四川航空：因病取消行程却无法退票

我是中国公民北京人，加拿大公民, 我们有三个孩子也都是加拿大公民。我们近期在中国旅游然后再从中国前往澳洲旅游，但是现在未去成澳洲被滞留在中国成都，我们认为我们遭受到中国川航的不公平对待，导致我们巨大的经济损失和精神损失。我们希望消协是否有可能帮助我们一家五口?谢谢！事情起因是我们几个月以前再国外已经定好了北京到墨尔本的飞机，由于没有直飞只能在成都转机，飞机原本是昨天7.31日晚上7:40起飞但是没任何人通知我们航班有了变化，昨天到了北京首都机场后才被告知航班改到晚上8:30，但是转机时间从富裕已经变的仓促，又被告知虽然两个飞机都是川航转川航，但他们不是每一个航班都有联程登机牌和直挂行李，这就意味着我们要到成都先要取托运行李再重新办登机牌，但是登机牌窗口是提前45分钟关闭。更不幸的是昨天由于所谓天气原因我们的航班被迫延误到晚上10:30才起飞，最后是半夜一点到的成都，但是如果是直挂行李或是值机时间能人性化延迟一点我们都可以赶上去墨尔本的飞机，但是虽然转机的飞机还没起飞被告知值机那里已经关闭了，我们还要取行李无法赶上转机，我们很悲愤，因为这明显不是天气原因，在川航的内部不能协调处理，是因为他们没有办联程登机牌和直挂行李导致我们没有赶上转机，告知我们下一趟飞墨尔本的只有8.4日的飞机，但是我们在墨尔本定的酒店和租车的经济损失都已经造成无法挽回了，他们还给我们一个选择就是改飞悉尼，飞悉尼有8.2日和8.5日两个航班，由于航班延误改时间我们未得到通知的情况下已经带三个孩子在北京机场折腾一天，孩子昨天半夜就发烧了我也及时告诉了川航，由于孩子发烧我们无法做今晚飞悉尼的，只能做8.5日飞悉尼的，川航说可以，但免费餐食住宿只给我们提供到今天晚上的，后面两天不管了，意思是因为我们没有做今天晚上飞悉尼的航班。我们已经损失了五天在墨尔本所有的酒店和租车人民币十几万，在中国又上不了国外网站，我们在悉尼之前定好的酒店是8.7日才开始入住，我们不可能今天带着生病的孩子做十个小时飞机去悉尼而且没有定任何酒店根本。我觉得川航太不人道了，也不负责，没有一点人性化处理去帮助我们，澳洲我们的经济损失已经很惨重，他们甚至还不让我们在成都平安转机，给改转机住宿却只管两天半半拉拉，孩子的生病也是他们间接造成的，感觉是欺负虐待我们消费者我们不得已需要寻求帮助联系川航住宿问题.

本人在2023年9月25号预订了四川航空的17：20的航班，在3:30已经到达机场，并且排队托运，在托运过程中等了一个半小时，中途询问了两次工作人员是否来得及上飞机，工作人员告知可以的排队就行了，后来看到时间只剩下40分钟了，实在是没办法再次咨询工作人员，这个时候工作人员告知已经没办法办理值机服务了，让我直接拿着行李去过安检看能不能赶上飞机，我觉得这个对我来说非常的不公平，并且服务质量太差了，我已经多次询问是否来得及上飞机，在托运期间已经浪费了太多时间了一个半小时，竟然没有办法办理好托运，在追赶期间，过安检的时候，工作人员的服务意识也是非常的差的，我已经明确告知我的时间来不及了，现在就剩下最后的半个小时工作人员让我打开电子登机牌，由于我对这些不是很清楚，然后我咨询怎么打开，他让我自己去找，结果又浪费了几分钟的时间，我已经多次告知我的时间非常的紧急麻烦可以快一点，然后工作人员又找了另外一个主管过来给我解决这个电子登机牌的事情，最后还是我自己找到的，一个机场的工作人员，安检时候遇到突发情况都没有很及时的帮助旅客解决，最后到了行李过安检的时候，我又次告知工作人员，时间来不及了，这时候有个工作人员还算负责，看到我的时间真的快来不及了，安排了机场的车，帮我快去追赶登机口，登机口在207，在17点06的时候已经到达201，我看了航空原定计划20分起飞的，延迟到44分起飞，在赶到登机口，没有关门，乘务员不给上机，直接关上，导致没有赶上飞机，事后联系航空公司寻求解决办法，告知让我退票或者改签扣一部分的钱，本人表示对此非常不满，因为机场工作效率问题，导致没有赶上飞机，为何需要我承担结果，又不是我没有到达机场。跟我一起的几个团队，没有行李托运，全部都上飞机了，唯独漏下我。浪费了我的时间先不说又重新预定了酒店机票那些又浪费了很多钱，所以本人的诉求就是要求全款退票

