投诉详情
已解释

小米洗碗机频繁故障,多次维修未果

我在2023年10月23日在京东平台购买米家小米智能洗碗机16套P1,使用中发现经常有洗不干净的情况以及洗碗机明明添加过洗碗液却依然报缺少洗碗液的故障,在2025年1月1日通过米家app第一次报修,师傅上门查看后说是我摆放方式不对导致洗不干净,并且在得知购买超过一年后以超出保修期为由拒绝维修并离开,后来我查询得知电机等核心部件仍在保修期内,于是第二次在2025年1月4日通过京东平台延保服务下单,等待一星期后终于有人联系,于2025年1月13日上门查看情况,查看完情况后师傅建议我更换洗碗模式,他回去联系一下厂家询问如何解决。后于1月18日再次上门并且拆开洗碗机内部查看,依旧没有找到问题原因,回复我说等他回去申请配件后给我更换,后来他回去询问过厂家后厂家回复洗碗机没有问题,是我摆放方式导致。期间由于订单超时京东方面联系我取消了京东的延保服务并且于2025年1月20日重新在京东下单延保服务。25年1月22日,师傅上门维修完毕,更换了主板喷臂等零件,于25年1月25日使用过程中又报洗碗机缺少洗碗液的错误 并且仍旧未洗干净,我于1月27日再次下单京东延保服务,由于临近春节,京东方面联系我确认春节后再次维修,春节后2月4日我再次致电小米官方客服提出问题,答复说会下派至维修网点进行上门查看,在我的强烈要求下备注了更换一位更专业的师傅,并且要求尽快解决问题,小米方答复将会升级工单由专员处理,2月5日专员回访并且保证一定会督促网点解决问题,结果期间一直无人联系,等待三天无果后我再次致电小米官方客服,终于在2月8日下午维修师傅联系我进行上门查看问题,期间网点无任何人联系,也没有按照要求更换师傅,给我的答复是只有这一个师傅了,实在没办法,上门查看后仍旧发现不了问题,并且再次建议我更换零件,我询问是否更换零件后一定可以解决问题,师傅说无法保证,只能换了试试,我方要求师傅回去申请如果实在修不好那给我换一个新机,后于2月9日回复因超出质保期无法进行更换,只能进行维修。 希望小米方可以解答以下几个问题: 1.产品质量如此不堪过保即坏,是如果通过检测出厂的? 2.为何第一次保修期内师傅上门查看后以超出保修期为由拒绝维修并离开? 3.维修师傅联系厂家,厂家根本没有上门查看是如何得出我摆放方式不对的结论? 4.为何上门几次后仍旧找不到原因 甚至拆开内部查看依旧无法找到问题?
投诉编号:98327382
投诉对象
小米京东店
平均处理时长:7天内
涉诉金额
3300元
投诉问题
#售后服务欠缺#产品质量缺陷
投诉进度
评论 0
查看全部 0 条评论
相关投诉推荐
小米电视到货后还没4天,使用不到10小时,突然内屏自己破裂,外屏完好,小米售后认定人为损坏,不给三包
2024年4月13日在京东商城的小米京东自营旗舰店购买了小米电视S75系列,4月14日送装一体。在4月17日20:00点观看的过程中,屏幕突然出现问题,屏幕左边内屏自爆,外屏无任何痕迹。当晚立即跟小米京东客服沟通后,在京东上提交了售后单。小米售后安排了师傅上门,结果师傅鉴定结果为“屏幕破损,显示花屏,不能保修”。买了4天不到,实际使用时间不超过10小时,就出现这种问题。外屏完好无损,根本无任何外力,内屏自爆。跟小米售后和京东专员协商一个礼拜后,依然让自费维修,可以五折维修。我的诉求很简单,现在是7天内出现的问题要求换新机而已。京东平台上承诺的7天无理由退换货和180天检测不修只换,都是摆设。
已解释
小米净水器安装漏水事故要求赔偿10万元
关于京东订单30********84 小米净水器因安装漏水的事故说明 1,本次事故发生地点和时间为浙江省宁波市镇海区蛟川街道鸣芩嘉苑8号楼1604室,25年4月20日早8点左右。 2,本次漏水事故经查明是由小米安装人员的不专业导致的,错吧未正式通水三通上的塑料防尘盖当成堵头使用,所引起的防尘盖爆裂导致漏水(此安装过程小米安装人员并未告知我们,且无任何关于此防尘盖作为堵头的沟通-) 3,漏水事故发生后我第一时间与小米公司联络,小米公司在事发当日13点左右委派小米工作人员前来取证,14点左右小米负责人给予我电话沟通并说这次事故确实是他们小米工作人员安装所引起的让我去装修公司定损及清单拉取,我于事故第二天也是就是25年4月21日中午12点17分将我家的初步损失报价单通过微信给于本地小米负责人员(店长李鑫)并且提出愿意配合第3方检测或定损机构来再次进行本房屋和邻居家房屋及公共区域的损失估算,当时小米负责人员(店长李鑫)给我说他会上报小米公司及保险公司让我等待消息,于事故第3天25年4月22日中午11点53分(店长李鑫)给于我回复,已裂开的防尘罩并不是他们提供为借口拒绝赔偿。 4,拒绝赔偿过后 4月25日左右我又经京东平台介入京东平台开始受理此事故当时也是催了很多次,打过过很多次电话,京东给的回复一直都是在沟通,让我们一直等,最后于4月8日晚7点京东给我确切回复说小米找不到鉴定和定损机构让我们直接起诉小米他们京东购物平台没办法了,真是搞笑,耗了这么多天得到这个结果小米店长回复的一句找不到机构就不管了。 5,我希望得到的诉求就是,得到有效沟通,赔偿我们损失金额10万元
