点点穿书-认知矩阵账号被封且客服不作为

暑假期间八九岁小孩子（未成年）留守儿童，偷偷的拿她爷爷手机玩，她也不清楚怎么就下栽（点点穿书）这个APP，在上面充值了无数次，在最后一次充值被发现时数额是328元2025年8月19号发现的，总的合计下来在1400元左右，我希望有关部门重视一下我的问题尽快处理一下退款，我是一个农村贫困山区残疾人1400元对可我来说是希望，很重要，我希望有关部门有关领导重视我的问题尽快处理尽快核实处理一下退款，谢谢。游戏账号：10******06

于2026.2.18-2026.3.13发现未成年孩子用微信在点点穿书*台陆续充值233元，由于孩子未成年，家长亦不知情，诉求退还充值金额并永久封号。请求*台帮忙处理。我手机号151****3663.

2025.8.22-2025.8.25日，在点点穿书*台，未成年人充值要求全额退款

孩子拿手机乱点不知道那是要钱的一下子扣了好多 申请未成年退款

我在2026年2月18号晚上9点半左右在点点穿书充值328元（订单号MM27L74SBQ）用于购买能量，充值后未使用，依据《消保法》《民法典》要求全额退款至原支付账户。已经向APP反应过了不给退款。

2026年2月11在微信上玩游戏，点错了指纹不小心付款了，充的能量一点没动，充错了也不给退款

我2025年，2月到11月，充了1000多需要退款

本人为点点穿书用户，账号1075193339内有2186能量无法正常消耗使用，已严重影响阅读体验。为解决问题，我先后尝试重启APP、清除缓存、更新至最新版本、卸载重装等操作，均无效果；同时确认能量未过期、非特定书籍专用，尝试多本书籍章节均无法使用。 2026年1月11日X时X分，我向点点穿书官方邮箱hn998hn@163.com发送邮件反馈问题，邮件中附能量截图、操作记录等证据，并要求24小时内回复，截至发起投诉时，暂未收到官方任何形式的回应。

孩子在2025年11月19至11月20日期间在电商*台（点点穿书）充值784元，此充值并未经过监护人同意，侵害了未成年人保护权益，我的诉求是申请全额退款

孩子在今年就是9月多孩子在今年就是9月多份开始不知道为什么就偷偷拿我手机充孩子在今年就是9月多份开始，不知道为什么就偷偷拿我手机充钱，而且就一次性充了很多额度，跟他说了还是继续充这次直接偷了手机去充钱，而且商家一直不管，一直不退钱