Fantopia小程序购票：虚假宣传及视线遮挡问题

我于2025年3月6日，因信息沟通错误，导致购买的演唱会门票错误转赠他人，已经报案立案，警方已经出具立案回执等。在此之后，我联系了客服申请作废门票并进行订单退款，遭到客服拒绝。客服表示要警方联系他们处理。我这边咨询了警方，警方表示立案回执等材料已经能够证明，客服该行为属于拒不处理，是不合法不合理的行为。在此，我要求平台尽快处理，作废门票，重新出票或者是退还购票钱款。

我于2025年1月1号在小程序上购买一架无人机。是普宁市池尾区。轩宇百货店。现在也没给我退钱，三个多月了。联系不上商家小程序，投诉无人理睬。

我与2024年11月22日在fantopia小程序上购买了一张威神v on the way澳门场的演唱会票。在开票期间主办方给予的座位表存在错误标识，虚假宣传诈*的行为，原先展示图中的屏幕在演唱会中出现前移的情况，导致我所购买的视野受阻区变为视野全阻区，完全看不到舞台中的人，大屏也看不了都是畸变的。与主办方发邮件时主办方出现踢皮球推脱责任的行为，对消费者的诉求实行冷暴力。我的诉求是退还我的演唱会票钱，并且发公示向我们这个区域的消费者道歉。

主题:关于威神V[ON THE Way]澳门场演唱会席位虚报的正式投诉 尊敬的先生/女士: 我写信是为了正式投诉2025年2月15日在澳门新濠影汇综艺馆举行的威神V演唱会的欺*性座位安排。体验与购票时的承诺相差甚远，我认为这构成了对消费者信任的背叛。 在2024年11月22日，我通过fantopia票务平台购买了1张102区4排7座的票，费用为1727.93元。根据交易中提供的座位图和描述，这些座位被标注为“视线受阻区”。然而，抵达后，我和所有购买102区座位的粉丝朋友发现: 1. 这些座位是并不只是单纯的视线受阻，而是视线被全部遮挡！根本看不到舞台，连舞台上的表演者都看不到。我们看到的大屏幕严重变形，大屏的上半部分也被音响牢牢遮挡住 根本无法看到完整的大屏幕 2. 此区域售价与内场票价一样贵，但是观看表演的过程根本看不到表演者，大屏幕也无法正常提供辅助观看演唱会的功能。 这一差异对我来说是不可接受的，表明此次演唱会存在故意的虚假陈述。我们这个区域的所有粉丝都表达了类似的情绪，表明这是一个欺诈行为。 我请求下列决议: -门票全额退款：1727.93元 -正式解释座位虚假陈述是如何发生的。 -保证未来演唱会将准确披露座位条件。 附上购票订单、官方宣发的座位地图截图和视线受阻的照片及对比图，供您参考。

我于2024年11月23日 12:00:58在该网站购票 我写信是为了正式投诉2025年2月15日在澳门新濠影汇综艺馆举行的威神V演唱会的欺*性座位安排。体验与购票时的承诺相差甚远，我认为这构成了对消费者信任的背叛。 我的座位是112 13排15号，整场表演大舞台被遮挡了一半 1、涉嫌虚假宣传问题 经核实，活动现场存在部分最小号座位未开放的情况(座位被黑布遮挡)，且未提前告知消费者。现场临时调整座位安排，导致部分观众无法按原定座位入座，此问题引发了较大争议。根据官方公布的座位图，最小号座位本应与舞台平行，但由于舞台布置原因，该区域座位未开放且未提前告知。主办方显然知晓该区域座位视线不佳，但未在售票前进行明确说明，导致消费者在购票时误以为最小号座位正常开放。 消费者在购票时基于最小号座位开放的预期进行选择，导致实际座位安排与预期严重不符。中间座位号实际成为最小号座位，而原定的遮挡区大号座位则成为中间座位，P区112和103座位实际成为遮挡区大号座位。然而，P区在宣传中并未明确标注为遮挡区，存在误导消费者的嫌疑。 2、视角问题及消费者诉求活动现场存在严重的视线遮挡问题，实际视角与宣传严重不符，涉嫌虚假宣传。消费者以与内场相同的票价购票，却未能获得相应的观演体验，因此要求主办方退还全款。 目前，我们已联系到一百多位当事人，收集了相关订单号、座位图及与其他正常视角的对比图作为证据。 关于现场小屏设置问题，102和113区后排观众完全无法看清小屏内容，该区域的设置意义存疑。消费者以原价购买门票，并非为了观看视线严重遮挡的区域或小屏。若视线完全受阻，消费者应享有更好的观演体验，且主办方应提前明确告知视线遮挡情况。P区存在严重视线遮挡问题，但未在售票前进行充分告知，涉嫌欺瞒消费者。 这一差异对我来说是不可接受的，表明此次演唱会存在故意的虚假陈述。我们这个区域的所有粉丝都表达了类似的情绪，表明这是一个欺诈行为。