已赔偿
小米平板售后处理无效要求退换货
我于2024年9月购买小米平板,在今年四月份出现质量问题,申请售后商品返回后依旧存在问题,要求退款退货或换货
已完结
小米京东店安装损坏外机冷凝器导致无法使用要求退货
我于2025年3月19日在小米京东自营旗舰店购买了小米3匹pro风管机,师傅在安装的过程中把外机冷凝器弄完了,导致现在外机无法安装,该问题出现一个月了,至今未解决,我的诉求是退货退款
已完结
小米14Ultra相机及听筒故障维修未果要求换机或退款
我于2024年9月30日在京东app中小米京东自营旗舰店购买手机小米14ultra 16GB+512GB 白色 于2024年10月1日上午收到手机,2025年3月初发现手机相机出现黑屏,卡顿。所有需要用到相机拍摄的软件均不好使,打微信视频前置卡顿,手机银行扫脸黑屏,打开相机软件拍不出照片,相机卡顿,第一次出现问题我以为是手机正常卡顿没有在意,2025年3月初至3月24号之间出现了多次问题,严重影响到我的日常使用,所以我于2025年3月24日像小米客服提出售后服务,小米客服说邮寄检测,由于需要把手机寄走我没有其他手机使用了比较麻烦当天我就没有寄走手机,3.28日我更新了一下系统当天没有出现问题(客服说过更新一下系统试试我就试了试),到了第二天手机又出现了同样的相机问题。然后我申请了备用机将出问题的手机寄了回去,小米售后来电说手机主板有问题需要更换主板,更换主板的话数据就都没了,然后我让他们寄回来,我把数据倒好在维修,我倒好数据并找到小米客服完成寄回维修。小米售后修复完毕于4.3日寄回,我是4.4日收到手机。我在4.7日晚10.56分发现新的话筒问题当时我在打微信视频电话,手机听筒发出特别响的刺耳的电报声音,这个问题我家里的监控有视频,但是没有拍到手机,只拍到了声音。4月9日晚我的手机再次出现同样的相机问题,我再次找到客服他们还是让我售后检测,那我请问第一次修理不给我修好干嘛还要再次检测,然后客服给我说他们有多维换机的政策,出这个政策的意思就是铺垫了第一次维修会修不好,第二次也修不好呗,出这个政策就是这个意思呗。我现在要求要么更换手机要么退款,我不会再同意进行维修
已完结
小米12s Pro过保后屏幕故障拒免费维修
于23年5月购买了小米12sPro,刚过保8个月屏幕就出现绿色线条,去官方售后检测出非人为问题,小米售后拒绝免费维修提出五折维修 在小米社区跟小红书上已经有不少机主已经申请到过保免费维修,根据《消费者权益保护法》,若产品存在设计或制造缺陷,即使超出保修期,厂商仍需承担责任。三包政策不豁免厂商对质量问题的终身责任!要求小米售后过保免费维修
已完结
投诉小米京东店产品质量缺陷
我于25年3月15日在京东小米自营店下单了一个电视,安装1星期后,电视屏幕周边出现黑屏无法显示的情况,小米派人来检测,说是内屏碎了无法保修。 首先,在他们的销售页面上,充斥着无理由退换,一年包换的字眼, 并没有事先告知内屏碎了不能退换。其次,说内屏是我们弄坏的,但屏幕和周边一点划痕和损失痕迹都没有,安装后我们也只用了几次,现在我们不确定是不是安装前已经坏了。第三,原本是屏幕边缘坏了,电视中间部分可以显示画面。在师傅来检测过之后,师傅用手按了屏幕周边部分,师傅走后,变成整个屏幕直接黑屏了,怀疑是师傅自己砸坏内屏,掩盖其他问题,然后说无法退换。第四,检测师傅走时让签字说明上门来看过了,又提出可以半价换个屏幕,我说不同意这样处理,并签了字,但现在由于签字,弄成了我认可他们的不能退换的理由,这完全是曲解。 投诉对象:小米京东自营旗舰店 订单编号:31********74 诉求:退货退款
已完结
小米15ultra手机龙晶玻璃宣传与实际不符导致划痕问题
3月13日购买并收货的小米15ultra手机,小米手机官方宣传龙晶玻璃抗摔耐磨,用大理石剐蹭均无划痕。正常使用手机,无暴力使用后发现屏幕出现划痕,现认为小米手机龙晶玻璃涉嫌虚假宣传或购买的小米手机存在产品质量问题。诉求:退货或更换同款新手机。
已解释
小米京东店拒绝退款且客服无人处理
商家已收到货,就是不退款,转人工没人搭理,请问什么意思呢,黑店嘛?欺负我们消费者
已退款
小米平板退货遭拒,商家以划痕为由拒绝7天无理由退货
我于2025年3月8日购买了小米6spro ,使用后觉得平板尺寸太大太重不适合自己用来学习不适合自己, 于3月12号申请7天无理由退货。当天下午京东物流 工作人员在检查过平板的外观配件外包装完好后收 走了货物有监控视频记录。3月14日京东售后致电我,以平板屏幕有划痕为由不符合退换政策原返给我。然而我寄过去的时候并没有划痕。
已退款