益禾堂外卖饮品撒漏及异物，服务态度待改进

河北省 邢台市 威县铭水店益禾堂 我昨天在线上点了一杯奶茶(图二)17:26当时我还没有到店。稍后5分钟左右，我到店铺了。还没有给我做出来奶茶。桌子上根本没有，平台上也没有显示让我去取件也没有显示做好 然后超过5分钟之后还是没我的奶茶。我就在线上申请了退款并且走出了店门(因为我家离这个奶茶店很远，我需要着急回家) 申请退款的时候是17:35分 这么长时间都没有做出我的奶茶。申请退款之后商家一直不处理。等到奶茶做好之后才拒绝我的退款。是因为我申请了退款之后才我做的吗??起码拒绝退款要和我打电话确认一下，问我是不是点错了吧什么都不问，直接拒绝了 找商家协商。商家的态度很坚决强硬。没有要处理的意思。后来打他们官方的电话，也一直在推脱不处理。难道你们益禾堂就是这样对待客户的吗。以后这样谁还敢买你们的奶茶呀(其实我本来当时想的是商家那边儿态度没有那么强硬，软和一点儿，我会去拿的因为我当时还没有走很远但是商家的态度很强硬，一点儿都没有解决的意思一直在怪我其实谁都不缺这6块钱我们客户消费只是想要的一个态度和处理问题的解决方法但是一直都没有做出解决方法还一直在怪我，为什么取消了订单当时奶茶没有做出来，作为消费者应该有这个权限的吧商家当时还说已经做出来了，平台上不显示，那为什么不提前说呢还是说你们就已经看到了我的退款故意给我做出来，然后故意拒绝我的申请呢???)#@益禾堂

孩子点了奶茶，喝了几口，打开封口，奶茶里有大虫子

我在桂林市临桂区时代枫林益禾堂上班 正常离职拖欠工资 并且乱扣工资，一开始说好两千块钱一个月，后来又以“到店里偷喝奶茶”为由克扣工资，且试用期三天不给钱。现要求发工资并要求赔偿

我于2025年8月17日在饿了么平台【店铺名：益禾堂（揭阳学院店）】购买两杯奶茶，在其中一杯奶茶里喝到“疑似苍蝇”的异物，向商家反馈后未能得到满意答复，根据《中国人民共和国食品安全法》第148条规定，商家侵犯了顾客的食品安全权益，遂我的诉求是：道歉、退款，且根据食品安全法法规对本人进行合理赔偿，以及改善店铺食品售后处理服务。

我于2025年8月5日在淘宝闪购平台益禾堂楼村店购买了一杯烧仙草，小孩喝完后出现肠胃不适问题，当时不知在哪里能联系到售卖商家就没有打电话，等第二天发起订单退款申请商家拒绝后，我就到闪购投诉商家产品质量问题。你嘴巴。接下来是。商家就在平台发起聊天对我进行质问，倒打一耙，说我污蔑还诅咒我让我去祸害别人，说我点了他家花生吃了出现问题为什么要点花生要加花生，把所有问题都归结到我个人身上，至始至终没有一句道歉，就是推卸和骂人，损害我个人名誉，先要求该商家做出赔礼道歉并对该没有服务素质的商家做出处罚！