侵犯了我的消费权，我购买的是非遮挡区位置，但等到2024年9月2日开座位时发现给我的是遮挡区也就是rv区的座位，该app内购票有明确标出非rv区和rv是分开进行购票的，满怀激动的买票结果遭到不公对待，请求帮我处理（图1为购票界面，明显看到非遮挡和遮挡区是分开进行购买的，且两者价格相同；图2为我购买的门票消费界面，明确标出我是非遮挡区；图3为我的座位界面，结合图4可以看到我在灰色区域，也就是遮挡区，我搜集了网络各个视角的照片，明显看出该区域为遮挡区，甚至有些演唱会会关闭该座位；图5.6.7为照片证据；图8为我的订单界面）我希望给我本应该给我的座位，且我不申请退票，因为开座位时间与购票时间有12日时长，机票及住宿费用已消耗无法退回。

Fantopia票务平台： 我是您的客户，于2024年8月20日在贵平台购买了Stray Kids澳门演唱会的2099VIP票。然而，在出票后我发现，与我同日以及8月21日公售期间在Fantopia下单的2099VIP票的两百余名消费者，座位均被安排在20排及以后。这一做法涉嫌虚假售票，违反了售票的公正性，严重侵害了我们作为购票者的合法权益。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，除非商品属于特定例外情形。此外，根据民法典第四百九十六条和第四百九十七条的规定，提供格式条款的一方应当遵循公平原则，未尽到合理提示义务的格式条款无效。Fantopia作为票务销售方，应当确保消费者在购票过程中享有公平交易的权利，不得设定不公平、不合理的交易条件。 因此，我要求Fantopia立即采取以下措施： 1. 开放20排之前的票，重新进行公正配票，确保所有购票者的合法权益得到平等保护。 2. 对于因不公正售票而受到影响的消费者，提供合理的补偿方案。 3. 公开道歉，并承诺将采取措施防止类似事件再次发生。 我希望贵平台能够重视此事，并在收到此信后的五个工作日内给予正式回复。如果Fantopia未能在规定时间内给出满意的解决方案，我将不得不寻求法律途径，以维护我的合法权益。 陈彦孜 134****9625 2024.9.4

Fantopia票务平台： 我是您的客户，于2023年8月20日在贵平台购买了Stray Kids澳门演唱会的2099VIP票。然而，在出票后我发现，与我同日以及8月21日公售期间在Fantopia下单的2099VIP票的两百余名消费者，座位均被安排在20排及以后。这一做法涉嫌虚假售票，违反了售票的公正性，严重侵害了我们作为购票者的合法权益。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，除非商品属于特定例外情形。此外，根据民法典第四百九十六条和第四百九十七条的规定，提供格式条款的一方应当遵循公平原则，未尽到合理提示义务的格式条款无效。Fantopia作为票务销售方，应当确保消费者在购票过程中享有公平交易的权利，不得设定不公平、不合理的交易条件。 因此，我要求Fantopia立即采取以下措施： 1. 开放20排之前的票，重新进行公正配票，确保所有购票者的合法权益得到平等保护。 2. 对于因不公正售票而受到影响的消费者，提供合理的补偿方案。 3. 公开道歉，并承诺将采取措施防止类似事件再次发生。 我希望贵平台能够重视此事，并在收到此信后的五个工作日内给予正式回复。如果Fantopia未能在规定时间内给出满意的解决方案，我将不得不寻求法律途径，以维护我的合法权益。

Fantopia票务平台： 我是您的客户，于2024年8月20日在贵平台购买了Stray Kids澳门演唱会的1699的普通站坑票，8月21日优选看台票。然而，在出票后我发现，与我同日以及8月21日公售期间在Fantopia下单的同价位票的两百余名消费者，座位均被安排在优选看台后排，站坑票则被安排在15排及以后。这一做法涉嫌虚假售票，违反了售票的公正性，严重侵害了我们作为购票者的合法权益。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，除非商品属于特定例外情形。此外，根据民法典第四百九十六条和第四百九十七条的规定，提供格式条款的一方应当遵循公平原则，未尽到合理提示义务的格式条款无效。Fantopia作为票务销售方，应当确保消费者在购票过程中享有公平交易的权利，不得设定不公平、不合理的交易条件。 因此，我要求Fantopia立即采取以下措施： 1. 开放优选看台前排以及普通站位票的前15排，重新进行公正配票，确保所有购票者的合法权益得到平等保护。 2. 对于因不公正售票而受到影响的消费者，提供合理的补偿方案。 3. 公开道歉，并承诺将采取措施防止类似事件再次发生。 我希望贵平台能够重视此事，并在收到此信后的五个工作日内给予正式回复。如果Fantopia未能在规定时间内给出满意的解决方案，我将不得不寻求法律途径，以维护我的合法权益。 耿昕婷 137****6480 2024.09.03