我投诉广州市天河区周六福时尚天河店虚假宣传及价格纠纷

我于4月6日，在碧湖万达广场周六福店用11.96克旧金换新金，自己明确要求更换克价黄金。在不知情下被店员诱导购买一口价标价黄金。当日门店金价738元/克，新金工费75元/克。旧金回收价705元/克。应支付（738+75）×12-705×11.96=1324.2元，实际支付3868元。相当于我花费3868元购买了0.14克黄金。即：黄金单价27628元/克。门店开具的质量保证单变成一口价标价黄金，单价变成1025元/克。购买后4.7日联系售货员退回旧金，售货员说旧金已经融了，不予退回。让我去门店更换，我问更换的金价，工费，店员不予理会，只说我去门店更换，我要求出具质量保证单1025元的单价组成，售货员不理会只说工艺贵，问她工艺贵在哪里，售货员避而不谈，推诿说店长联系我，至今未收到相关人员协商，投诉至周六福总部，总部不作为，无人协商。请求相关部门要求商家退回旧金，或者补差价3868-1324=2544元。

我于2025年3月9日下午四点左右在 成都周六福（大丰•龙湖锦宸天街店）购买了足金戒指两枚，项链一条，手镯一个，共花费26350元，回家后查看戒指和项链的黄金克重只有5.5克左右，这个克重还是我们称重估计的克重，我们在询问导购克重时导购避而不谈克重说工艺好什么的不按克，导致我在不知晓克重情况下以1292元/克的价格购买了一口价黄金，违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权!在我不知情克重的情况下购买了一口价黄金，其行为存在欺诈，诱导消费者消费 (1)隐瞒金饰克重，非法计量!违反《价格法》明码标价规定。购买时询问了克重，工作人员未告知，克重标签那页也是折叠在里面看不见，直到现在我们准确的克重是多少都未知。根据《价格法》第十三条“明码标价”规定，“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。”(2)诱导消费。根据《价格法》第十四条第(四)款，“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱*消费者或者其他经营者与其进行交易”属于不正当价格行为。 (3)未主动开发票，购买后只给了价签和质保单!没有主动开票，只要消费者与商家买卖关系成立，商家就必须主动给消费者开具发票，这是商家的法定义务，该店铺违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款!诉求:要求将一口价的戒指和项链退款退货

在2025年3月8号晚上9点左右 在（宝安区橄永街道德丰路278号康之宝对面门店）周六福内购买足金吊坠 花费3496元，后查询黄金克重只有2.67克，我在询问导购时克重时 导购避而不谈克重 说工艺好什么的 不按克，导致我在不知晓克重情况下以1309元/克的价格购买了一口价黄金，违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权!在我不知情的情况下购买了一口价黄金，其行为存在欺诈，诱导消费者消费

2025年1月17日周六福珠宝以2083的价格购买了一个吊坠，在我不知晓克重的情况下以1487.8元/克的价格购买了一口价黄金。投诉该店存在以下行为: 1.隐瞒克重，询问过柜姐克重，以"一口价"为理由全程未告知克重，并且未称重。 2.诱导消费，柜姐没有告知我们金饰一口价的定价与黄金克重和加工费等其他费用的关系，反而一直在诱导我们用统一话术“以后不喜欢直接过来换”一句存在漏洞的话语之后引导我赶紧签字撇清关系。实际重量只有1.4克未明码标价，价格欺诈（质保单只有价格没有克重，期间询问店员一直语焉不详） 不标示或者显著弱化表示对消费者也属于一种诱*行为：一口价不标注克数,存在欺瞒及诱导行为。反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情況况的知权。3,霸王条款，售前不讲清换款规则，试戴时未提前告知一口价不能换克重，此项霸王条款，已违反《中华人民共和国民法典》第四百九十六条，第四百九十七条。4.未主动开发票，购买后只给了质保单没有发票。购买前店员末告知克重，末讲解一口价商品退换规则。 商家的所作所为已经违反了相关法律法规，详情如下： 1、隐瞒金饰克重，违反了《价格法》明码标价的规定。且商家未告知，且吊牌上正反面都未标注，未注明商品的有关中重要信息属于未明码标价的违法行为，克数属于规格，是明码标价的一部分。 2.诱导消费。根据《价格法》第十四条第（四）款，“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱*消费者或者其他经营者与其进行交易” 属于不正当价格行为。商家不告知 黄金克重，只能换一口价的商品。属于诱*消费 3“未主动开具发票” 只要消费者与商家的买卖关系成立，商家就必须给消费者开具发票，这是商家的法定义务。 店铺该行为违反了中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一我的诉求全额退款

该店一口价黄金 隐瞒克数 当日金价800 1.4g卖2500质保单如上 本人在2025年4月18号晚上在周六福， 广东省深圳市光明区蓝鲸世界周六福内购买足金吊坠， 花费2500元， 后查询黄金克重只有1.4克。购买前我多次询问导购克重，导购态度强硬说不知道/不给称，导致我在不知晓克重情况下以近1700元/克的价格购买了一口价黄金， 违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权！其行为存在欺诈， 诱导消费 (1)隐瞒金饰克重， 非法计量！违反《价格法》明码标价规定。购买时询问了克重， 柜姐未告知， 吊牌儿也有意遮挡， 周六福保质单上面也并未标明克重。根据《价格法》第十三条“明码标价”规定，“经营者销售、收购商品和提供服务， 应当按照政府价格主管部门的规定明码标价， 注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。未注明商品有关的重要信息属于未明码标价的违法行为 （2）未主动开发票， 购买后只给了质保单， 没有发票和价签。购买前店员欺瞒克重， 未讲解一口价商品退换规则。 我的诉求是退货退款。

