投诉海旅免税城售后服务欠缺

本人于2025年6月7日在抖音商城"HTDF会员购卖场店"购买商品，因收到的商品规格与需求不符，在商品完好（仅拆封外包装塑料膜，产品本体完好未使用）的情况下，依据《消费者权益保护法》第二十五条规定发起七日无理由退货申请。 投诉理由： 商家在商品页面仅标注"支持7天无理由退货"，但未明确告知"拆封后不支持退货"； 商家以"封塑破损影响二次销售"为由拒绝退货，但其商品页面明确说明"产品无外盒或无封塑均属正常"，该理由自相矛盾； 商品本体完好无损，完全符合"商品完好"的退货标准； 抖音平台在未充分沟通的情况下直接关闭退货申请，损害消费者合法权益。 法律依据： 根据《消费者权益保护法》第二十五条及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》相关规定，经营者采用网络等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。商家未事先明示商品拆封后不支持退货的，不得以此为由拒绝退货。 投诉诉求： 要求商家履行法定义务，办理退货退款； 要求平台督促商家改正违规行为； 维护消费者合法权益。

在5月10日下单，11日自提离开，11日当日就降价了550元，诉求要求退还差价

我于2025年4月9日在海旅免税会员购小程序线上购买了兰蔻菁纯眼霜套盒，外面两层包装均完好，打开后发现眼霜瓶盖有磕碰损坏及大划痕，商家回避销售残次品问题，反复强调已开封无法二次销售不予解决，但是残次品本身就不能销售，商品免税但不免责，如此明目张胆销售残次品且不予退换货的行为严重侵害了消费者权益，要求严格惩处！

尊敬的客服团队， 您好！我在海旅免税城购买了一部iPhone 16 Pro Max，订单详情如下： • 商品名称：iPhone 16 Pro Max • 商品金额：¥8529.00 由于商品外包装存在脏污问题，我需要退货退款。然而，海旅免税城商家拒绝处理我的退货退款请求。具体情况如下：我 2025年02月27日由于当时快递员想将我的快递随手扔到楼下，我不得不先签收，随后因工作原因出差两天。出差回来后，我立即拆开快递，发现商品外包装有明显脏污。这影响了我对商品的整体满意度。我已多次与商家沟通，但商家拒绝退货退款，态度恶劣，未能提供合理的解决方案。 诉求： 1. 退货退款，金额为¥8529.00。 2. 要求商家对此次事件进行正式道歉。 3. 希望平台对商家进行相应的处罚，以维护消费者的合法权益。 希望贵平台能够尽快处理此事，维护我的合法权益。如有任何问题，请随时与我联系。 感谢您的帮助！ 此致 敬礼

消费者王志颖142433*********427 订单号202502*********2041 购买iPhone16pro手机，拆封后激活、准备贴膜时在强光下发现有两处明显划痕！手机电量也下降十分快！瑕疵品怀疑是后封机 诉求：换货

订单号202502*********2041购买iPhone16pro手机，拆封后激活、在阳光处发现有两处明显划痕！手机电量也下降十分快！ 诉求：换货

我于2024年4月14日在海口线上购买cdf免税城商品兰蔻po01粉底液并选择离岛邮寄，于2024.4.21收到货物，发现距离限用日期仅剩一年零三个月。询问客服得到商品属于正常销售，于是询问如何查看商品生产日期，被告知无法查看。希望得到合理解释与妥善解决。

提货单号：HLT240**** 090 购买日期2月14日，在海旅免税店三亚海旅免税购买新秀丽samsonite行李箱一只，18日离岛并附有行李箱外保护包装，回京到家当天发现行李箱最下方隐藏一处有裂口痕迹，行李箱有质量问题，从2月18日一直跟海旅客服联系反馈问题，并把出现质量问题相关照片发到他们的公共邮箱，并要求商场及品牌方给予答复，商场称品牌方在过节放假，一直拖到3月7日都无得到回应，针对李箱上单独一处的裂口（出现质量问题）以及对品牌方商场的回应严重不满意，在此期间商场这边不知道什么部门联系过一次，所要地址寄一个小礼品表示歉意，礼品退回不接受用这种行为不针对事件的不作为来掩盖质量问题的事实，要求退款或更换，伤害消费者合法权益，请有关部门重视并解决，谢谢

购买人：伍娇 身份证号码：511502*********328 提货单号：HLT24******79 1月16日，在海旅免税店一楼三亚海旅免税高射奢集合店购买了Maxmara大衣，包包和大衣是属于当场提货，19日离岛后到家在家试大衣，上身发现衣服码数偏小。提货后大衣并未穿过，吊牌也完好无损！打了海旅客服电话，让我把问题发在客服公共邮箱，在拍照反馈此问题时，又左肩口内里还有破洞（出现质量问题）！！！要求退款或更换，海旅以属于即提即走商品不予退换为由！伤害消费者合法权益，请有关部门重视并解决，谢谢