天真蓝银泰城店拍摄照片质量问题

2024年6月13日下午14点钟我到店进行拍摄证件照等相关服务。在服务过程中，我提出向造型师更换相应西装，因为法考证要求衣服上不能有标，造型师说后期可以进行修图把标修掉，后来我进行相关拍摄，拍摄后摄影师询问我有什么修图要求，我明确表明我两边头发不对称需要p对称，并且我衣服上的标需要修掉，肤色也需要均匀一点。但我实际拿到的精修图头发两边明显不对称，衣服的品牌标没有修掉，肤色也不均匀，跟我当时在摄影棚里看到的图片没有丝毫差异。 我明确和门店说要求退款，他们表示现场确认以后就不能进行相应退款，但是他们在确认图片的时候只是和我表明图片确认后不得更改，我也表示同意。但并未和我说明对于图片不满意可以重新拍摄或者退相应款项。并且，他们小程序预约的界面拍摄需知中也并未说明图片拍摄以后不得退款。 即使他们门店有所损失，我也付出了相应时间和精力，得到的结果却那么不尽如人意，我可以支付他们相应的服务费用，但是对于他们收我132元的费用，却未提供相应质量的结果，我表示这并不公平。 参考法条： 第二十四条【退货、更换、修理的“三包”义务】经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 第二十六条【正确使用格式条款的义务】经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

我于5月31日在天真蓝拍摄了4套产品（登记照、艺术照、婚纱照一中一西），婚纱照目前严重没有达到预期且天真蓝专业技术有问题、服务态度恶劣，我的诉求要求退款 ‼️对照片极度不满意 1、6.6给的13张照片13张都不满意！首版给出的照片女生因光影导致脸有凹陷都没有处理，这不是技术问题这是态度问题！更不用说 大小眼、头发遮眼！ 2、6.7女生直接给处理成要么打多了玻尿酸要么蛇精脸 3、投诉后6.8手机小程序上只收到一张修改的图，且男生脸发黄、嘴巴乌青乌青 ‼️对服务特别不满意 1、未前置沟通及处理方式存在问题：6.8打电话问为什么只有1张，商家说因为我们要给你看效果，我说那为什么不沟通，商家说我线上给你发信息啦，有意见你可以直接写。 2、解决问题话术单一且“店大欺：说啥都仗着自己的条款，不能不行不可以。那想请问：你们说按照客户意见可以不断修改，要是客户一直不满意你们一直修改，怎么去定量？在这过程中，设计主管是否能一直用心，怎么去定性？反正钱你们都收了，吃亏的是消费者。归根结底天真蓝制度不行服务意识更加欠缺！

2025年5月30日，我在天真蓝徐汇漕河泾印象城店拍摄个人照片，并支付人民币1199元。当日虽挑选照片，但因门店临近下班，仅确认了脸部修图部分，未能完整核查构图。 天真蓝随后交付的成片照片存在明显构图问题，严重影响成片质量，不符合合理的服务期待和行业标准。我提出退款要求，但遭到拒绝。天真蓝未能提供符合质量的服务，构成违约，应依法承担返还费用的责任。

我于2025年5月30日在美团购买天真蓝的法考证件照套餐，他先前的宣传是说除了证件照之外还有送一张侧脸照，但实际我到点拍摄过后，他说只包含一张证件照其他的加片要加钱，于是我多付了两张的钱。回来后我看到这个套餐完整的宣传内容向商家发出质问，商家不予回复。天真蓝商家涉及虚假宣传，侵害了我的知情权和财产权，我的诉求是退款

2025年5月20日在天真蓝购买了一组亲密照999元4张，到店后告知我们可以拍些单人照，最终单人照也按双人照收费，该店铺单人照价格与双人照不一，单人照9宫格价格为1199，双人照九宫格价格为1799，相差不小，与店长沟通要求其解释，其拒绝解释，我无法接受，我认为我受到了欺*。

我于5.19日在揭阳市天真蓝照相馆 拍照 拍的很丑 不像我 商家不处理问题 我需要退款

2025.4.26 15:30约了天真蓝（深圳海岸城店）给宝宝拍摄入园入学照，由于拍摄质量太差，现场先生勉强选出两张照片，于19:00发送至本人手机提示确认，本人认为该两张照片实在无法再调整，要求重拍。本人出于对品牌的信任，花费180元人民币拍摄照片。商家拍摄出质量如此差的照片，与其标价严重不符。已与商家沟通后无果，不予处理，只能接受已拍照片，只能后期，但本人认为目前照片质量已无法通过后期改变，希望协助沟通解决。

我于2025年4月22日在福州东百中心天真蓝照相馆下午4点半预约进行拍摄结婚登记照，拍摄过程中摄影师诱导我们拍摄另外的彩蛋花絮，并在选片过程中诱导我们去增加花絮片子的选择。后续工作人员需要我们在一个单子上签字，他们并未说明签字代表什么一味的诱导我们去签字。并承诺我们会在两天内给我们修好图发过来，结果24日我们还未收到商家所谓的样片。我们进行打电话催促，才在晚上10点收到了样片。当我们检查样片发现样片还没有当初在店里选的原片好看，照片满是工作人员敷衍修图的痕迹，衣服褶皱甚至人物变形。我们十分不满意与客服联系并要求退款或部分退款，客服态度很强硬说无法退款。

2025年4月13日星期一，我陪同消费者李秀华在天真蓝上海五角场百联又一城门店消费了一套证件照的拍摄服务。消费之后，由于我与本人不能亲自前往门店看照片和取纸质照片，门店承诺当晚会将照片的修订版发送给我。晚上在我催促客服之后门店终于发来照片，但是拍摄者对于他们的修图服务不满意，于是提出了意见附言。一直到现在，门店都没有告知我新修照片的流程发，并且我主动联系无果：我联系微信公众号客服客服显示掉线，我拨打昨天客服提供的门店电话和地图上显示的门店电话均离线。 我认为天真蓝公司经营管理对消费者不负责的事实。对消费者态度恶劣，并且后续服务不负责，因为我的照片需要邮寄，公司门店也没有主动联系我。

我于2025年4月13日，在天真蓝照相馆徐州新盛广场店拍摄了结婚登记照。拍摄完成后，店员并未提及需要加钱，并诱导拍摄“花絮照”，支付了439元。后得知婚纱照也可以拍类似照片，当天要求退款，被拒绝。商家存在诱导和欺瞒行为，要求退款。