我于 2025 年 4 月 24 日在去哪儿 app 平台购买了成都双流到广州的往返机票，航班号为 3u8733（川航）。由于我和朋友分开购票，未仔细核对时间，发现去程班次买错且不在一起，在出票的第一时刻，我便立刻采取补救措施。前后不超过一分钟。 首先，我第一时间联系川航客服，但其态度敷衍不作为，告知没有错购措施，且收取的手续费远高于民航局规定金额。之后，我积极联系平台客服，同样未果。无奈之下，我只能向民航局投诉。在此之中，我一直保持着友善的态度希望平台和航司能理解，我承认是因为我自己的不小心，我承担这个后果，但因为我立马就发现了，且前后不超过10分钟，希望能谅解。 川航存在霸王条款，高额改签退票费及不平等条款与民航局通知不符。其作为国内航空公司，受民航局监管，却未遵循基本要求，无视民航局改进初衷，严重失职。 根据《消费者权益保护法实施条例》第 19 条，经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易，川航行为明显加重消费者责任、限制权利。《公共航空运输旅客服务管理规定》也要求航空公司遵循法律法规处理退票等事宜，川航此举已严重侵害消费者权益。望障消费者权益，还我们一个公正合理的结果。 我的诉求是川航能全额退款然后我可以买本来可以买的行程，我也没有以后不买川航了。我的诉求只有我希望川航能全额退款然后我可以和我朋友好好的享受本来我们应该享受的行程。

4月24日晚在去哪儿网预定6月11日四川航空哈尔滨去成都机票，因订票时选择乘机人没点上小儿子姓名，导致购票少买一人。随即选择退票发现要每人收取190元手续费，无奈想单独再给儿子买一张飞机票发现不能单独购买，打了客服让打官方95378进行处理，打了一个多小时一直无法转人工坐席，就是人坐席忙。无奈只能退一个大人票再和儿子重新一起购买。后半夜打95378也打不通，直至早上仍然无法接通。翻看了网上相关信息全是投诉四川航空短时间或误操作申请退票的投诉。何时能解决。

由于买错时间的机票了，需要退费，再然后没商量的清楚的情况下又同时购买了一张机票，只能退一张机票，但扣手续费非常的多甚至超过了30%，非常过分，我也非常的理解如不马上解决，我将投诉到12326，机票用户名：刘俊松

我于2025年4月11号在同程旅行中购买了四川航空的机票，后改签到12号，因身体原因，申请了病退，贵公司已经返还了改签后票的费用，但根据规定，航空公司需要全额退掉之前所扣除的改签费用，要求退改签费！

订错机票，机票刚出票半个小时不到我就联系航空公司处理退票，不给处理，还要收取手续费，民航局相关条文规定是可以免费退的，我的诉求是帮我处理退票

我于2025年4月15日购买 揭阳-重庆的飞机票 价位988元 ，今日票价下降为790元，消费者有权维护自己的利益，享有公平的交易，这是属于欺*消费者，希望可以将我的差价退给我，老百姓的钱也不是大风刮来的！！！！！！请尽快给予回复以及退款