今年高温，天气热起来后，不喝点凉的总是感觉很难熬。我，雪王茉莉绿茶的忠实信徒，在闪购福利中无意点了一杯益禾堂的薄荷柠檬水，冰块把薄荷的清凉激发出来，配上柠檬，清爽不腻又消暑降温，简直神仙搭配，从此叛变了。这个夏天在家附近的益禾堂门店，线上线下买过很多杯，连店员都对我有了印象。 没想到在我刚建立起品牌信任度，还不断安利给身边的朋友时，我中奖了！ 7.31号，父亲买完午饭回来，知道我爱喝，特意绕路去常去的门店用美团团购买了两杯薄荷水柠檬回来。在我喝到四分之一时，通过吸管吸上来一个硬硬的细长物，刚开始以为是薄荷杆，咬两下很硬咬不动，口感不是植物也不是塑料，很像指甲，吐出来一看是上图的不明物。 吃出异物的第一时间，我给门店打电话想要问如何处理，店员很不耐烦的回了我三句“走食安！”就挂了。打开美团后台我并没有发现食安入口，就这个问题咨询了美团客服，客服也很震惊，给了我积极的回应并给商家打电话进一步沟通，但沟通的结果并不是很理想，双方就异物来源存在一些分歧，商家解决方案也就是对这杯问题饮料进行退款。我不太能接受，这个事对我产生了很恶劣的影响，一直反胃，所以要求按照《食安法》上限赔偿。美团对食品安全很重视，当即给出了十倍的赔偿方案，但商家并没有道歉。我随后拨打了12345、12315和益禾堂官方售后电话进行了问题的陈述和登记。益禾堂官方于当日19:30对我进行了回复，说从调取的监控看不存在问题并赔偿我10元全国门店通用的代金券，他们会派大区经理对门店进行调查并给我回电。我没同意这个方案，异物很小，喝前摇晃都没从透明的杯体外看到异物，更何况是高高在上的监控，我个人感觉，益禾堂官方的态度给我一种“不是我们的问题，别闹了，差不多得了”的感觉。稍晚，美团打给了我父亲下单的号码，进一步道歉并升级为50元赔偿，他同意了。 今天上午我先接到了市监局的电话，让携带证据去一趟。随后接到了店长姗姗来迟的一句“抱歉”和退一赔五的赔偿，已经走了对公途径，我依旧没答应。下午把东西带到市监局，随后工作人员把店长叫了过去，她当面对我道歉，也看了异物，没表态是什么，但把赔偿提到了十倍。我本着诚意友好协商的原则，退了一大步，把赔偿降了一半，但她始终坚持十倍赔偿。截止今天平台投诉，我也没等到益禾堂官方的第二个电话。

商家态度恶劣 说了取餐号 还不理人 里面放音乐那么大声 我说我站在外面不坑声 比我前面的号都好了 说了几遍还听不到 还瞪人 真是花钱受气。这个店可以关门了

我于2025年7月30日13点23分在抖音小程序下单了益禾堂崇文路店的五杯果茶，于2025年7月30日13点46分拿到所有饮品，于2025年7月30日14点12分在其中一杯名为“百香葡萄”的饮品中喝出异物，吐出来一看是一只黑黢黢的苍蝇，我赶紧把嘴里剩下的全都吐掉并里面拍照留下证据。14点19分我找到该门店的联系方式并拨打过去，解释清楚事情后店员提出退款的解决方法，我不接受，理解他们店员做不了主，便让他们给我店主的联系方式，我与店主取得联系后店主说等她查明原因，后拒绝承认并声称店内没有一只苍蝇。后让老板与我联系，联通电话后老板问我怎么解决，我还在想怎么开口，然后说了我在网上查...说到这里便被打断，老板说要是网上是真的人都不用做生意了，然后我就又说那法律就是这么规定的呀，不等我说出下一句我就又被老板打断，说法律规定的那你去找法律啊，聊到这里我便觉得没有继续协商的意愿了，挂断电话，老板又打了两个电话来我均拒接，然后就被发短信威胁。

本人在25年7月29号21点21分于广西横州市横州镇花市场茶香街17号益禾堂点了一杯奶茶，等2分钟后发现小程序前面还有20多份，当时已经急着要回去了就在小程序上点了退单，等到家后发现商家后来做完后选择了拒绝，又不可能专门出去一趟。店铺不想退为什么会有退单选项可以选，而且也不确认一下直接做完了再拒绝，当时前面还有那么多杯的时间怎么也不确认一下。

2025年7月17日2点40点了益禾堂家的大西瓜桶，没有按照备注要求做客服退款后辱骂顾客