在质量缺陷嫌疑 - 本人手机无任何外力损伤痕迹（附机身完好照片），漏液可能由以下原因导致： ✅ 屏幕叠层工艺缺陷（如：UTG玻璃与OLED贴合不牢） ✅ 铰链设计导致屏幕折叠区域应力集中 - 根据《产品质量法》第四十条，因产品存在缺陷造成损坏的，销售者应负责修理、更换。 3. 违反三包承诺 - 荣耀官方保修条款中明确“显示屏组件”属于保修范围（附保修条款截图），且本人购机时间在保修期内。 三、投诉诉求 1. 免费维修或更换屏幕，并出具维修工单与延保凭证； 声明 本人承诺上述内容属实，愿配合提供进一步证据。若荣耀公司仍拒绝履行保修义务，将向深圳市市场监督管理局（荣耀总部提起行政投诉，并保留诉讼权利 投诉人签名：李红燕 日期：2025年7月16日