摩恩水龙头断裂要求更换遭拖延

2023年12月购买、2024年6月底交房的雪山万科城云湾园A13，使用的是摩恩品牌的卫浴。2025年2月8日，发现两个卫浴水龙头均漏水，反馈给万科维修人员后，2月9日摩恩售后人员上门查看，告知因天冷冻坏了卫浴的恒温阀芯，导致漏水，需要更换阀芯，更换一个215元，上门服务费80元，总共215*2+80=510。投诉诉求：不认可摩恩售后人员关于天冷导致阀芯冻坏的说法，这明显是产品质量问题，鉴于尚未超保修期，要求免费更换维修卫浴。

2019年在居然之家皇姑店购买的摩恩花洒2024年11月使用期间突然断裂掉落，爆裂声及花洒掉落惊吓到消费者，后续再与居然之家客服沟通及摩恩产品方沟通，居然之家不作为及摩恩产品的工作人员利用欺*方式上门利用查看方式欺*消费者提供购买合同，自称摩恩员工拍照购买合同后态度野蛮，不承认产品质量。利用欺*行为拒绝处理问题。

于2024年11月3日购买两个摩恩智能马桶，11月23日上门安装，12月5日第一次使用，发现遥控器失灵并且泡泡盾功能失灵，联系售后12月13日上门维修无法处理，联系天猫官方店客服一直拖延不给处理也不给解决方案，联系88vip客服无法协助解决，说过了7天无理由，15天售后，新买的马桶就是坏的，商家及淘宝都不予负责处理

我于2023.11.11购买的摩恩品牌浴室柜推迟发货2023年12月20多日收到，还在质保时间内。期间我新家并未入住也从未使用，今天发现镜柜的镜子夹层有大面积灰尘无法擦干净非常影响使用，找卖家和售后都推诿扯皮，我的诉求是更换或者维修浴室镜

9/25号发现马桶漏电，反馈店铺官方客服，客服登记的是漏水，第二天售后人员联系，说明原因后不想上门维修，告知让自己怎么处理。自己不专业不接受意见，坚持上门检修，告知漏电有安全隐患，出事谁来负责后，报价上门费80元后晚上6点多来，用吹风机吹了会，测试没有电了默认维修好了，当晚8点多发现又漏电联系售后人员，答应上门再次维修，截止现在无联系。客服电话回访再次告知原因，明确漏电安全隐患，答应反馈处理，也再无消息。自己拨打官方售后电话再次报修，客服人员承诺1-3天处理，再次明确漏电有安全隐患，也杳无音信。质问这是什么公司，完全不顾消费者安全，态度消极不解决问题。

8月19号我在河北廊坊三河燕郊居然之家买了（摩恩）的一个黑色石头洗菜盆，9月13号安装的，用这个石头盆洗菜做饭就做了一次，不能洗锅碗瓢盆，一碰就是白的，9月16号报的售后，售后上门说只是划痕，但这明显是质量问题，（他们鉴定的师傅还隐晦的说：就算是上门也不可能说是水盆质量问题，都是客户造成的），真是好算计啊，这不明显的店大欺客吗！售后说无法维修无法换新，我打了很多官方售后电话，没有接到任何官方的回访，好家伙，我买个水盆得求他们。现在售后说找经销商，经销商说找售后，售后不管，经销商也不管，他们派人上门鉴定，我要求拿出国家承认的鉴定报告，他们没有，可以说就是什么都没有，想说什么就说什么。我的诉求就是要求给我同款浅色换新，或者直接退款！对了，暂时有没有发票我还不知道，我这没见着

在南京弘阳摩恩线下门店购买花洒套装，摩恩师傅上门安装位置不正确，导致效果不满意，店家和师傅都不提前提醒客户安装位置和效果，店家不愿意退款，目前墙体已经打孔，已经损坏墙面。师傅安装后才说这款花洒就是这个问题，所以在已知情况下不提醒客户，这是商家和师傅的责任。

我于 2024 年 7 月 27 日于广州纵盈广州新五洲建材城的摩恩卫浴购买花洒一套（包含：淋浴顶喷，淋浴花洒，支撑立杆，出水龙头），但是店家下单的产品与实际店里展示样品不符，同时店家在消费者提出需要产品质检报告时店家也无法提供，店家收到货后没有认真核验便直接交予消费者。后续等我方收到商品并安装完成后发现商品货不对版，我方联系商家说只能更换花洒头，并且态度恶劣，拒不承认是由于本身验货不认真导致消费者承担额外的安装费用，并大放厥词：“有本事你就去投诉好了！” 恳请相关部门予以重视这类国外品牌经销商的恶劣行径，1. 无法提供产品质检报告无法保证国内消费者权益！2.售后服务极差，品牌方不作为导致经销商售后不管不顾的态度！

5.19在红星美凯龙太白南路店的摩恩店铺购买镜柜和花洒，镜柜全新，花洒是店家销售称品牌仓库转移，无明显瑕疵的展品；5.28市民添加销售微信，购买智能马桶展品，销售确保不具备使用条件可以退货。6.1送货安装，A工人未事前核对产品型号，未查商品质量及使用条件下拆旧和安装，后市民发现马桶有明显划痕，销售称6.2早上更换，A工人以周日库房不上班为由爽约，后约6.3更换并有偿100元修复电路，A工人未如约修复电路，彼时马桶不可用；销售称6.4安排B师傅上门，本次作业后马桶电线悬空，存在安全隐患；6.4晚市民发现马桶型号全网查无此物，销售称其为下架产品，无展品及新品；且送货花洒和订购型号不符（照片对比），销售自称做了升级，市民认为虚假销售，不实承诺。市民6.5提出退货退费（产品金额7600元，拆旧费和电路修复260元），商场协商后需市民支付500元损失费才可退货，市民认为过错方在于品牌拒绝接受。另，6.4市民收到摩恩品牌注册的短信验证，非本人操作，销售称其登录完善售后。 市民诉求：退货退款共计7860元，针对私自使用市民手机号码注册问题查处。