老凤祥销售误导导致退货及赔偿纠纷

我给我老婆在2024年8月23老凤祥买了一个3万多的金手镯，于2024年10月6号出现质量开裂问题，找到销售员跟分店经理要求退货退款，我们是老凤祥老顾客没想到出现了这样的质量严重问题已经对老凤祥不信任了，我也打了老凤祥售后他们态度强硬不给我退货退款。店员说卖出去的黄金一天都不给退，我打的售后跟我说买的那天起15天可以退超过时间，只能给我维修，他们口头不一致，买的时候发票啥都没写，这更让人生气，只凭他们嘴巴说说。

我于2024年七月二十一号晚上九点一十九分，在重庆市忠县东坡梯道老凤祥银楼，购买6200元的一口价黄金貔貅首饰，期间销售诱导哄*性让我购买此黄金貔貅首饰，我们并未决定要购买时员工将价签剪断，在我询问一起同行去的老公要不要时，他们主动拿出收款码让我扫，我老公说不要，下次再来的时候，他们两个人一直哄*说好看，叫我们购买，期间问了很多次克重，他们拒绝告知克重，购买付钱后叫他们称重也是拒绝，后续因为他们的哄*而付了款，回去后越想越不对，当天晚上二十二点左右回去找他们退款，他们拒绝退款，购买期间哄*消费者，据不告知克重，付款后扣下价钱，黄金貔貅没有任何损坏，不影响他们二次销售，我的诉求是退款，不接受其他调解。

4月23号男朋友中午买的戒指，给的吊牌是5g的，拿回家感觉好轻当天下午6点就去门店称只有1.5克，要求退货不给退，购买的时候询问多次问克数都不告知，在不知晓克重情况下以1354.6元/克的价格购买了一口价黄金，违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权!在我不知情的情况下购买了一口价黄金，其行为存在欺诈，诱导消费 (1)隐瞒金饰克重，非法计量!违反《价格法》明码标价规定。购买时询问了克重，柜姐未告知，根据《价格法》第十三条“明码标价”规定，“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。” 未注明商品有关的重要信息属于未明码标价的违法行为。克数属于规格，是明码标价的一部分，只标价格不标克重相当于“标价”但未“明码”。 (2)诱导消费。根据《价格法》第十四条第(四)款，“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱*消费者或者其他经营者与其进行交易”属于不正当价格行为。商家不告知黄金克重，且在购买前说以后可换同价格任意款式，购买后却说只能换“一口价”商品，属于诱*消费 (3)未主动开发票，购买后只给了购买商品的明细!没有主动开票，只要消费者与商家买卖关系成立，商家就必须主动给消费者开具发票，这是商家的法定义务，该店铺违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款! 诉求：我要求全额退款！

在2024年3月5日18：50 于中国广东省珠海市金湾区三灶镇华发商都1层老凤祥珠宝店内购买足金项链 花费3932元，后查询黄金克重只有3.26克，我在询问导购克重时 导购避而不谈克重 说工艺好什么的 不按克，导致我在不知晓克重情况下以1206.1元/克的价格购买了一口价黄金，而2024年3月5日珠海市金价为645元/克。违反《消费者权益保护费》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权！在我不知情的情况下购买了一口价黄金，其行为存在欺诈，诱导消费。

投诉老鳳祥退款纠纷： 在2024年2月23日下午两点左右，在老鳳祥（大连开发区万达店）购买足金项链，标价4807元，打完八五折后消费4085元，当日金价528元/克，但是导购在我挑选项链时从未为我介绍该项链包含多少克重，导致在我不知情的情况下，购买了将近837/克的黄金项链，违反《消费者权益保护法》第二章第二条消费者对商品和服务真实情况的知悉权，在我不清楚情况下购买了一口价黄金，其行为存在欺*、诱导消费！

2025年7月11日晚，我在江西省赣州市宁都县老凤祥鹏泰店购买一对金耳钉和一条金项链，花费5566元。商家存在以下问题： 1.诱导消费。因本人购买黄金没有经验，不了解黄金销售模式，在未告知顾客一口价黄金跟称重黄金的区别下，通过直接带顾客到一口价区域，夸大黄金工艺价值，诱导顾客购买一口价黄金，致使消费者权益受到伤害。 2．故意隐瞒金饰克重重要商品信息，违反《价格法》 明码标价规定。在付款前我询问黄金克数，店长跟导购均不予告知，说"无法知道"，回到家后，查看质保单，发现订有黄金耳钉和黄金项链的标签并被订书机订住无法展开，故意不让看到克数信息，将其取下后发现克数，换算下来每克黄金1200多元，按当日金价计算，亏损近两千元。买方有权利在购买时询问黄金克数的知情权跟选择权，卖方应如实回答。 诉求：全额退款。

2025年7月7日 购买了一口价黄金换算下来将近2000一克黄金在未告知顾客一口价黄金 违反消费者对商品服务真实情况的知悉权单子只有价格没有克重 柜姐没有回答转移夸大介绍工艺 一口价发票不标注克重 应当属于欺诈 霸王条款 售前不讲清换款规则 强制性规定更换她们所谓的款式 属于霸王条款已违反中国人民共和国民法典

我于2025年7月8日22点30分在老凤祥春熙路店买了一个金手镯，我要求退货退款1.诱导消费: 我们一进店就直接问的今日金价每克多少，店员说今日金价1000多1克，今日有优惠900多1克，然后就带我们去看Au750的手镯并未主动告知是K金，且未主动告知克重，在我的再三询问下才告知10点几克。我问到底10点几克？告知我10.30克，后面付完款回到家我把店员装订好的标签打看看是10.28克，货品保证单上未标注具体克重。 2.消费后只提供了货品保证单未主动提供发票（货品保证单也是先付了款才给我们打印的到这里都未提及是K金我们也不知道） 综上原因，要求全额退货退款

2025年7月7日购买的黄金项链和吊坠销售没有告诉一口价金要求退款

我于2025年7月7日在江苏省连云港市东海县时代超市对面老凤祥银楼购买黄金项链加吊坠共计6492元。1、诱导消费。7月7日下午六点左右进店，表明我想购买一条黄金项链，并询问了黄金现在多少钱一克，因为第一次购买黄金不清楚一口价跟克重的区别，在未告知顾客一口价与称重黄金的区别下，通过直接将顾客带到一口价区域，夸大黄金工艺价值，诱导顾客购买一口价黄金，致使消费者权益受到损害。2、故意隐瞒金饰克重重要商品信息，违反《价格法》明码标价规定，全程购买过程未告知金饰克重，买方有权利在购买时拥有黄金克数的知情权和选择权，卖方应如实告知。3、付款后未主动开发票，且至今未开发票给消费者。诉求：全额退款