老凤祥（陕西）拒绝退货足金戒指质量问题

本人2025年5月19日下午在西安赛格国际购物中心六楼老凤祥店置换了三个足金挂坠 三个足金挂坠全部是一口价的购买过程中我说要换克重的但却一直诱导我买一口价的购买时候销售人员也没有详细告知克数，回去后了解价格并不便宜，买了1.28克折合下来一克1820.7元，远远高于市场价格与我本来的2.22g足金戒指相差太多违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权！在我不知情的情况下购买了一口价黄金，其行为存在欺诈，诱导消费者消费同时根据《价格法》第十三条，“应当按政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名，产地，规格，等级，计价单位等。”我购买的一口价黄金，克数属于规格，应当标注在显眼能看到的地方，但是该店将具体信息全部折叠隐藏起来，属于严重的价格欺诈行为。 第二天我和朋友一起去店里，我与导购交接情况，但导购拒绝我的需求，我再次说明情况，因为当时未说明克重，本人也是第一次买黄金，经验较少，并且我要求复称导购也含糊其辞开始说工艺品就是这样卖的，导购说已经和我说了克重和一口价的，我是自己选择的，说我是知情的是我的原因，但我并不知情克数

陕西省西安市未央区渭滨街老凤祥一店 欺诈诱导学生消费，金子克重非法计量，在2025年5月17日在此店内以旧换新足金戒指，旧戒指1425元1.3克，以旧换新补了169元差价，后查询黄金克重只有0.7克，我在询问导购时没克重，不按克，并且拒绝称重，导致我在不知晓克重情况下以1600/克的价格购买了一口价黄金，违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权!在我不知情的情况下购买了一口价黄金，其行为存在欺诈，诱导学生消费 (1)隐瞒金饰克重，非法计量!违反《价格法》明码标价规定。购买时询问了克重，柜姐未告知，吊牌儿也有意遮挡，老凤祥保质单上面也并未标明克重。根据《价格法》第十三条“明码标价”规定，“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。” 未注明商品有关的重要信息属于未明码标价的违法行为。克数属于规格，是明码标价的，只标价格不标克重相当于“标价”但未“明码”。 (2)诱导消费。根据《价格法》第十四条第(四)款，“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱*消费者或者其他经营者与其进行交易”属于不正当价格行为。商家不告知黄金克重，且在购买前说以后可换同价格任意款式，购买后却说只能换“一口价”商品，属于诱*消费 (3)未主动开发票，购买后只给了价签和质保单!没有主动开票，只要消费者与商家买卖关系成立，商家就必须主动给消费者开具发票，这是商家的法定义务，该店铺违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款! (4)霸王条款售前不讲清退换款现则具至隐藏退货规则。售出不退此项为霸王条款，已违法《中华人民共和国民法典》第四百九十六条，第四百九十七条! 诉求:我要求退回我旧戒指的1425元，以及补新戒指169元的差价，我也会把新戒指还给他们

我要投诉西安三桥万象城金街老凤祥店，严重侵犯了我的消费者权益。 2025年4月2日晚，我在这家店里选购了一款金戒指。当时店员只告诉我这是一口价商品，价格为1935元 ，但并未告知我戒指的克重。出于对老凤祥品牌的信任，我完成了购买。 然而回家后，我发现戒指的吊牌和质保单上都没有标注克重，出于好奇，我自行称重，结果显示戒指只有1.26g。我查询了当日的金价以及同类产品的价格，发现按照正常克重计价，我购买这枚戒指的价格远远超出了合理范围。 根据《消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。在此次消费中，店员未主动告知我戒指克重，侵犯了我的知情权。 同时，《消费者权益保护法》第九条规定消费者享有自主选择商品或者服务的权利，第十条规定消费者享有公平交易的权利 。由于店员隐瞒克重，导致我在不知情的情况下做出购买决策，这损害了我的自主选择权和公平交易权，使得我未能获得价格合理、计量正确等公平交易条件。 我要求西安三桥万象城金街老凤祥店退货退款，并对我此次遭遇的消费欺诈行为进行道歉和赔偿。希望相关部门能介入调查，规范商家的经营行为，维护消费者的合法权益。 投诉人：[周婷婷] 联系电话：[158****5360] 投诉日期：[2025.4.3]

我于2025年3月23日在陕西省西安市长安区郭杜樱花广场大林购物广场老凤祥店购买了一条黄金项链，商家隐瞒克重，以〞一口价不算克重”为理由全程未告知克重，并且未称重。 诱导消费，柜姐没有告知我们金饰一口价的定价与黄金克重和加工费等其他费用的关系，反而一直在诱导我们用统一话术“以后不喜欢直接过来换”一句存在漏洞的话语之后引导你赶紧签字撇清关系，且打着赠送名义送的手链 ，实际收款600元

陕西省宝鸡市陇县老凤祥店，买了金戒指，价值为2500+，具体价格忘记了，买的时候一直发微信打电话骚扰，催着让买，男朋友买给我的礼物，有点不合适，问了问能不能退，当时买了不到五天，得知不能退，只能换，就想着换个圈口合适的，哪怕重一点就补钱，店员不理睬，在店里忽视我们两，和去买的时候完全是两种态度，无人理睬，最后一直询问，都不让试柜子里的金戒指，买了五天，没有戴过，店员就以磨损为由，不退不换，让她称重看有没有磨损，也一直置之不理，态度极其恶劣，要么说没小圈口的戒指，要么说总部没货，各种推脱，以至于现在戒指戴不了，买了金子也不开心，店员那种高高在上的样子真的很让人心寒。希望整改！

2月27日我在渭南高新万达老凤祥给孩子买了一个手链，当时告知可以同价位因为孩子不喜欢，2月28日到渭南高新区万达老凤祥店里去申请退换。店员不给退全款，说要收200多块钱返厂费用，换其他金子要收取加工费。这些问题并未提前明确告知，我认为知情权和公平交易权受到侵害。请提示退款。

2014年11月在陕西省商洛市商州区北新街老凤翔买的金项链是假货请求赔偿

我于2015年在陕西省商洛市商州区北新街老凤祥买的金项链是假的，请求索赔

2015年在陕西省商洛市商州区北新街买的黄金项链经鉴定是假的请求索赔