老凤祥春熙路店诱导消费及退款纠纷

我7月21日在宁波世纪东方的老凤祥用10.81的足金首饰置换，当时折换城现金是9757，当时里面的工作人员诱导我换一口价，说一口价的可以多换几个，还不用贴钱，但是回家后，我看了看发票，算了一下黄金克重，加起来只有6.03，说是保值保价的！！并没有告诉我克重，我本人当时以为是置换用价位的黄金，到家后发现少了我足足4.8克，我的诉求是要求商家退货退钱！！！欺*消费者！！

我给我老婆在2024年8月23老凤祥买了一个3万多的金手镯，于2024年10月6号出现质量开裂问题，找到销售员跟分店经理要求退货退款，我们是老凤祥老顾客没想到出现了这样的质量严重问题已经对老凤祥不信任了，我也打了老凤祥售后他们态度强硬不给我退货退款。店员说卖出去的黄金一天都不给退，我打的售后跟我说买的那天起15天可以退超过时间，只能给我维修，他们口头不一致，买的时候发票啥都没写，这更让人生气，只凭他们嘴巴说说。

我于2024年七月二十一号晚上九点一十九分，在重庆市忠县东坡梯道老凤祥银楼，购买6200元的一口价黄金貔貅首饰，期间销售诱导哄*性让我购买此黄金貔貅首饰，我们并未决定要购买时员工将价签剪断，在我询问一起同行去的老公要不要时，他们主动拿出收款码让我扫，我老公说不要，下次再来的时候，他们两个人一直哄*说好看，叫我们购买，期间问了很多次克重，他们拒绝告知克重，购买付钱后叫他们称重也是拒绝，后续因为他们的哄*而付了款，回去后越想越不对，当天晚上二十二点左右回去找他们退款，他们拒绝退款，购买期间哄*消费者，据不告知克重，付款后扣下价钱，黄金貔貅没有任何损坏，不影响他们二次销售，我的诉求是退款，不接受其他调解。

4月23号男朋友中午买的戒指，给的吊牌是5g的，拿回家感觉好轻当天下午6点就去门店称只有1.5克，要求退货不给退，购买的时候询问多次问克数都不告知，在不知晓克重情况下以1354.6元/克的价格购买了一口价黄金，违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权!在我不知情的情况下购买了一口价黄金，其行为存在欺诈，诱导消费 (1)隐瞒金饰克重，非法计量!违反《价格法》明码标价规定。购买时询问了克重，柜姐未告知，根据《价格法》第十三条“明码标价”规定，“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。” 未注明商品有关的重要信息属于未明码标价的违法行为。克数属于规格，是明码标价的一部分，只标价格不标克重相当于“标价”但未“明码”。 (2)诱导消费。根据《价格法》第十四条第(四)款，“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱*消费者或者其他经营者与其进行交易”属于不正当价格行为。商家不告知黄金克重，且在购买前说以后可换同价格任意款式，购买后却说只能换“一口价”商品，属于诱*消费 (3)未主动开发票，购买后只给了购买商品的明细!没有主动开票，只要消费者与商家买卖关系成立，商家就必须主动给消费者开具发票，这是商家的法定义务，该店铺违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款! 诉求：我要求全额退款！

在2024年3月5日18：50 于中国广东省珠海市金湾区三灶镇华发商都1层老凤祥珠宝店内购买足金项链 花费3932元，后查询黄金克重只有3.26克，我在询问导购克重时 导购避而不谈克重 说工艺好什么的 不按克，导致我在不知晓克重情况下以1206.1元/克的价格购买了一口价黄金，而2024年3月5日珠海市金价为645元/克。违反《消费者权益保护费》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权！在我不知情的情况下购买了一口价黄金，其行为存在欺诈，诱导消费。

我于2025年10月13日，在该店购买一枚足金戒指，售价1299元。购买时，两位店员未主动告知此为“一口价”商品，也未告知商品克重，吊牌上仅标注价格，未标克重。回家后我在质保单上才发现克重仅为0.7克，核算下来每克单价高达1855元，远高于当日国际金价。 事后与商家沟通，对方以“精工款”、“综合定价”为由，拒不承认未充分告知的过错，并试图拖延处理。此行为已严重违反《消费者权益保护法》第八条、第十九条关于消费者知情权的规定，同时涉嫌违反《明码标价和禁止价格欺诈规定》中关于“明码标价”应包含重量、规格等核心信息的要求。 我的诉求：要求商家全额退款，并对其不规范经营行为进行整改。

我于2025年10月4日在成都星悦广场一楼老凤祥店内用2.44克黄金以旧换新换了一款总价9553克重8.74克的黄金手链由于手链上两个吊坠不喜欢我于是选择不要取下吊坠后剩余4.94克黄金 工费为134元一克 我购买的4.94克黄金但是公费是按照8.74克算的我本应该只支付661.96元的公费但实际上我支付了1171.76元的公费

我于10月10日下午在龙湖天街老凤祥买了个黄金红绳，加起来三千多 一口价 买之前我要求称重，没剪标签是2.8g多的样子，当时我就问了，去了标签多少？他们说差不多 然后付完钱，结果少了一克多，只有1.7g的样子，每克1700左右。当天晚当天晚上我就跟店员商量说退款的事情，或者补差价 但是还没结果

2025年10月2号本人用13.8的旧料 换了一个5.49的套链 5.63的手镯 补了6260 销售隐瞒克重诱导消费，后续询问商品克重以我没有主动询问而进行不告知，违反《消费者权益保护法》第二章第二条消费者对商品和服务真实情况的知悉权。 2.未明码标价，价格欺诈（单子只有价格没有克重，标签也未提供店员自行拿走）。后面要了才给不标示或者显著弱化表示对消费者也属于一种诱*行为，一口价不标注克数，目的在于让我不知道实际的金重，显然是显著弱化标示对我不利的价格条件行为，应当属于欺诈。一口价黄金也要明确告知消费者克重！！ 3.在消费者发现以上购物陷阱，主动协商过程中，商家增加换一口价金饰条例，只能换价格替换产品，违反《消费者权益保护法》诉求！ 4.未主动开发票，购买后只给了质保单，没有发票和价签。购买前店员未告知克重，未说明这是一口价商品，未讲解一口价商品退换规则，并且质保单是直接让我签字，没有给我看商品退换规则

我于9月20号购买了黄金饰品，三个硬金工艺的挂件。一共才1g 结果支付了1651元。 导购没有解释黄金的克数。 理解工艺费，但是价格也太高了，属于欺*消费者了