石家庄红榜教育虚假宣传及退费难

我在2023年12月23日购买石家庄红榜教育的军队文职网课，3980元。全是视频课，网课。老师不管不顾，没有通知任何直播课，实际与宣传完全不符合。想要退款，与之协商，只能在2025年12月份退我80%，我要求立马退我，但是遭到拒绝。 根据《消费者权益保护法》第53条规定，消费者可以要求退费，即使消费者无法证明培训质量与效果宣传不符，因教育培训合同性质不适于强制履行，消费者亦有权要求退还剩余费用。 教育机构以格式合同约定为由拒绝退费没有依据，根据《消费者权益保护法》第26条规定，教育机构以格式条款方式作出免除其责任，排除消费者权利等不公平，不合理的规定，该格式条款无效，现像消费保发起投诉，希望可以帮忙处理。

2025年2月11日我报名了红榜文职教育的辅导班，开课后我发现实际与宣传一点都不符，想要退款，但机构却拒绝退款。在咨询过程中，咨询人员明确表达后期随时可以退费；在我明确表达退费诉求后，咨询人员互相推诿责任，甚至不回复我的消息，我拨打咨询客服电话，一直提示忙音，无人应答。我的诉求是退费。

我于2025年2月11日报了石家庄红榜教育的所谓军队文职的班，费用399，因为发现及时所以没有像其他用户一样损失大，我现在只报了基础班，还好早点发现了*局，否则后果不堪重负，该联系人用的是智向浩学企业，但收款方是石家庄红榜教育科技有限公司，我在报考钱再三询问是否上半年有军队文职考试，我是本科生，所以我今天查到符合我报考的上半年是绝对没有考试的，在我报班之前一直和我说放心吧，一定会有考试的，等通知就可以了，我被他们诱导报了399的课程，期间一直让我赶紧报，说是399就只有最后一个名额了，都有证据，经我搜索，发现该机构被多人举报，有的人更是被他们*了很多钱，我昨天刚报现在已经发现*局，问他们能不能退，我课程还没有学习，他们是不给退的，今年上半年是一定没有符合我的考试的，说是扩招那都是给去年年底考过的人的，相当于考研调剂那样，光在这方面上已经*了我，我无力和他们发生争执，现我投诉，有证据，多人已被他们*，中间一直画饼，说什么都能处理，也怪我轻信，真是黑心商家，请给一个处理结果！

本人在2023年12月6号报考军队文职，该教育机构就一直推荐课程，大致内容说包过，一年没考上退费百分之30，两年没考上退费百分之80，然后我就购买了该课程3980元，还有一个课程199元，结果去考试发现视频中学习的内容跟考试的内容完成不一样，然后我就去找他们处理，他们那些所谓的老师也是爱答不理，在今年的12月6号我进行退款，办理了退款的流程被告知需要60天内退款，中途我一直催促他们进行退款，他们以财务在审批、在忙等理由不退款，今天已经第60天了，负责退款的人消息也一直不回复。合同和聊天记录都有，这就是所谓的石家庄红榜教育科技有限公司，纯属就是*子公司，以教育视频为诱饵进行诈*，希望相关部门对其进行严惩，合同违约、欺*消费者、散播虚假视频诱导群众购买、售后服务态度极其差

我在2024年10月份和该机构的售前任老师加了微信，咨询了一些军队文职岗位和培训的事宜。任老师多次让我报299的笔试课程，并表示有任何问题可以随时联系售后。我当时不确定自己是否会报考军队文职，同时也不确定2024年时候有适合我的岗位，于是问如果要退费怎么办，任老师多次含糊其辞，并在我的一再追问下，表示可以随时联系售后退费。我在她明确表示之后，才转账（对公）299元。随后另一位老师为我开通课程，我向她表示我不确定之后是否会报考，可能会退费，所以暂时不下载和登陆要求的手机软件并学习课程（这么做也是为了防止之后退费，机构会找借口说我已经消费过这个课程，不给退费或者只退还部分费用。）11月底我向任老师咨询今年是否有合适的岗位，她表示没有，我立刻要求退费，她说可以等等补录，遂没有退费。之后我多次追问任老师，直到12月底确定没有合适的补录岗位，我再次要求退费。她让我联系售后。到此为止我从没下载或登陆过该手机软件，也没学习过课程。我于2024年12月31日拨打售后电话，售后告诉我我购买的是电子课程，不予退费，和任老师的说法截然相反。我再三明确表示售前说可以退费，该售后改口，说在购买后三天内可以推款，依旧和任老师的说法大相径庭，彼此矛盾。我再联系任老师，让售后联系我，任老师默不作声，毫不作为。此外，该机构全称未和消费者签订合同，从未通过法律方式明确消费者的权益。综上所述，该机构有着明确的欺诈行为。我要求彻查该机构，并退还我299元的课程费用。

