首旅如家酒店预订纠纷：房间不符及服务态度问题

首先我们定了四小时的酒店，前台在退房时间提前十分钟给我们打电话，我们说不续住，收拾一下，大概过了十分钟左右，有人敲门，我们应声，本以为是别人敲错了，就没在理会，外面直接刷卡进，我们还没收拾完，衣服也没穿好，后来我们赶紧收拾完下楼到前台想询问情况，前台说我们应该8：53退房，我清清楚楚的记得看了一眼手机9：00，我说我们到楼下就抄了7分钟，就直接进门刷吗，前台说不好意思不怪我们，好像是成了我们的问题了，她原谅了我们。我们当晚没有跟她争执，主要是太气了，今天我们打了如家投诉电话，找到了该店店长，她说她看了监控说我们确实超时了，然后说我们没应声音，然后我们想看监控的时候，她却拖了大概四十多分钟才发过了，明明她已经看过了，为什么还需要这么长的时间发过来，发过来的时间只有我们出房间的时间上面显示9：13分左右，这就奇怪了，我们到楼下的时候才9：00，于是我们又给那个店长打了电话，她说我们是9：02出的房支支吾吾也跟她说的监控时间对不上。我们存在疑虑，就直接去到店里，以防他们做手机，我们要求查看就我们自己在九点左右前台的监控，只看我们自己的，感觉她很心虚，让我们带警察来，想看监控就报警，那就奇怪了，她明明已经自己给我们发过监控视频了，怎么我们自己看的时候就得找警察报警，监控时间比我们自己看的时间起码晚十几分钟，她说她多给了我们二十分钟不跟我们要钱就不错了，但我们自己看的时间到楼下才过了退房时间的七分钟，再打电话就是报警，拒不赔偿。

本人于12月5日入住上海秀沿路如家酒店，当日晚上十一点被别的客人刷开房门后立刻下楼找前台，并一整晚无法入睡，前台答应经理于次日8点前给予答复，却并未履行。本人于12月6日晚上10点再次找前台，前台浑水摸鱼，不直接回复，经理前期不愿意出门，后出面后拿出别的监控忽悠我，期间服务态度差！后经过协调已经赔偿本人500元，而其态度依旧十分恶劣！希望如家妥善处理经理double check这一重大错误，以防后续发生更严重的恶劣事件，同时提高员工的服务意识，并让经理诚恳道歉。同时存在监控时间不准，差了接近五个小时这一重大问题。

我于4.10晚上定了4.25-4.28的首旅如家的酒店，具体是如家派柏云酒店（北京知春路地铁站店），4.11没有买到4.25的高铁票，想要退订，店家说他们的售后下班了，4.12继续从平台上退订，平台说商家强制扣一晚上的住宿费410元，我不同意，与平台进行了多次联系，平台说商家不同意退款。我的诉求是我提前半个月退订酒店对二次销售没有任何影响，我需要全额退款。

25年3月21日在大众点评以832.54元购买双床房A两日，出现了节假日溢价三倍情况，且房间面积极小，下水道和地漏皆有污渍，损害了我与我朋友二人的利益。希望酒店方可以给出赔偿。

我在长春市解放大路万象城店如家酒店定了两天房，结果一进去就是前台态度很恶劣，给了七楼的房，一股怪味，想升房型 说没有 换了个更破的 这些都理解，然后出门一趟 回来地上有黄色卡片 星级酒店这些都不管吗 影响我入住体验 很恶心 有没有人管管啊 我还是如家会员 很久了 会员改手机号还不给办 无语死了 退钱吧…

我在2025年3月30日下午在首旅如家App支付了¥394的订单后又取消订单。退款成功，但是退款未到账。

清明假期打算和朋友一起去大同旅行，提前两个月在携程网订好了酒店（如家精选酒店(大同大学火车南站店)），当时预定酒店时显示可以修改入住人姓名和电话，快到出行日期我临时决定不去了朋友正常出行于是我在携程app上把入住人修改为朋友，但酒店拒绝修改，准备打电话协商酒店拒接电话，态度恶劣，然后通过携程网客服联系酒店，酒店拒绝修改入住人并且表示原订单（该酒店该房型现已涨价好多倍）拒绝入住（预定成功但到店无房），我的诉求是修改入住人姓名顺利入住或赔偿损失

