三星Galaxy Tab S9平板电脑售后纠纷投诉

本人系贵司忠实用户（手机/平板/手表/耳机均使用三星产品），现就三星Galaxy Tab S9平板电脑售后纠纷提出正式投诉，并严正要求贵司履行三包责任，为尚在保修期内的设备提供免费屏幕维修服务。 一、问题经过 1. 产品信息：Galaxy Tab S9，2024年9月13日激活，尚在一年保修期内。 2. 故障情况：2025年2月19日发现内屏出现不明原因碎屏漏液花屏，碎屏处无外部撞击痕迹，外屏完好。 3. 送修流程：2月20日通过官方公众号申请返厂维修，2月21日广州图腾（贵司授权服务商）来电直接索要1280元维修费，在本人追问下才查询产品保修状态，存在严重服务流程缺失。 二、售后问题 1. 检测程序违规 - 两次沟通（图腾客服/工号17113三星客服）均拒绝出具书面检测报告 - 工程师仅凭肉眼判定"物理损坏"，违反《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第二十条检测规范 - 刻意回避《三包规定》中"应当提供检测报告"的法定责任 2. 服务流程缺陷 - 授权服务商未履行产品信息核验义务，违规先行索要维修费用 - 客服人员（工号17113）明确表示上级部门拒绝与消费者直接沟通 - 未建立有效的争议解决机制，单方面终止协商流程 3. 责任认定失当 - 在未进行专业仪器检测情况下，武断排除产品自身质量缺陷可能性 - 忽视屏幕结构设计、内部元件异常等潜在质量风险 - 将举证责任违法转嫁给消费者 三、法律依据 根据《消费者权益保护法》第二十三条："经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。" 四、诉求声明 1. 限期5个工作日内提供： - 加盖公章的官方检测报告（须含检测方法、仪器数据及故障归因分析） - 本次故障不符合保修条款的具体法律依据 2. 如无法提供有效证明材料，请立即安排免费更换原厂屏幕组件五、维权声明 若未能在2025年3月4日前获得满意答复，本人将依法向以下部门申诉： 1. 北京市市场监督管理局（贵司中国总部所在地） 2. 中国消费者协会"全国消协智慧315"平台 3. 国家质量监督检验检疫总局缺陷产品管理中心 望贵司珍惜品牌声誉，恪守中国法律法规，勿让二十年的用户忠诚毁于低效的售后服务。