本人于12月30日下午看到永城医护人才信息公众号看到有军队文职的招聘信息，接着给公众号发信息询问相关信息，公众号就给我推了红榜文职教育这个机构，在机构人员的诱导下，说是二月份会有一次军队文职的笔试报名，三月份进行笔试，处于紧迫性，本人于15：19：14支付给该机构399元所谓培训费，而后本人打开军队人才网搜索相关信息，发现25年军队文职笔试已经考完，后面在网上搜索得到结果都是一年只考一次，不会有两次考试，而后让机构给我提供二月份会有考试的公告，机构说没有，我又让机构提供往年2月份会有第二次考试的公告，机构仍不能够提供，然后开始含糊其辞又开始说本次考试的重要性之类的信息，后面在我不断提问下，将问题丢给售后，说让我打电话给售后解决，我在订单那里对订单有疑惑，对机构进行了投诉，希望对方可以给我解决给我退款，至今未有结果。今早九点之后我又给售后打电话要求退款，接电话的售后说她只负责接听电话，说三天内会有机构专门负责这块的人员给我打电话，在我催促下对方回了电话，但是跟我说不能给我立马退费，对于对方提供的软件，我只下载登录了，之后没有点开过任何视频或者题目，对方表示不能给我退费，给我提供两个方案，一是考试之后没通过，要我提供成绩照片表示我没通过笔试，二是没有岗位可以给我提供退费，但是给我推荐该项考试和课程的机构相关人员在付款前并未提及付款后一概不能退费，这是欺*消费者的行为，后面我又让对方提供公告，对方也说让我自己去官网找，她们那边没法提供公告，你既然是个机构，居然连往年的公告信息都不保存么，这不是纯纯欺*消费者的行为吗，并且公众号和机构联合起来*钱，这对找工作的人造成了多大的伤害，我希望尽快给我解决，我着急用钱，我希望机构尽快能给我退钱。

我于23年12月28日被诱导报班军队文职冲刺班，决定报班时反复向报班老师确认是否如无岗/不过退全款，报班老师肯定回复，后面一季度过去，期间一直无岗，当时发现有些被引导性冲动性消费，跟报班老师沟通相关退班退费情况，后老师说自主联系售后，于是在24.3.29日联系客服电话，后一两天有相关教育机构售后电话回访，表述相关无岗退费问题，售后表示需满两年服务期（学习软件登入弹跳阅读已知中包含相关服务期时限）才可退费且只退全额80％，但是之前报班老师说无岗/不过费用全退，然后学习软件登入弹出相关阅读已知勾选2年服务期相关退费协议选项，就我们这普通人，又不是学法的，是会跟其他软件登入一样默认勾选的，谁会那么逐字逐句的就看条款条例，不然软件都登入不进去，后面与售后人员协商沟通好缩短一年服务期并到期退款全额80％且他那边提交申请作为登记，后11.26号再次拨打电话对接售后询问退费过程进度，售后表示12.28号到期再次拨打客服电话就会直接给退款，于是12.28号拨打客服电话对接售后，这次售后是不同于之前对接售后另外一位同志，询问相关退费情况，结果对方推诿说申请不到，只能小额退费，或者必须满两年服务期才行，后续虽承认本人与之前售后沟通的结果但一直用申请不了，不能退费或现在终止课程只能小额退费作为借口来回推诿，以至于现在事情僵持，我的诉求仍未得到解决，我认为这些行为已经明显是属于欺*消费者权益，故于此投诉，希望能得到良好解决！！！在报vip冲刺班之前还花199报了个普通班，该教育机构在诱导报班期间事前并没有跟我提加入课程要签订什么协议条款，也没有给我看条款内容，加入课程后自动以我名义签上电子条款，事前也没有说明中途如需要退课怎么处理，模糊售后退款等事项而且还一直在诱导消费报vip班，在诱导成功报名vip班后，他们自己当初承诺的vip 课程的服务我也并没有得到，而且对方一直以来也没有提供相应服务，只有在学德课堂软件上所谓的几节课，决定不报了我也还没有学过多少。学德通机构通过虚假宣传，误导消费者，欺瞒消费者信息，模糊考试资格，并且存在收费标准不一、霸王条款现象，拒不解决问题，严重影响消费者身心和生活（经查询连最起码的教培资质都没有，也没有开具发票）

