点点穿书充值问题要求退款

暑假期间八九岁小孩子（未成年）留守儿童，偷偷的拿她爷爷手机玩，她也不清楚怎么就下栽（点点穿书）这个APP，在上面充值了无数次，在最后一次充值被发现时数额是328元2025年8月19号发现的，总的合计下来在1400元左右，我希望有关部门重视一下我的问题尽快处理一下退款，我是一个农村贫困山区残疾人1400元对可我来说是希望，很重要，我希望有关部门有关领导重视我的问题尽快处理尽快核实处理一下退款，谢谢。游戏账号：10******06

我在2026年2月18号晚上9点半左右在点点穿书充值328元（订单号MM27L74SBQ）用于购买能量，充值后未使用，依据《消保法》《民法典》要求全额退款至原支付账户。已经向APP反应过了不给退款。

2026年2月11在微信上玩游戏，点错了指纹不小心付款了，充的能量一点没动，充错了也不给退款

本人为点点穿书用户，账号1075193339内有2186能量无法正常消耗使用，已严重影响阅读体验。为解决问题，我先后尝试重启APP、清除缓存、更新至最新版本、卸载重装等操作，均无效果；同时确认能量未过期、非特定书籍专用，尝试多本书籍章节均无法使用。 2026年1月11日X时X分，我向点点穿书官方邮箱hn998hn@163.com发送邮件反馈问题，邮件中附能量截图、操作记录等证据，并要求24小时内回复，截至发起投诉时，暂未收到官方任何形式的回应。

孩子在2025年11月19至11月20日期间在电商*台（点点穿书）充值784元，此充值并未经过监护人同意，侵害了未成年人保护权益，我的诉求是申请全额退款

孩子在今年就是9月多孩子在今年就是9月多份开始不知道为什么就偷偷拿我手机充孩子在今年就是9月多份开始，不知道为什么就偷偷拿我手机充钱，而且就一次性充了很多额度，跟他说了还是继续充这次直接偷了手机去充钱，而且商家一直不管，一直不退钱

本人系未成年人监护人，孩子于2025年7月，通过小程序点点穿书购买能量充值，未经本人同意及追认擅自完成扣款，累计涉诉金额194元，对应商家为海南玖玖发网络科技有限公司。 依据《民法典》相关规定，未成年人属限制民事行为能力人，该消费行为超出其年龄、智力范畴，且未经法定代理人同意，应属无效。百度*台商家关联短剧未做好未成年人消费管控，存在诱导未成年人消费风险，*台亦未尽到监管责任。 现诉求全额退还涉诉扣款金额，同时要求*台规范商家运营、加强未成年人消费防护。本人已留存未成年人身份、监护关系、扣款凭证、操作佐证等相关证据，可随时补充提交，望尽快处理并反馈结果。

未成年人充值2025年10月1号充值两次五元。2025年11月16日下午分别充值20元和5元。要求退款 在家长不知情的情况下充实。

10月3日，10月5日诱导末成年人充值，所有退款渠道为空．注册电话号码为空号，客服沟通为空，通过app严重诈**末成人。

家里的小朋友。从昨天10月5号到今天10月6号，一共在这个*台上面充了150元的钱。想要将他未消费的那些东西都给退钱，已消费的就算了。看了他们的要求，未成年人退款需联系客服，但是在这个小程序和app上是没有进没有客服可以联系的。