圆通快递延误且客服处理不力

-06-05 12:05:14 在抖音平台买了一件水貂大衣，收到后不喜欢，当天申请了退货退款，第二天圆通快递拿走，后面被他们丢件了，找回后超过退货时限，商家已经不同意退款，当时圆通公司说他们会给我赔，后面也一直不联系我，也不处理，我打12315投诉，后面他们公司说给我赔1000元，衣服让我自己拿回去穿，我没有同意，因为衣服本身价格也高又不喜欢，肯定也穿不到。再次投诉后，他们公司4月28号给我打电话说给我赔偿3000元，我当时说因为衣服确实不喜欢，让他们还是尽量和商家沟通，退给商家，如果商家实在不同意再联系我。后面就没有下文了，我又投诉过几次，一直不解决，不处理。

您好，我有以下问题投诉： 1、价值1800元的手办，暴力运输，导致手办破损 2、未按地址送货上门 3、打圆通投诉电话，圆通客服态度敷衍 4、圆通客服给出的赔偿30元方案，我表示拒绝，投诉工单却以“已完成”结案，敷衍了事。 5、要求我出示开箱视频 您可以看到照片“已损毁货物”中有个小人应该是在左侧中部，现在是摔段后落到右下角。 试问有多少人会给每个快递都拍个开箱视频？ 如果送货上门，我不就可以当场开箱验证了嘛？ 以上寻求帮助，万分感谢！

我现就圆通快递承运的快递单号【YT7547385980751】的严重服务失职问题提出正式投诉，并依据《快递暂行条例》第二十五条及《快递服务标准》要求合理赔偿，具体事实如下： 一、事件经过 1. 商品于2025年5月25日早9:43（物流信息可查）抵达韶关，此后进入停滞状态；物流信息无更新 2. 5月25-26日连续2天，我多次通过淘宝商家及当地圆通负责点(0751) 826 6188和圆通快递官方热线（95554）催促派送，均反馈已加急处理，但未获任何进展； 3. 5月25-26日期间，我主动致电韶关当地网点（电话：(0751) 826 6188）共计3次，仅首次接通后被告知“会回电处理”，承诺的回电至今未履行； 4.韶关当地网点给我一个负责电话，打过去一次之后叫我发单号给他，再也打不通了。依旧无人处理 5. 截至投诉时，快递仍显示“到达韶关网点”但无派送记录，商品实际位置不明，且无任何主动沟通说明延误原因！！！！ 二、服务过失与损失 1. 严重违约：贵司未按约定时效（通常省内1-2日达）完成配送，且未履行《快递服务标准》中“异常件主动告知”义务； 2. 沟通成本：为追索快递，我耗费超3天或更久联系各方，严重影响日常工作安排； 3.商品未及时到达，我不得不花更高价格加钱顺丰买其他产品，且严重延误我的安排，不得不多花几百块钱。 三、诉求 1. 即时处理：明确告知快递当前位置，5月27日17:00前完成派送； 2. 书面道歉：就服务失职及沟通敷衍问题出具书面致歉说明； 3. 合理赔偿：退还全部运费，并赔偿因延误产生的直接和间接损失，合计人民币【300】元。 四、后续行动声明 若圆通快递在24小时内未妥善解决，我将同步向以下部门申诉： - 国家邮政局申诉网站（sswz.spb.gov.cn） - 12305消费者投诉热线 - 315平台等公开渠道

我于2025年4月26日使用圆通快递进行寄件，单号为YT2550700650726，物品为日用品及衣服，价值约为2268.44元。 直到我主动询问网点快递员方得知丢失，在此期间 没有任何人联系告知快件错寄丢失的情况，甚至5月2、6、9、10、14号都是我主动询问，期间快递公司没有一次主动向我反馈告知快递情况，快递员工作疏忽，不积极付诸行动，网点的不作为 导致事情愈演愈烈2025.4.26号直至现在，我的快递问题还没有得到解决，不只是我的时间，还对我的生活造成了很大的不便 快递公司应该对运输过程中的安全和完整性负责。我申请理赔后，快递客服只愿赔偿400，我表示不接受，要求继续协商，但是官方（95554）人工，以及圆通客服态度很差，不回答我的问题，一直打断我说话，甚至没有说完就不经我同意直接挂断我的来电，圆通人员踢皮球，处理态度也是敷衍了事得过且过一拖再拖，没有实际的解决方案，给我打的处理电话只说正在核实 没有后续 任凭我怎么催，搪塞忽悠我，也没有人员积极联系我处理，该事情我认为我没有任何责任，圆通快递既然已经揽收快递就有义务和责任保管 快递并保证快递的按时安全到达根据《中华人民共和国 民法典》第八百三十二条，货物的毁损、灭失的赔偿额当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。因此我的诉求要求照价赔偿。

我在抖音平台买的商品，因其他原因，需要退货，在退货过程中，商家提供的地址，圆通快递把地址填错，致使商家没有收到商品而拒绝退款！多次给圆通快递沟通，圆通都没能解决，对圆通的不作为，我们特别生气，致使我们的经济受到损失，精神受到伤害。 要求圆通赔偿我们的货款损失99元，精神损失100元，

我于2025年5月28日在拼多多电商平台古贝托安防旗舰店购买了一个摄像头，出现快递流转乱配送目的地问题，侵害了我的权益，我的诉求是按照邮政法标准给予相应赔偿。圆通客服一直不处理拖延时间踢皮球。

2025年5月29日在快递队长微信小程序下单45kg快递邮寄，快递员上门后要求下单两个包裹，态度蛮横，按照要求下单YT2554827474393和YT2554804796131，在家里快递员称重24kg和25kg，寄走后YT2554804796131下单的45kg包裹94.25元退费9.83元，少退费，退费不合理。YT2554827474393又让我进行补差价21.65元。我下单的是重量，快递公司再次称重后重量加大且并未按照重量收费，未和我沟通按照体积收费。客服平台不处理，不沟通。我要求按照重量给我退费。

我的快递在5月25日12:46显示送达驿站，送去驿站之前没人跟我确认我是否需要放快递去驿站，送进去驿站之后也没人联系我取件，也没有发取件码短信给我，然后快递在当天18:05被签收取走了，当天晚上我男朋友去取件，驿站也反馈已经被拿走了； 于是我5月26日晚上19点左右又去拿快递，想看看驿站拿回来没，然后驿站就声称快递没被拿走，是在店里拆了，又放在架子上了，我拿过来一看包装都拆烂了，里面的食物的其中一个包装也撕开了，于是我就说要拒收快递，但是快递公司拒绝了我的拒收，驿站声称是我本人已经签收快递了，都不想负责任！但是快递我当场就拒收了，根本没有拿回家！气死！

快递很慢，早上七点多到地点一直不派送，在小程序催促也没有用。打电话两分多钟转不了人工

本人于2025年5月27日让圆通上门寄件，收到货后发现发现包裹内少了一件物品，本人因此询问工作人员，他们拒不承认丢失寄件产品并且不配合给出相应的打包发出视频，表示没有本人收货视频拒不负责！