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投诉华为软件技术有限公司霸王条款
华为软件技术有限公司,只要注册了华为账号,孩子玩手机,都是华为账号一键登录当做实名认证,在上面玩游戏可以自动调取小额免密的支付方式来支付,我孩子玩蛋仔派对充值2300多,华为软件技术有限公司极限扯皮,不予退款,收款是他们公司,退款让我找游戏方。违反国家《未成年人保护法》《未成年人网络保护条例》的相关规定。
投诉编号:98363373
投诉对象

华为(手机游戏)
平均处理时长:7天内
涉诉金额
2300元
投诉问题
#霸王条款
#退款纠纷
投诉进度
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未成年人在华为手机游戏大额充值退款纠纷
您好!我是一名 13 岁未成年人的监护人刘琴,联系电话 138****9705。此刻,我怀着焦急与无奈的心情向您申诉,望能得到公正处理。
我的孩子今年 13 岁,在使用家中老人手机玩华为游戏期间,一个月内不理性消费了 11628 元。发现问题后,我即刻按华为游戏模板要求上传了证明是未成年人消费的资料。老人的微信流水清晰显示消费习惯与以往迥异,足以证明是孩子用老人退休工资卡消费。而且老人近年患干眼症和轻度*,有病情证明和挂号记录,平时很少关注手机信息,根本不会进行如此高额的游戏消费。
但华为方面在未要求我补充资料、未作任何询问的情况下,就认定无法判断是否为未成年人消费,拒绝退款。仅出于所谓“信任”和“关怀”退还 3616 元。即便我主动联系要求提供更多资料,华为也不打开通道,还粗暴坚持只退还这 3616 元,甚至想用加送蓝牙耳机的手段让我接受该方案。
依据《中华人民共和国民法典》,13 岁孩子是限制民事行为能力人,其大额游戏消费明显超出年龄和智力范围,我作为监护人对该消费行为不予追认。
华为游戏平台作为专业运营企业,应建立完善的防沉迷和消费监管机制,有效识别并管控未成年人消费。但在此次事件中,消费发生时未阻止,我提供充分证据后又不妥善处理,严重损害了消费者合法权益。
对于我们普通家庭,上万元损失是沉重负担,孩子的不理性消费让家庭经济陷入困境。我诚恳希望贵平台关注此事,督促华为游戏平台重新审查申诉材料,退还孩子不理性消费的剩余款项,保障我的合法权益。
感谢您抽出宝贵时间阅读我的申诉材料

未成年人游戏非理性充值要求退款
您好! 我作为刘宇航的法定代理人何周斌,现就华为软件技术有限公司运营的蛋仔派对游戏,向贵部门投诉并请求协助维护未成年人的合法权益。 ## 一、投诉对象 华为软件技术有限公司,住所地:南京市雨花台区软件大道 101 号,统一社会信用代码:913201*********720,联系电话:025-56****11,法定代表人:朱勇刚。 ## 二、投诉事项 2025 年 4 月 10 日至 6 月 11 日,我年仅七岁的儿子刘宇航,在未经我知情和同意的情况下,私自使用我的手机多次向华为软件技术有限公司旗下的蛋仔派对游戏进行大金额充值,充值次数高达 36 次,累计金额达 14437.06 元。其中,存在一天之内多次充值大金额,甚至一天最多充值十次,且连续多日每天充值三笔,每次充值金额近 2000 元的大额充值情况。 刘宇航是在父母聊天或购物支付时获悉了支付密码,从而得以在玩游戏的过程中进行充值操作。华为软件技术有限公司作为游戏运营方,未履行必要的监管义务,未采取有效措施识别并阻止未成年人非理性消费,未尽到合理监管义务,导致遭受重大经济损失。 ## 三、事实描述与法律依据 刘宇航是无民事行为能力人,根据我国相关法律规定,其实施的民事法律行为无效。华为软件技术有限公司在游戏充值过程中,未对异常充值行为进行有效监测和干预,未依据玩家实名信息及时与监护人取得联系并进行确认,导致损失进一步扩大。 根据《中华人民共和国民法典》第十九条、第二十条规定,八周岁以下的未成年人是无民事行为能力人,由他的法定代理人代理民事活动,其独立实施的民事法律行为无效。同时,《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求网络游戏企业应限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务。华为软件技术有限公司的行为明显违反了上述规定。 ## 四、投诉请求 1. 请求市场监管部门对华为软件技术有限公司未履行未成年人保护义务的行为进行调查,并依法作出处理。 2. 请求责令华为软件技术有限公司立即返还原告刘宇航的游戏充值款项共计 14437.06 元。 3. 要求华为软件技术有限公司采取有效措施,防止未成年人再次进行非理性充值。 有关刘宇航的支付宝交易明细证明和充值记录,我们已整理成详细清单,现一并提交给贵部门,作为投诉的有力证据,以证明上述事实。

华为游戏关服玩家受损谁来管
我从华为应用市场下载的街篮游戏2,充值不少钱玩到现在。街头篮球2官服没停,但是从华为应用市场下载的游戏通知我们马上停服了,直接让我去玩征途这种我没有玩过也不喜欢的游戏,不给我转到官网,且联系华为0755-950800,给出的答复是只能接受他们推荐的两款游戏,作为玩家认为华为的举措非常不合理,对华为的做法非常失望,以后我和我的家人也不再会用华为手机,以后不会给组织添麻烦,此次望帮助解决转到街篮游戏2官网。

华为游戏-明日之后擅自更改道具属性导致经济损失
我于2024年8月4日到2024年8月26日多次在明日之后游戏氪金抽奖为获取其中一项道具,现在因为明日之后擅自更改游戏道具属性,未征得本人同意,造成本人财产经济损失,对于我的支付道具更改损失严重,现要求明日之后官方,弥补我的损失,或者对我进行此项道具全额退款

未成年人未经允许充值游戏申请退款-华为(手机游戏)
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孩子游戏充值退款争议
孩子玩游戏偷偷充值了1300元,6月21到27日。发现后立马打电话给华为客服并提交了材料,审核后客服说是成年人的账号,对于未成年人的关怀只退661.我不同意。
游戏确实是孩子充值的孩子早上或者晚上,星期六或者星期日才玩怎样证明不了是孩子玩的。成人充值有人脸识别吗能证明是成人充值的吗,孩子偷偷设置了人脸识别,每次付款都有孩子的人脸识别,后台都能看到。客服故意踢皮球不想给退

未成年充值游戏二次退款遭拒
未成年充值游戏退款,第一次充值萤火突击,沟通以后退款了,二次充值奥特曼 不予退款,国家规定未成年充值游戏可以退款,华为客服以第一次充值为理由不肯,小孩子玩游戏的时间段都是放学周末的,一次次充值 华为商城监管有疏漏,这个账号已经被警告,为什么第二次还能充值钱,我要求华为商城遵守国家规定 未成年充值游戏退款

华为手机进水故障售后处理争议
我新买的华为mate 70 pro+买没多久才一个多月。然后他说是I批6869级防水,说防水的程度能达到6米多。然后我一不小心洗手时候掉进盆里了是冷水盆,他都防不住后摄像头全部里面全部进水了。第一天还看着上面全是雾蒙蒙的,然后第二天上面直接就凝结成水珠了,就这样子了。我要求重新给我换新,售后说要开机维修处理。才买一个多月

未成年小孩游戏充值6536元要求退款
从2025年6月12号至25号之间,未成年小孩充值6536元。收款方是华为,,等我发现钱少了之后,都已经过去好几天了,

未成年小孩在华为游戏充值6536元
从6月12号到6月25号之间,未成年小孩,给华为游戏充了6536元
