已解释
交通银行信用卡违规自动扣费9元
我于2025年2月21日收到交通银行信用卡发来的扣费短信,通知我已经扣掉9元信用保障费用,同时我查询APP后发现,这笔费用是2月20日已经扣费记账,短信已扣费还是21号才发出。在此之前,我对此项费用完全不知情,已经连续扣费超过6年,每三个月就扣一次。我已和交通银行信用卡客服沟通多次,拒不退款。
根据我国2021年5月1号起实施的《网络交易监督管理办法》第18条规定:网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择;在服务期间内,应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项,并不得收取不合理费用。*金融监管对于信用卡也有相关监督规定,要求收费项目要提前45天公告。
这项所谓的“信用保障”费,我并未提前5日看到任何收费提示,我本人也不同意续费,交通银行信用卡更没有做任何告知及可变更、取消的选项给我,严重侵害我个人消费自主选择权。
我要求交通银行信用卡给予我全额退款及赔礼道歉。
投诉编号:98383853
投诉对象

交通银行信用卡
平均处理时长:7天内
涉诉金额
9元
投诉问题
#霸王条款
#未经允许开通业务
#乱扣费
投诉进度
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交通银行无故限制信用卡消费功能
本人持有交通银行信用卡,用卡期间从未逾期、按时足额还款,无任何不良用卡记录。*期银行以部分经营码交易异常为由,单方面限制信用卡消费功能,导致卡片只能还款无法正常使用。
本人相关交易均为线下摆摊经营的真实往来,分别为烧烤经营与手工甜品经营,均为小本地摊生意,本身无开具发票的条件与能力,不存在套现、违规等风险行为。银行以此不合理理由限制账户功能,未提前告知、未给出合法依据,严重损害本人用卡权益。现正式投诉,要求银行立即核查用卡情况,解除卡片消费限制,恢复信用卡正常使用,并就此不合理风控行为作出合理解释。该信用卡为本人实际使用,用卡全程无逾期、正常还款,相关经营交易均为本人摆摊真实经营往来,银行无故限制卡片使用,导致700元可用额度无法消费,现要求解除风控、恢复正常用卡。
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交行信用卡疫情期间循环利息未减免
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根据央行29号文、银保监15号文及交行疫情纾困方案,我属于受疫情影响失去收入人群,应减免利息罚息。
同时账单未显著提示全额计息规则,侵犯知情权。
请全额退还该期间所有循环利息。
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交通银行信用卡违规开票及利息问题
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投诉事由:拒不开具明细发票、违规开票、侵害消费者知情权
事实经过:交行收取利息/手续费/违约金后,只开总额发票,拒不开明细,并出现“营业税”“不征税”等违规标注。我多次要求重开均被拒绝。
诉求:要求按规定开具明细发票,退还违规费用,整改不合理收费。
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交行信用卡诱导升级隐瞒年费并乱收费
一、投诉事由及办卡升级事实经过
本人于2012年,由交通银行工作人员上门至公司,统一办理该行普通信用卡。办卡及后续两年正常合规使用期间,银行工作人员从未告知任何年费及高额收费项目,本人用卡记录良好,无逾期及不良用卡行为。
2014年,交通银行信用卡客服主动致电,营销诱导本人将普通信用卡升级为白金信用卡。通话全程,客服未依法如实告知该白金卡每年1000元固定高额年费,也未明确说明年费扣除时间、扣费规则、免年费*等核心收费信息,更未提示白金卡循环利息、逾期罚息、违约金等相关收费细则与使用风险。
本人出于对国有大行的信任,在不知情、被误导的情况下完成卡片升级。截至目前,本人账户已被该行扣除白金卡年费、循环利息、罚息等各类费用,共计16900元。
二、交通银行违规侵权核心问题
1. 诱导升级、隐瞒收费信息,未尽法定告知义务
根据《消费者权益保护法》《金融消费者权益保护实施办法》及银保监会信用卡业务监管规定,银行开展信用卡升级营销时,需如实告知消费者全部收费标准、计息规则及相关风险,保障消费者知情权、选择权。本次升级为交行主动电话营销,客服刻意隐瞒1000元年费关键信息,未征得本人知情同意、无书面确认,私自扣收年费,属于违规营销、强制扣费,严重侵害金融消费者合法权益。
2. 衍生费用计费不合理,未履行解释提醒义务
用卡期间产生的循环利息、罚息等附加费用共计6900元,费用产生前后,交通银行从未推送收费明细、计费依据及计算方式,也未做任何提醒说明。该部分费用并非本人主观恶意逾期导致,完全是银行前期误导升级、未尽告知义务,后期未尽提醒义务造成,相关费用不应由本人承担。
3. 投诉处理敷衍推诿,未解决实际问题
本人多次向交行客服投诉,要求全额减免不合理扣费,但银行始终回避误导升级、违规扣费核心问题,仅以2000元积分敷衍处理,未退还任何现金费用、未出具书面处理答复,无视本人合理维权诉求,该处理结果本人绝不认可。
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