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多邻国未经同意自动续费并拒绝退款
小孩被广告指引开通试用期,并且于2025年2月5日被多邻国App自动续费年度会员,费用为588元。2024年2月5日晚发现以后立即对该款项发起了退款申请。根据《网络交易管理法》规定,自动续费应当在消费者接受服务的前五日以显著得方式提醒消费者,消费者自行选择消费与否。而多邻国App并没有通过短信或者电话等方式提醒我,在我不知情的情况下通过Apple无需支输入密码,自动扣费588元,所以我认为北京多邻国科技有限公司已经严重侵犯了我作为消费者的知情权和选择权。
并且,在此情况下我通过Apple提交退款申请皆被驳回,通过客服反映却说是最终结果,但不能说明无法退款的理由,让我去联系多邻国,因为此软件不是苹果官方的软件,而我转去联系多邻国却说它们不应影响通过App Store购买的应用内订阅的退款流程,并且无法直接干预Apple的退款决定,两方推诿我的申请,双方都说没有退款的权利,那么我的钱是给了谁呢?
我的诉求是北京多邻国科技退还本人全部588元自动扣款费用。如若不行,我将会直到退款为止,通过各种方式去维权!
投诉编号:98360462
投诉对象

多邻国
平均处理时长:7天内
涉诉金额
588元
投诉问题
#退费问题#自动续费
投诉进度
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多邻国APP恶意诱导,并没有后续任何联系沟通方式。
请求退费!

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