投诉详情
已完结

天真蓝拍摄质量差,要求退款

2024年6月13日下午14点钟我到店进行拍摄证件照等相关服务。在服务过程中,我提出向造型师更换相应西装,因为法考证要求衣服上不能有标,造型师说后期可以进行修图把标修掉,后来我进行相关拍摄,拍摄后摄影师询问我有什么修图要求,我明确表明我两边头发不对称需要p对称,并且我衣服上的标需要修掉,肤色也需要均匀一点。但我实际拿到的精修图头发两边明显不对称,衣服的品牌标没有修掉,肤色也不均匀,跟我当时在摄影棚里看到的图片没有丝毫差异。 我明确和门店说要求退款,他们表示现场确认以后就不能进行相应退款,但是他们在确认图片的时候只是和我表明图片确认后不得更改,我也表示同意。但并未和我说明对于图片不满意可以重新拍摄或者退相应款项。并且,他们小程序预约的界面拍摄需知中也并未说明图片拍摄以后不得退款。 即使他们门店有所损失,我也付出了相应时间和精力,得到的结果却那么不尽如人意,我可以支付他们相应的服务费用,但是对于他们收我132元的费用,却未提供相应质量的结果,我表示这并不公平。 参考法条: 第二十四条【退货、更换、修理的“三包”义务】经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。 第二十六条【正确使用格式条款的义务】经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。
投诉编号:97209337
投诉对象
天真蓝
近30天投诉解决率56.99% 平均处理时长:7天内
涉诉金额
132元
投诉问题
#退款纠纷#拍摄质量
投诉进度
评论 0
查看全部 0 条评论
相关投诉推荐
投诉天真蓝虚假宣传
2025.4.26 15:30约了天真蓝(深圳海岸城店)给宝宝拍摄入园入学照,由于拍摄质量太差,现场先生勉强选出两张照片,于19:00发送至本人手机提示确认,本人认为该两张照片实在无法再调整,要求重拍。本人出于对品牌的信任,花费180元人民币拍摄照片。商家拍摄出质量如此差的照片,与其标价严重不符。已与商家沟通后无果,不予处理,只能接受已拍照片,只能后期,但本人认为目前照片质量已无法通过后期改变,希望协助沟通解决。
已改善服务
天真蓝上海五角场门店服务态度差且中断后续服务
2025年4月13日星期一,我陪同消费者李秀华在天真蓝上海五角场百联又一城门店消费了一套证件照的拍摄服务。消费之后,由于我与本人不能亲自前往门店看照片和取纸质照片,门店承诺当晚会将照片的修订版发送给我。晚上在我催促客服之后门店终于发来照片,但是拍摄者对于他们的修图服务不满意,于是提出了意见附言。一直到现在,门店都没有告知我新修照片的流程发,并且我主动联系无果:我联系微信公众号客服客服显示掉线,我拨打昨天客服提供的门店电话和地图上显示的门店电话均离线。 我认为天真蓝公司经营管理对消费者不负责的事实。对消费者态度恶劣,并且后续服务不负责,因为我的照片需要邮寄,公司门店也没有主动联系我。
已改善服务
天真蓝照相馆拍摄效果差且拒绝退款投诉
我于2025年4月7日在美团平台上购买了一份天真蓝照相馆【义乌吾悦广场店】结婚登记照的套餐,刚开始试拍之后我们觉得妆造不满意要换一套,商家以工作人员下班没有办法更换造型为由,哄*我们确认签字,告知拍好之后都可以修图。原片出来了,非常难看,而且也修不了我们一开始要求的那些。和商家沟通重拍或者退款,商家以霸王条款签字之后不退不换为由拒绝处理问题。损害了消费者权益,违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十七条,第二十六条。现在的诉求是要求商家进行退款,望贵部尽快处理。
已退款
天真蓝服务态度差且未按承诺时间交工
全流程体验感特别不好,身为服务业全然无视顾客诉求,提出的问题也一意孤行使唤不动,甚至阴阳怪气顾客长相,超出承诺交工时间,态度极差!!永远不会再光顾
已退款
在天真蓝拍摄的照片效果极差且无法退款
我于2025年2月20日在淘宝李佳琦直播间购买天真蓝个人形象写真照,我在2025年3月8日在天真蓝上海长宁大融城店进行拍摄,拍摄过程中摄影师很敷衍,拍了几张照片便让我选片,在选片过程中我很纠结因为没有一张照片是我想要的,摄影师表示后期可以通过修图方式来实现照片效果。当修图照片发给我以后我非常不满意,当时我就和商家协调是否能够全额退款,照片我也不要了,因为照片效果非常差,30岁拍照修图成了50岁,店家不同意退款,并说我已经完成了拍摄,请问我不完成拍摄我能知道效果这么差吗?我的诉求是商家全额退款。
已完结
天真蓝:300元卡券过期无法延期
之前单位福利,获得一张天真蓝卡劵300元,购于天真蓝嘉里中心门店,该信息已经天真蓝总部后台核实。本人按照卡券使用说明,充值到微信小程序中。因消费需要预约,门店一直比较繁忙,时间不可控,不慎过期。于25.2.18反馈天真蓝总部,要求予以延期,总部推到门店,门店恶意推脱为没有实体卡,不给延期。实体卡使用中没有任何提示,需要保留实体卡。店员不予合理解释,表示只是打工人员,不于我掰扯 请平台予以协助,维护我应有权利,商家履约。 请商家做出改造1.使用说明中明确充值到微信小程序中,且卡券已与我会员信息绑定,已经实名,按照消费法权益,实名卡就不能设置失效期。 2.会员信息中,均有联系方式,为什么到期前不予提醒 3.内部管理失责,卡券是否已使用,后台均有记录,以没有实体卡拒绝我消费,且于本身的使用说明皆相互矛盾。 企业电话:0571-86690069/40******86
已完结
天真蓝银泰城店拍摄照片质量问题
我于2025年1月15日于天真蓝银泰城店拍摄证件照以及形象照,拍摄过程和完成后提出不满,摄影师说后期可以修,但是最后成片很丑,修图师表示修不了,要求天真蓝能给我一份我能接受的照片,现在他们也不重拍,又说修不了,也不解决
已完结
天真蓝摄影服务及后期修图问题引发退款要求
本人于12月15日在深圳天真蓝上梅林卓悦汇店拍摄全家福,拍摄完成之后摄影师强调说只需要看表情,其他的后期都可以修可以调整。结果后期照片惨不忍住,后期修图不具备任何审美,并明确表示不予重拍。整个服务流程并没有结束,现在本人要求退款。
已完结
天真蓝修图师回复慢导致错过领证时间
我拍了结婚登记照 明天就要用了 修图师一直回复非常慢 但是错过领证时间了
已完结
天真蓝厦门中华城店服务严重拖延且态度恶劣
我于2024年12月7日在天真蓝厦门中华城店,预约的17:30的拍摄服务,直到18:30才开始为我服务,直到20:00才开始拍摄。消费前告知的信息与实际消费内容不符。由于消费前已支付费用,且天真蓝条款为到时不退,这就导致消费过程中,服务人员态度差,即使是在这么长的等待时间中,仍是一副爱答不理的态度,仗着费用无法退就如此对待客户。直到与总部反馈问题,才有店员开始关注客户情况。
已完结