本人我于2023年10月通过微信公众号添加了军队文职张老师后转牛老师（石家庄红榜文职教育），期间该号一直不停发营销不实信息，并于 2023 年10月19日我被诱导报名了399元的基础班，收款方为石家庄红榜教育科技有限公司。没学几天基础课，该号主跟我说该 vip 课程服务有为学员开设捷径VIP内部班，由出题组教授授课讲解确保入职，不过直接退费，高薪诚聘教授进行授课，包括初考前密卷儿押题，知道考试具体方向，包括考试的具体内容，确保当批去上岗入职，说直接学考试内容，后期专业课在选岗报名后根据所报岗位来开通，还有答疑服务，预测押题等等服务，承诺不过退费，无岗退费。有无本人在职备考，短短几天又反复诱导我加入他们所谓的 vip 升级课程，我于 2023年10月25日被诱导加入了 3980 元的课程 ，收款方为石家庄红榜教育科技有限公司。补交费用3580元。事前并没有跟我提加入课程要签订什么协议条款，也没有给我看条款内容，加入课程后自动以我名义签上电子条款，事前也没有说明中途如需要退课怎么处理，模糊售后退款等事项。因后来个人原因放弃报考，去联系该机构，机构人员一直不予回复，对方一直以来也没有提供相应服务，只有在学德课堂软件上所谓的几节课，决定不报了我也还没有学过多少。学德通机构通过虚假宣传，误导消费者，欺瞒消费者信息，模糊考试资格，并且存在收费标准不一、霸王条款现象，拒不解决问题，严重影响消费者身心和生活，申请立即退还本人被诱导消费的全额3979元！

我于23年12月28日被诱导报班军队文职冲刺班，决定报班时反复向报班老师确认是否如无岗/不过退全款，报班老师肯定回复，后面一季度过去，期间一直无岗，当时发现有些被引导性冲动性消费，跟报班老师沟通相关退班退费情况，后老师说自主联系售后，于是在24.3.29日联系客服电话，后一两天有相关教育机构售后电话回访，表述相关无岗退费问题，售后表示需满两年服务期（学习软件登入弹跳阅读已知中包含相关服务期时限）才可退费且只退全额80％，但是之前报班老师说无岗/不过费用全退，然后学习软件登入弹出相关阅读已知勾选2年服务期相关退费协议选项，就我们这普通人，又不是学法的，是会跟其他软件登入一样默认勾选的，谁会那么逐字逐句的就看条款条例，不然软件都登入不进去，后面与售后人员协商沟通好缩短一年服务期并到期退款全额80％且他那边提交申请作为登记，后11.26号再次拨打电话对接售后询问退费过程进度，售后表示12.28号到期再次拨打客服电话就会直接给退款，于是12.28号拨打客服电话对接售后，这次售后是不同于之前对接售后另外一位同志，询问相关退费情况，结果对方推诿说申请不到，只能小额退费，或者必须满两年服务期才行，后续虽承认本人与之前售后沟通的结果但一直用申请不了，不能退费或现在终止课程只能小额退费作为借口来回推诿，以至于现在事情僵持，我的诉求仍未得到解决，我认为这些行为已经明显是属于欺*消费者权益，故于此投诉，希望能得到良好解决！！！