雷电云手机拒绝退款，涉嫌诈*

我于2025年2月22日在雷电云手机APP购买的600套餐是由于被网上的游戏搬砖诈*团伙*我买的 我找客服退款 客服不给退 我完全有理由怀疑是一伙

我在雷电云手机购买云手机kvip30天的服务，但是使用一条过后，云手机内的游戏频繁的闪退，无法正常进行游戏，我要求退款，扣除我这几天使用的费用，客服告诉我这是我的个人原因不给我退款。

我在2024年4月20号19点55分24年花229元购买的【谷雨活动】vip7 365天 。 与2024年5月24号20点37分05秒花22.65升级为vip10。期间使用到2024年8月23号之前都是没有任何问题。以后出现了和夸克不兼容问题，所以我选择留下夸克，并向雷电云手机方提出退还所剩天数费用 。 但是雷电云手机拒绝退还。否定了我自由选择权力。既然你们出问题。我用户做出选择，为什么不给我退钱。 所以我的诉求是，退还所剩天数的费用。

用雷电云手机托管游戏，系统卡顿导致游戏人物装备丢失，平台不去调查事件，也不索赔，推卸责任。

3月17日在网上申请雷电云手机的远程手机服务，仅购买后3分钟内发现手机卡顿并且功能受限。仅查询需要花钱升级配置故当场申请退款，经过1个小时的联系客服，下面有提交的联系客服的截图，均被当场直接挂断。查询条款，提供远程操控手机的服务并没有完全脱离实体，这项技术需要实体硬件支持所以不属于商家所称之为的数字化服务。这是明显的批着数字化的皮进行的霸王条款。 结论:云手机服务不同于视频会员音乐会员，前者完全依赖于实体硬件支持，商家仅需要提供远程连接到他们的实体硬件，从本质上属于租赁，应可以申请解除合同即申请退款。类似的云服务器与云电脑等业务均可以申请退款，加上无法联系客服，提供的机器服务差再结合投诉的大部分案例分析，雷电云属于诈*。购买后无法联系客服，在条款中批着数字化外皮不允许退款，性质上属于诈*。

因为机房原因，让我转同款型号云手机，可是转过去之后先是网络延迟红色信号，找客服说是我这边网络问题，后面云手机操作卡顿，点一下卡半天再找客服就是直接不回复，然后秒跳出我长时间不说话给我挂了，后面转人工一次给我挂断一次，之前每次反馈完也没有消息通知有没有修复，反正就是一直卡顿加网络延迟

在没有经过我同意的情况下对我购买的服务降低配置标准，对我实际使用用途造成经理损失

使用第7天，云手机出现故障使用不了，需要清除数据退换设备，云手机内应用是花钱下载的脚本，没有补偿，拒绝退款剩余服务天数

之前购买的时候一直可以用，中途被强退不可登陆，如果要上传个人证件信息，可以系统上传，可是此平台要求把证件照和个人照片发到客服人员那里，严重怀疑此平台想盗用我的个人信息！所以拒绝，但是申请退款遭拒