消费者投诉海旅免税城出售疑似二手iPhone16 Pro

尊敬的客服团队， 您好！我在海旅免税城购买了一部iPhone 16 Pro Max，订单详情如下： • 商品名称：iPhone 16 Pro Max • 商品金额：¥8529.00 由于商品外包装存在脏污问题，我需要退货退款。然而，海旅免税城商家拒绝处理我的退货退款请求。具体情况如下：我 2025年02月27日由于当时快递员想将我的快递随手扔到楼下，我不得不先签收，随后因工作原因出差两天。出差回来后，我立即拆开快递，发现商品外包装有明显脏污。这影响了我对商品的整体满意度。我已多次与商家沟通，但商家拒绝退货退款，态度恶劣，未能提供合理的解决方案。 诉求： 1. 退货退款，金额为¥8529.00。 2. 要求商家对此次事件进行正式道歉。 3. 希望平台对商家进行相应的处罚，以维护消费者的合法权益。 希望贵平台能够尽快处理此事，维护我的合法权益。如有任何问题，请随时与我联系。 感谢您的帮助！ 此致 敬礼

订单号202502*********2041购买iPhone16pro手机，拆封后激活、在阳光处发现有两处明显划痕！手机电量也下降十分快！ 诉求：换货

我于2024年4月14日在海口线上购买cdf免税城商品兰蔻po01粉底液并选择离岛邮寄，于2024.4.21收到货物，发现距离限用日期仅剩一年零三个月。询问客服得到商品属于正常销售，于是询问如何查看商品生产日期，被告知无法查看。希望得到合理解释与妥善解决。

在海旅离岛免税店线上采购保质期五年的化妆品，货物寄到后发现只剩下一年半的有效期，只剩下1/3，申请退货，采购页面没有备注临期产品，给海旅热线各种客服打电话，都说是符合规定的，态度强硬，说签收后就不予退货，可是如果不签收，不拆箱，怎么可能看到货物有效期！态度很差不讲理，店大欺客

提货单号：HLT240**** 090 购买日期2月14日，在海旅免税店三亚海旅免税购买新秀丽samsonite行李箱一只，18日离岛并附有行李箱外保护包装，回京到家当天发现行李箱最下方隐藏一处有裂口痕迹，行李箱有质量问题，从2月18日一直跟海旅客服联系反馈问题，并把出现质量问题相关照片发到他们的公共邮箱，并要求商场及品牌方给予答复，商场称品牌方在过节放假，一直拖到3月7日都无得到回应，针对李箱上单独一处的裂口（出现质量问题）以及对品牌方商场的回应严重不满意，在此期间商场这边不知道什么部门联系过一次，所要地址寄一个小礼品表示歉意，礼品退回不接受用这种行为不针对事件的不作为来掩盖质量问题的事实，要求退款或更换，伤害消费者合法权益，请有关部门重视并解决，谢谢

购买人：伍娇 身份证号码：511502*********328 提货单号：HLT24******79 1月16日，在海旅免税店一楼三亚海旅免税高射奢集合店购买了Maxmara大衣，包包和大衣是属于当场提货，19日离岛后到家在家试大衣，上身发现衣服码数偏小。提货后大衣并未穿过，吊牌也完好无损！打了海旅客服电话，让我把问题发在客服公共邮箱，在拍照反馈此问题时，又左肩口内里还有破洞（出现质量问题）！！！要求退款或更换，海旅以属于即提即走商品不予退换为由！伤害消费者合法权益，请有关部门重视并解决，谢谢

1月4日在海旅免税城小程序中下单了一笔娇韵诗身体乳及妊娠油订单，收到后发现身体乳与小程序下单的产品不一致，故第一时间联系客服人员，客服人员发邮件核对多项信息后要求当天寄出可退货，并征询一个订单下的物品是否一起退货，我选择了身体乳和妊娠油全部退回，按照海旅客服邮件中的要求，叫京东上门取件，并选择了全额保价。海旅客服于1月11日晚联系我说妊娠油漏液，已经拒收，直接联系京东进行理赔即可，当时我还问了没有漏液的照片和举证视频等材料吗？我直接申请就可以吗？客服回复，是的，已经拒收，我直接联系即可，如后续有需要，可提供。随即打了京东客服进行沟通，京东客服回复核实后，将于第二天11点前电话回复，回复为：没有收到海旅沟通电话，需要上传举证材料漏液情况进行赔付，故继续联系海旅客服人员，6个小时后回复邮件发送举证材料，京东第一时间回复已收到，尽快核实，下午4点前电话联系我，最后京东给出的方案为：漏液的油可以根据订单金额进行全价赔付，因为在举证视频中没有看到乳液漏液的情况，无法赔付；故继续和海旅免税店进行沟通，海旅客服态度极差，来回反复就是一句话：他们只能进行整单退货，无法进行部分退货，客服没有办法和权限处理，因为油漏液，所以乳液没法部分退货，只能和京东沟通全部赔付，京东需要有乳液破损的举证材料，他们又提供不了，因为乳液没破损，其中多次打客服电话和不停的客服交涉，还挂了我的电话，工号：500356，其他还有几个态度极其恶劣的客服：500654 501693 501125，要求严肃处理相关客服，有电话录音为证。现诉求：最后我收到订单金额的全款即可，京东赔付精油全价，那海旅就要负责乳液部分，因为乳液也是他们发错在先。客服态度极其恶劣挂断电话，拒绝处理问题，故请职能单位核实处理，谢谢。（订单号：202401*********4494，姜丽姗，232326*********525；手机号：189****9898）

我于2023年8月12日01.00在海旅免税店会员购购买车载香薰，现在是8月19日 7天都不发货 而且都是有货的状态，请问哪天规定规定了网购商品7天不发货的规则呢，要求尽快发货，并且道歉

本人因需要维修眼睛联系ysl官方客服后得知海旅免税城售卖给我的眼镜并非官方在售款式，因此无法维修眼镜。我向海旅免税城进行投诉，海旅免税城致电，告知该商品并非官方在售款，是免税商品，且以我在购买时自己没有过问该商品是否为官方在售款式，店员就不会告诉我为由，推卸责任，否认其侵犯我知情权，且以商品是我自己挑选确认签字为由，拒绝本人诉求而实际情况是我一开始并未挑选这副眼镜，是店员拿出来后向我进行推荐，且告诉我打65折，只剩最后一副下班向我推荐，进行诱导消费。本人现因得知该眼镜并非官方在售款式，而提出以下诉求：更换一副官方在售款眼镜，或退货退款。拨打12315进行投诉后，海旅免税城客服来电：说是我的问题，我自己弄坏的眼镜，损坏太严重不给我修。然后我说到他们卖给我的款式不是官方在售款，他们就说他们买的是免税款式，东西也是我自己确认签字拿走的。我说他们在买的时候没告知我这个情况，他们就说是我自己没问，他们也就没告诉我。现已咨询律师：律师告知其确实对我进行诱导消费，且侵犯我的知情权。