已完结
苹果商店诱导学生开通京东白条并收取违约金
我在2025年1月份在贵州省六盘水市盘州市苹果形象店买了一部苹果16pro,在等待的过程中店员又给我推销活动,诱导我开通了京东白条,需要还款4380,还签了合同,当时店长说的是帮我查一下信用积分,我根本不知道是长开通京东白条,我还是一个学生怎么可能还得了这么多钱,我现在要求退出这个活动,但是他们说需要支付30%的违约金不愿意退,我要投诉他们诱导消费者消费,欺诈消费。
投诉编号:98339816
投诉对象

苹果商店
平均处理时长:7天内
涉诉金额
4380元
投诉问题
#虚假宣传#霸王条款
投诉进度
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投诉苹果商店应用诱导扣费及退款难
我于7月11日在苹果应用商店下载Home planner三维房屋设计师此款软件,点进软件后在我还没看清时弹出一个界面就直接人脸识别免密支付了,随后微信收到扣款228账单,我无意购买此项目,也没有使用过这个付费项目,发现异常后我第一时间查找扣款项目在苹果取消订阅并且提交退款申请,7月12日苹果以“不符合退款要求”为由拒绝退款并未告知具体原因,随后我拨打苹果客服电话重新说明原因后,客服给我提交了第二次申请,并说明让我耐心等待,退款成功会原路返回,7月13日苹果还是以同样的理由拒绝了我的退款,随后我又电话咨询,客服说他们只是支付平台,没有办法处理软件退费,让我去联系软件方,随后我尝试去联系了软件方,该软件方属于海外公司,回执表示只有苹果才能提供退款,让我打电话给苹果,然后我再一次联系了苹果,苹果依旧让我找软件方,互相踢皮球,对此结果我无法接受,首先苹果作为软件的代理商,属于中间平台,是否应该与软件方协商处理这个问题,而不是让客户处理,其次,既然有退款选项,那什么情况下才能退款也无明确标注告知,用户不满处理结果也没有进一步的处理方式,以无正当理由拒绝客户属于霸王条款,也也按国家法律执行三包义务,因此我要求苹果退还我被扣款的228元,然后苹果作为软件代理商,也没有尽到审核义务,(根据中国的互联网法规,所有在中国提供在线服务的网站和应用都必须获得ICP备案号)。该应用也没有ICP备案号,按照要求不能在中国互联网合法销售,并且这个App诱导点击恶意扣费的事情不止出现过一次,苹果应用商店该APP的评价底下全是被诱导点击恶意扣费的,这就代表这种事情发生了不止一次,我要求苹果下架该应用,并退还我作为消费者被扣的228元。

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1.银行卡本人一直持有并在日常使用,无外借,无丢失行为,同时也向银行申诉该款项不是本人操作;
2.Apple 付款需要面部识别或密码认证才能支付成功,我并未有过该操作;
3.未下载及登录使用过该游戏项目,发现扣款后,查询相关游戏账户,均无充值记录;
4.多次联系苹果官网,均以不符合条件不予退款受理;
5.苹果官网安全漏洞导致本人损失,要求受害人承担不合理利益损失

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2025年5月24日22:18:42 苹果通过腾讯的游戏刺激战场扣费1297元误充值并且其他银行卡均没有钱,1297这比费用自动走的信用卡里,我也没选择走那张卡就直接扣费并且是自动扣费信用卡还给我办理了分期,所以我在5月24号发现这笔自动扣款后立即通过苹果官网申请退款,5月24号苹果驳回我的退款请求,于是在当天我立即拨打苹果客服电话通过人工客服进行二次退款,客服听了我的退款诉求后给我备注信息进行退款申请,并且说应该是没有问题的,肯定会退的,结果在当天晚上通过邮件又收到苹果第二次拒绝退款通知,我再次联系苹果公司苹果公司说已经没有权限在帮助我了,钱款已经打到腾讯上了,我再次联系腾讯、腾讯和苹果相互推脱责任,腾讯公司回访电话且特敷衍简单说几句就想挂电话推卸责任。腾讯和苹果公司并没有通过短信或者打电话等方式提醒我,这是侵犯了消费者的知情权和选择权,所以我的诉求是全额退款。希望。政府给予我帮助 回复不满意一拖再拖 两边踢皮球

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