4.12号在周六福买了两个吊坠和换购了一个手串，总花费8157元。后查询克重只有1.78＋2.66克，购买期间未提及过克重。违反了《消费者权益保护法》第二张第二条 1：隐瞒克重、非法计量、吊牌有意遮挡，保值单上也未标明克重即使一口价黄金也会在吊牌上标明；2：诱导消费 《价格法》14条利用虚假或者使用误解价格手段 欺*诱导消费者，商家不告知克重且有意遮挡吊牌标签，消费后也未将吊牌标签给我。3：未主动开发票，购买后只给了质保单，未给发票也未给吊牌标签。只要消费者和商家买卖关系成立，商家必须给消费者开具发票。

我于2025年4.14日在周六福（浙江杭州市钱塘区锦红珠宝商行）购买了一条周六福一口价的黄金手链，花费4592元，后查询黄金克重只有3.957g我在询问导购g数时，并未告诉我标签里的真实g数（折叠起来）最后只告诉我带标签是4.2g，闭口不谈真实g数，导致我在不知情的情况下以1250元/克购买了一口价黄金，（今日国际金价758.55/克，周六福金价906/克）违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权!在我不知情的情况下购买了一口价黄金，其行为存在欺诈，诱导消费者消费 (1)隐瞒金饰克重，非法计量!违反《价格法》明码标价规定。购买时询问了克重，柜姐告知带标签的g数，并未告知实际克数，可查监控。实际相差明明标签里面有g克重标签那页也是折叠在里面看不见质保单上面也并未标明克重。根据《价格法》第十三条“明码标价”规定，“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。” 未注明商品有关的重要信息属于未明码标价的违法行为。克数属于规格，是明码标价的违法行为。只标价格不标克重相当于“标价”但未“明码”。 (2)诱导消费。根据《价格法》第十四条第(四)款，“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱*消费者或者其他经营者与其进行交易”属于不正当价格行为。 (3)未主动开发票，购买后只给了价签和质保单!没有主动开票，只要消费者与商家买卖关系成立，商家就必须主动给消费者开具发票，这是商家的法定义务，该店铺违反了《 中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款! 诉求:我要求全额退款退货

1.隐瞒克重，诱导消费。2025年4月9日在我不知晓克重诱导的情况下购买了3938一口价黄金，换算下来将近一千五一克，违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权。2. 未明码标价，价格欺诈（单子 只有价格没有克重，中途问过 柜姐克重，柜姐没有回答转移话题夸大介绍工艺）。不标示或者显著弱化表示对消费者也属于一种诱*行为，一口价不标注克数，目的是让我不知道实际的金重，显然是显著弱化标示对我不利的价格条件行为，应当属于欺诈。3.霸王条款，售前不讲清换款规则。试戴时未提前告知一口价不能换克重，签质保单的时候才说的，此项未霸王条款，已违反《中华人民共和国民法典》第四百九十六条，第四百九十七条。4.未主动开发票，购买后只给了质保单5购买时没有确认商品质量在未戴情况下 诉求内容 退货，退赔费用

2025年4月5日15：57左右在广东省珠海市香洲区南屏镇环屏路5号商业楼A021商铺周六福珠宝店内购买1枚足金戒指共花费1588元。期问作为消费者的权益受到侵害，具体如下：1. 诱导消费。因本人购买黄金没有经验，不了解黄金销售模式，在导购并未告知顾客一口价黄金跟称重黄金的区别下，通过直接带顾客到一口价区域，夸大黄金工艺价值，诱导顾客购买一口价黄金，致使消费者权益受到伤害。根据《价格法》第十四条第（四）款，“利用虛假的或者使人误解的价格手段，诱*消费者或者其他经营者与其进行交易”属于不正当价格行为。 2.故意隐瞒金饰克重重要商品信息，违反《价格法》明码标价规定。我在付款前询问黄金克重时导购并未告知，标签和质保单上均未标明克重，购买时导购马上将标签剪去并未将标签给我，故意不让看到克数信息，导致我在不知晓克重情况下以1588元/克的价格购买了一口价黄金，违反《消费者权益保护法》第二章第2条：“消费者对商品和服务真实情况的知悉权”。在我不知情的情况下购买了一口价黄金，其行为存在欺诈。 3,霸王条款。 该店铺导购人员在销售时告知可以按原价1800元置换戒指，但购买之后再询问，说一口价黄金只能换一口价黄金的规定属于霸王条款，霸王条款是经营者单方面制定限制消费者权益、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例，黄金行业已然将霸王条款作为行规，不容消费者协商处理。 《中华人民共和国民法典》 第四百九十六条、第四百九十七条“提供格式条款一方不合拜地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利，该格式条款无效。” 4、并未主动开发票。 购买后只给我给了一张销售单，没有价签也没有发票。根据 《中华人名共和国发票管理办法》第三十五条第一款，只要消费者与商家买卖关系成立，商家就必领主动给消费者开具发票，这是商家的法定义务。该商家拒绝履行该义务，严重危害了国家权益，存在明显的偷税漏税行为。 2025年4月9号有跟导购沟通过我的诉求，导购让我联系店长，联系店长告知诉求说没有办法处理，如果销售人员存在工作问题内部会有奖惩制度，但是对于我的诉求没有任何处理，那消费者的损失谁又来承担呢 诉求：全额退款或以实际购买克重计算价格退还差价。

我于2025年4月4日，在玉溪万达广场一层周六福购买首饰，之后发现首饰并非周六福产品（官网查询不到）店员后来也说他们不是周六福，他们存在欺诈行为，要求退货退款并作出赔偿