2025-4-6号早晨，乘机人陈正杨/陈锡辉到机场正在办理登记手续，陈正杨突发鼻出血并且止不住，经机场医务室简单处理后建议乘机人前往医院救治，当时川航的工作人员说为乘机人登记身份信息，先去就医，事后再来机场办理退票，因当时情况紧急，未让机场医务室开具任何急救证明，也未留下川航工作人员联系方式。 2025-4-9号，乘机人陈正杨经过手术治疗伤愈后办理出院，并在当天去机场找川航工作人员办理退票手续，但是当天机场的川航柜台工作人员说需要在购票平台发起退款。本人（代购票人）在购票平台发起退款时发现因健康问题退票的按键已成灰色，提示已超过允许病退的申请时间点，但是4.6号当天川航工作人员并未告知有此时间限制。于是乘机人继续寻找当天办理登记信息的工作人员，但被告知该工作人员4.9号休息。本人（代购票人）分别联系飞猪客服及川航官方客服，均表示需要提出特殊退票申请，由对方发送一条包含退票申请链接的短信到本人（代购票人）或乘机人的手机号，我们上传能够证明我们4.6号当天确实是因病就医的就医证明、收费发票等资料，然后航司审核后再退款。 本人（代购票人）在4.9号发起了申请，4.10号早上7点发现该申请被拒绝，理由是未在航班起飞前办理退票，不能免费退票，只能提交自愿退票后被收取退票手续费。 我的诉求就是要求川航全额退票，因对方工作人员已经给我们登记了身份信息，并且告知我们后面再去办理退票，并未要求我们在起飞前办理，现在因为这个时限问题拒绝我们的退票申请，我们不能接受！

我于2025年4月8号下午两点17分在医院检查完，紧接着便上传病退资料，申明一下这是我4月20号的返程，有去程肯定就有返程，我生病了，那肯定去不了，那去程取消了返程肯定也要取消！我先于4月8号拨打了川航人工电话95378，（川航的人工电话还是我找的抖音平台要到的，因为我买的川航的次卡在抖音平台买的），说明病退情况之后，客服说会发给我他们的邮箱，但我等了很久一直都没有等到，后来我自己去网上自己查的川航的邮箱上传的病退资料，这一点就说明很不负责任，他如果一直不发给我，我这个病退的机票的这个钱就一直被他们克扣！行为及其恶劣！之后本人严格按照航空公司规定图例上传病退资料的，病例，挂号单，药物发票我都上传了，4月9号下午2:30前后五六分钟左右，我收到了川航不通过我病退的邮件，上面标志出了两条不通过的原因：第一说我没有上传病历，离谱的事我打电话给川航客服，我告知，我上传的是病历的原件照片，客服第一反应便是反问我你确定你上传的是原件照片吗？我说我上传的就是病历原件照片，你们可以自己查询，紧接着客服又换了一种说法，他说我没有医院的盖章或者是医生签字（二者有一即可）我说有医生签字，他说在哪里，我说右下角就是医生的医生叫周琪，我还补充到现在都没有那种手写的签字，都是打印出来的纸质病历，全是医生在电脑上写好病状签好字打印出来的病历，紧接着他又指出了我第二个没有通过的原因，说我的药物发票必须要支付50块钱以上，我便指出了不人性的地方，我说药物是医生给我开的，难道我要强制医生给我开满50块钱以上的药物吗？他默不做声，紧接着他只让我在20号航班起飞之前重新补充材料，他让我再去医院重新挂号提交材料。以上种种皆可表明客服的不专业，航空公司的不负责，我可正当怀疑其中目的不纯，各种找借口不通过我的病退申请，我这边只能在四川航空APP上查询到客票号和航班，所以我下面订单编号填写的是客票号，航班是3U8261