淘宝网商家关闭致热水壶保修难

本人于2020年8月在淘宝购买奥克斯中药电煎壶煎药壶全自动熬药家用养生壶电砂锅中医药煎锅，后于2025年4月16日晚发生爆炸起火。奥克斯旗舰店借产品过保不能赔偿和退货，淘宝方面也借此不给任何解决方案。此产品并未符合国家产品安全要求，在使用过程中自发爆炸起火，理应通知各消费者安全隐患并收回产品同时给予不少于三倍赔偿为标准的措施。

我京东奥克斯官方旗舰店购买破壁机一台，因按钮损坏，根据旗舰店客服建议，联系售后（广东摩尔智创公司）咨询维修事项。后根据该售后人员要求，于2024年10月20日将购买的奥克斯破壁机寄回品牌售后维修并支付了维修费，品牌承诺一个星期维修寄回。但截至投诉日，一直未给反馈，询问客服一直搪塞，明明已在10月22日品牌签收破壁机并生成工单号，现又说没有。售后态度恶劣，已严重损害消费者权益，现要求弥补损失（破壁机购买费用279）、维修费60、运费25元。

奥克斯饮水机刚满一年出现异响，商家不承认商品问题，拒绝任何售后，京东不作为

1. 事实经过：2025年1月10日购奥克斯净水机，9月20日机器故障报修（处于保修期内）。超十日、三次换师傅均未上门，客服以“无师傅”为由，要求本人自找维修人员并与售后技术沟通修理，后续报销。 ​ 2. 核心诉求：奥克斯售后违反法定直接维修义务，拖延服务致机器长期无法使用，本人对其彻底失去信任，要求全额退款。

我家老人2025、8、1、接到从化街口镇南路21号天猫优品店电话，奥克斯净水器销售员以回馈天猫老客户为由进行洗脑虚假宣传、夸大功效、给老人进行洗脑、称这种水能防治糖尿病、三高、癌症。诱导老人买产品，并只开了收据。拒绝开正规发票，偷税漏税。还让人微信付款3600元，要求退货退款。

我家老人2025.8.1接到从化街口镇南路21号天猫优品店电话以回馈天猫老顾客为由进行洗脑虚假宣传、夸大功效、给老人进行洗脑、称这种水能防癌症、糖尿病、三高、等等72种病。诱导老人买产品，并只开了收据，拒绝开正规发票，偷税漏税,还让人微信付款3600元，要求退货退款。

我家老人2025.2.20日在中山市沙溪镇国美电器店被奥克斯净水器销售员以回馈国美老客户为由进行洗脑虚假宣传购买奥克斯aux-600净水器，期间一直进行虚假宣传，夸大功效，给老人进行洗脑，称这种水能预防治疗糖尿病，三高，诱导老人买产品，并只开了收据，拒绝开正规发票，偷税漏税，还让老人微信付款3980元，要求退货退款

我在2025年5月23日在拼多多电商平台奥克斯恩比专卖店购买了奥克斯鼻毛器AUX-T7产品，5月25日收到货后发现是二手的产品，以旧充新扰乱市场欺*消费者，我诉求处罚商家

我于2024年11月4日在淘宝店“奥克斯馨之家专卖店”购买了一个烧水壶，商品质保一年，现在用了不到半年，就出现按钮不灵，而且烧完水按钮已回弹的情况下，又继续干烧，我申请退换货，商家要我自己承担运费

我在2025.3.8签收在淘宝平台：奥克斯家居旗舰店下单购买的奥克斯薄膜熔接机（家用真空机），销售方：慈溪航通电器有限公司，型号afk22n343，品牌方奥克斯，制造商宁波市萨浦电器有限公司，金额57.95元。于2025.4.3日晚11点40分左右，在机器开合待机，准备进行下一次抽真空使用的情况下，发生了机器自燃的情况。我于第一时间联系了商家客服解决处理以下内容： 第一：产品正常使用，待机情况下自燃。 第二：自燃产生的刺鼻气味，让我现在身体不适。 第三：自燃产生的灰烬，污染了房间，家居。无法正常使用。 第四：产品自燃损毁，无法正常使用，导致我所销售产品无法正常包装售卖，造成了营业损失 请问贵店以上几点有何解释与想法，以及处理意见。 但是商家并未正面回复，只说可以退货退款。自始自终，没有第一时间表达歉意，询问此次自燃对消费者身体造成的损害损失，并表达关心。全程处理问题态度不积极，摆烂，推脱。甚至说是误触导致自燃。 其次，要求商家出具检验资质报告，商家只出具了委托第三方的检测报告。无法提供国家3c认证，并告知这个小家电机器没有3c，显然在不符合国家相关规定的情况下出售。不顾消费者使用安全，危害消费者身心财产利益。合理要求商家根据消费者权益保护法第五十五条，中国产品质量法等相关规定，追加包括产品本身价值57.95之外，不足500按500元补偿的标准进行赔付，商家拒绝，并要求我方出具相关质检报告，这显然不合理。现在诉求要求商家道歉，按规定赔偿，并下架相关不合规产品，中止违规销售。并由相关管理部门对其销售质量不合格，未具备3c认证的家电产品的行为进行处理。