本人（以下简称住客）于2025年3月25日在美团平台支付184元预定并入住了“如家商旅酒店9026房间（中山利和广场体育路店）”，由于住客入住时间已是凌晨，身体状况非常疲惫，入住后不久便进入深度睡眠，第二天上午突然有一陌生人刷卡闯入房间并打开灯光，住客立刻在睡梦中被惊醒，迟迟无法慌过神，由于心理产生极大阴影导致目前已两天无法正常睡眠，住户在中午立即与前台进行沟通，前台给出的答复是，由于其工作人员看错房号，导致误闯房间。住客要求酒店立即对该恶劣事件进行处理，并且给出明确的解决方案，但是酒店给出的回复是下次住店打折，草草了事，拒不处理该次事件，酒店未尽到保障住客安全的基本义务，给住客造成巨大的精神负担，且拒绝处理事件，行为恶劣，该种行为的持续会造成社会安危。住客诉求：1.要求相关部门介入 2.退回房费 3.给予精神赔偿 4.出具道歉函。

我于2025年3月16日入住如家酒店neo浙江省宁波市火车站大卿桥地铁站店201房间，于3月18日退房，在18日的夜里凌晨三点多左右，被一阵袋子的响声吵醒，因为我本人的私人行李里有各种手提袋塑料袋，我黑着灯听了一会动静，确定是我自己房间里的声音，就开灯查看，在开灯的一瞬间，房间亮了，老鼠被这个动静给吓到了，就很快的从我的行李上跳到电视机上，又从电视机上顺着空调下面垂着的一根电线跳到了空调上，最后钻进了空调的后面，整个过程也就几秒钟的时间，并且人当时睡得迷迷糊糊的眼睛都没有睁开，根本没有时间让人思考并且迅速做出反应拿出手机拍照留存证据，但这件事情确实是真实发生的，我愿意为之承担法律责任，我被这个场景给震惊了，愣了一会，然后马上打电话联系前台，前台也给我换了一个新的房间，是408房间，前台也上来帮我一起拿行李搬去新的房间，但是我害怕我的行李袋里还有老鼠，所以让前台帮我每个袋子都抖了一遍，确保没有老鼠了，我才敢拿行李，搬去新房间以后我也不敢再睡觉了，已经有心理障碍和阴影了，感觉这里到处都有可能有老鼠，并且我定了早上七点多的高铁，所以也不能睡多久了，只能睁着眼睛到天亮退房，这一事件严重影响了我赶车前的睡眠，导致我一夜无眠，白天赶车的时候整个人的精神都是恍惚的，而且我的私人行李里有一袋食品，都被老鼠爬过了，存在病毒的可能危险性，所以我拿到前台，让前台等酒店经理上班的时候看一眼，证明我确实有食物遭到损坏，等酒店经理检查过后就帮我把这袋食物直接扔掉，我自己也拍了食物的照片留存，并且昨晚洗澡的时候发现我本人身体左侧腰部一共发了五个又红又痒的疙瘩，今天白天已经变成了又刺痛又痒的疙瘩了，当时洗澡的时候没有反应过来是酒店的卫生问题，只觉得自己莫名其妙的怎么会长这么多疙瘩，后来出了老鼠事件我才反应过来我身上应该是被床上的虫子咬了，酒店让我明天去医院检查，所有费用他们报销，我在美团平台上定的两晚酒店房费也已经给我全额退款，我现在诉求是要求酒店赔偿我两晚房费的三倍，两晚房费是318，三倍是954，再加上我一袋子的食品一百元，一共是1054，酒店老板不同意，只肯赔偿三百元现金加上我医院费用的报销，并且跟我说白天已经安排师傅去检查了没有发现老鼠，但是老鼠都是夜晚活动而且在阴暗潮湿无人的地方，而且是顺着地下道水管爬上来的白天检查怎么可能查得到，说这种话好像是在质疑我的真实性希望政府平台能为我争取赔偿

与2025年3.13-3.14日 入住如家商旅酒店（蒙阴南环路刘洪文化园店） 入住体验感极差，非常不满意。一整晚没有睡。噪音非常非常大！！！一整晚 一整天全都是大车。根本吵到无法无眠。本身忙活一天想休息结果体验很差。找客房只是一味的推卸责任。说就这样没办法 要了耳塞都抵不住这个噪音 一晚没睡觉 真的很烦