邓梓薏：青岛航空因航班时间和健康原因引发的退改争议

我叫邓梓薏，护照号EJ76***45。我预订了从长沙机场飞往首尔仁川机场（中转青岛）的航班，订单号为ITGNBB241220SRC44187，两趟航班分别为青岛航空QW9776和青岛航空QW9901。现因以下情况，特向贵局提出申诉，恳请协助处理。 一、航班时间更改问题 我在订票后不到48小时内发现航班时间有误，随即联系航空公司申请更改时间。然而，航空公司以不符合规定为由拒绝了我的请求。根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》相关规定，旅客在购票后24小时内享有免费更改航班时间的权利。我的申请完全在规定时间内提出，但航空公司却未予处理，明显违背了民航局的相关条例。 二、因病取消航班问题 此外，我在2025年1月因身体不适前往医院检查，被诊断为病毒性心肌炎。医生明确告知我，由于病情原因，我不适合乘坐飞机。为此，我向青岛航空提交了因病取消航班的申请，并提供了医院出具的相关证明。然而，航空公司却以“医疗费用不足100元”为由，拒绝了我的全额退款申请。这一理由不仅缺乏合理性，也显得极其不近人情。我的病情已严重影响我的出行能力，航空公司应以旅客健康为首要考虑，而非以金额作为退款依据。 三、申诉请求 基于上述情况，我提出以下申诉请求： 1. 全额退款：因航班时间更改被无理拒绝及身体健康原因，我要求青岛航空全额退还我的机票费用。 2. 合理解释：请民航局对青岛航空的行为进行调查，并要求其就“医疗费用不足100元”的退款标准作出合理解释。 3. 改进服务：建议民航局督促航空公司完善旅客服务机制，尤其是在旅客因健康原因无法出行的情况下，应给予更多人性化处理。 我作为一名普通旅客，对航空公司的服务态度和处理方式感到非常失望。希望民航局能够重视我的申诉，维护旅客的合法权益，并督促航空公司改进服务。感谢贵局的理解与支持！