海尔燃气热水器漏水致室内财物受损

6月13日在拼多多品牌好货中购买海尔BCD-475WGHTD1BGZU1型号的冰箱，6月14日下午到货上门安装，晚上发现轻轻按压冰箱柜门有咯吱咯吱声音之后联系售后，售后维修师傅6月15日上门维修，暂时解决了异响问题。6月16日冰箱柜门依旧有异响，再次联系售后但售后维修师傅称柜门异响属于正常情况，并非性能问题，之后在6月23日晚在开关冰箱门时候发现冰箱左侧柜门开合有异响，并且两边柜门开合角度不同，再次联系售后维修，但维修师傅依旧称这是正常现象。拨打400售后客服要求三包更换，客服要求售后维修师傅开具检测证明，但售后维修师傅称这是正常现象，无法开具检测证明，陷入*循环，消费者陷入被动。至此购买的这款海尔冰箱符合三包法，本人要求海尔给予产品的免费更换服务。

我于2023年5月28号在开封市通许县文卫路商业大厦海尔专卖店购买一台滚筒洗衣机，存在严重质量问题，洗衣服频繁出现大幅移动，还会像拖拉机一样噪音极大，同一个问题维修十几二十次依然解决不了，打客服电话找店里每次来都敷衍了事，各种应付，每次都从用户身上找问题，一会说不能用快洗键，这个键不能用那个键不能用的，既然不能用为什么要设计这些功能选项呢，不然就是说好多衣服不能洗，洗衣机不能洗日场衣服我买他干嘛，总之就是从用户身上各种找原因，现在根本没法使用，出现的质量问题屡次上门都无法解决，我的诉求就是既然解决不了那就换机。

2025年1月22日网购海尔冰箱、1张10年延保卡，用海尔智家APP按流程操作了激活10年延保卡，根据海尔智家APP显示“用户延保服务权益条款”黑纸白字明确写着：“自您的保修商品的生产厂家整机保修期届满之次日开始生效”！“直至在您购买的延保年限届满之日终止。”据此条款明确：“自厂家整机保修期届满之次日开始生效”，“直至延保年限”10年“届满之日终止”！所以延保应该自2026年1月23日至2036年1年22日。但海尔只兑现2026年至2035年，只兑现延保9年，而不是延保10年！不符合海尔的“用户延保服务权益条款”！要求海尔按条款兑现延保10年至2036年！

我在视频号购买的海尔洗地机、因为年底搬新家，怕物流停运提前购买的（12月31日下单，）1月10号签收，20号开始使用，使用过程中发现拖地不干净、自清洁模式老是托盘上很多水溢出来，联系客服，按照客服的方式该自检的都自检过了，没问题，还是不行，客服说初八工程师才上班，等到初八上班也是个人主动联系他们来取货检测，海尔售后检测过后一直反馈没有问题，我提问：没有问题为何我使用起来是这个样子，而且试了好几天都是这样的，售后说不清楚为何。本着相信大品牌不会有问题，没有在收到货后第一时间试用，并申请退款，现在已经过了售后退货时间，商家退到售后，售后就是强调没问题，很苦恼，已经因为这个设备售后的事情影响生活和心情了。诉求：已经不相信他们家产品了，请求退货。

2024年10月10日，在抖音商城海尔冰箱旗舰店，购买海尔473型号冰箱一台，商家约定最晚48小时内发货。2024.10.11上午接到电话，约定10.12送货。 2024.10.11晚上，接到电话，说物流把冰箱搞坏了，发不了货，让我更换冰箱，我没同意。 2024.10.12*台将旧冰箱收走，我向商家反馈问题，商家给了我一个新物流号，说已经安排重新发货。然后我电话跟物流查询，商家给我的物流号是另外一个地址，不是我的订单，存在欺*行为。 我又要求商家电话联系我，说清问题，商家告诉我，我所在地区没有货源了，没法重新发货，但是商家*台仍然可以下单，存在严重欺诈行为。 最后商家协商说从其他地区调货。但到2024.10.14号止，我没有收到任何重新发货的信息，期间多次咨询商家，并且向抖音*台反馈，都没收到任何有效信息。 直至2024.10.16，仍未收到任何发货信息，系统显示马上要自动确认收货了，本人无奈只能申请退款。 时间损失，冰箱物品损失，我要求商家按商品交易额的30%进行赔偿。

海尔冰箱同一故障换货一次后又坏，属劣质产品，要求全额退款 投诉内容 一、事实经过 本人于2021年10月1日购买海尔冰箱一台，价格5449元。使用约两年后内胆出现裂纹，于2023年4月12日通过海尔旗舰店更换同款冰箱一台。 2026年4月30日，换货后的冰箱在使用3年零20天后，内胆再次出现完全相同的裂纹。本人于当日联系海尔官方客服（400-699-9999），客服提出按总年限“折旧一半”退款，本人明确拒绝。 2026年5月2日，海尔本地售后人员上门拍摄裂纹照片。 二、法律依据 1. 同一故障换货一次后再次出现，证明该型号冰箱存在设计或材质缺陷，属于《消费者权益保护法》第五十四条规定的不合格产品（劣质品），应无条件全额退款，不得收取折旧费。 2. 《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条：修理两次仍不能正常使用的，应免费换货或退货。 3. 换货后的三包有效期应自换货之日（2023年4月12日）起重新计算（三包规定第十四条）。 三、投诉诉求 1. 全额退款5449元（首选）； 2. 或免费更换一台同等价位不同型号的新冰箱（次选）； 3. 不接受任何形式的折旧方案。

2026/4/25通过天猫在leader嘉致专卖店购买太阳能热水器t6智能款20管150L包送装一台，订单号32***************79。2026/4/30海尔师傅上门安装，收取1193元服务记录单号03***29。因工作日，家中老人接待，回来看到收费单发现跟客服事前咨询的报价出入很大，比起管路类报价5-10元/米，实际收取60元/米。旧机拆除150-200元一台，实际收取400元。下单咨询时说只收辅材费用，安装免费没有人工费，实际另外收取人工费比如绕生料带，材料费3元，人工费15元/米。最后装好的太阳能热水器无法使用，又说进水问题需要额外买水泵才能解决，但开价过高，没有购买，至今太阳能热水器不进水，无法使用。

本人于2026年3月底购买海尔卡萨帝洗衣机一台，还没到20天就出现上桶甩干噪音非常大，经海尔工程师检测为上内桶抽𠄘坏，上内桶使用总共还没超五次。海尔工作人员表示为库存机不符合要求换机或退款，工作人员曾多次表示只要把视频删了就可以换台同价值的洗衣机，（视频己删）时间一天天的过了等到最后的结果就是走流程等结果最终决定是以厍存机借口不了了结

我在2026年3月6号在江西省赣州市兴国县埠头乡陈美林电器商行购买一个海尔冰箱，送过来的第2天就出现门子变形凹槽部位合不上缝，跟其产品质量有误差，原来是老人家没发现，后来我们年青人回家打开了冰箱后，发现问题后与商家沟通，商家第二天派了售后人员过来看了之后，帮我的冰箱凹槽部位塞了一个透明油纸（附图片）敷衍了事，然后与商家沟通，商家第3天就拿了一个门子过来给我们更换，但是我的冰箱买过来都才个一个月，就出现了这种更换门的事件（右边冰箱门比左边的凹槽更浅，这种是厂家的做工问题，或者是商家存在二次销售情况）。然后我们跟商家商量更换冰箱，商家不同意更换，只愿意给我们维修，望上级领导帮忙给予解决，盼回复!

2026年来维修冰箱，但是没有修好，要求退款