天真蓝诱导消费、虚假承诺拒退款

2024年6月13日下午14点钟我到店进行拍摄证件照等相关服务。在服务过程中，我提出向造型师更换相应西装，因为法考证要求衣服上不能有标，造型师说后期可以进行修图把标修掉，后来我进行相关拍摄，拍摄后摄影师询问我有什么修图要求，我明确表明我两边头发不对称需要p对称，并且我衣服上的标需要修掉，肤色也需要均匀一点。但我实际拿到的精修图头发两边明显不对称，衣服的品牌标没有修掉，肤色也不均匀，跟我当时在摄影棚里看到的图片没有丝毫差异。 我明确和门店说要求退款，他们表示现场确认以后就不能进行相应退款，但是他们在确认图片的时候只是和我表明图片确认后不得更改，我也表示同意。但并未和我说明对于图片不满意可以重新拍摄或者退相应款项。并且，他们小程序预约的界面拍摄需知中也并未说明图片拍摄以后不得退款。 即使他们门店有所损失，我也付出了相应时间和精力，得到的结果却那么不尽如人意，我可以支付他们相应的服务费用，但是对于他们收我132元的费用，却未提供相应质量的结果，我表示这并不公*。 参考法条： 第二十四条【退货、更换、修理的“三包”义务】经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照*规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有*规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 第二十六条【正确使用格式条款的义务】经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

本人于2026年4月17日在天真蓝门店购买人像拍摄及后期精修服务。拍摄过程中，工作人员多次明确表示“后期均可进行调整”，本人亦基于该承诺完成拍摄并签字确认。需要说明的是，当时仅能看到原片效果，无法判断最终修图质量。 但在收到成片后发现，照片与原图相比未体现基本的人像精修效果（如眉形、脸型轮廓、眼部细节等基础调整均未明显优化），与商家所承诺的“可后期调整”及精修服务标准明显不符。当前问题已非审美差异，而是后期服务未达到基本履约标准。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第十条规定，消费者享有知情权及公*交易权；第二十条规定，经营者应当向消费者提供真实、全面的服务信息，不得作虚假或引人误解的宣传；第二十四条规定，经营者提供的服务不符合约定的，消费者有权要求退货（退款）、重作或赔偿损失。实际交付结果未体现基本精修内容，已构成服务与承诺不符。 此外，拍摄结束时的签字仅为对拍摄流程完成的确认，并不等同于对后期修图效果的最终验收。后期精修属于独立交付内容，应以最终成片质量作为履约判断依据。 综上，本人已明确表示不再接受继续修改，要求商家退款处理。敬请*台依据事实及相关法律规定，维护消费者合法权益。

2026年3月17日在天真蓝公众号购买广州市天河区珠江新城店3月21日拍摄纪念照—皓月白套餐服务，公众号网页详情展示本套餐提供：一张登记照+一张白底纪念照，2个背景底色。 3月21日抵达门店后，门店服务员表示本套餐仅提供一张白底纪念照。双方核对后表示是*台展示信息错误，同时不同提供一致服务。仅能拍摄一张白底照片 诉求：提供公众号一致服务，两张照片(一张登记照+一张白底纪念照)

本人于2025年9月15日在微信小程序购买了天真蓝的公考证件照拍摄服务，共计花费150元。服务过程中，存在如下问题：未履行必要的提示义务，让我对选出的样片进行签字，但并未告知我签字的后果，所以我以为这个签字只是就我本人对照片的选择而言的。当9.16日发给我修过的照片后，我本人并不满意，思考一下决定申请退款，但是小程序内并没有退款的选项，店家也意外告知我说签字以后不退不换不重拍，但是事先我并不知道有这样的后果。鉴于上述情况，本人认为被投诉人严重侵害了本人的合法权益，根据《消费者权益保护法》第十七条以及相关法律法规的规定，特向*台提出投诉，希望贵*台能够依法维护本人的合法权益，对被投诉人进行调查处理，并责令其尽快解决本人的投诉问题。

当天11点35在网上支付，说要改时间但是没看到有改时间的选项，只能退款，13分钟扣了我60块，太坑人了，简直是霸王条款，什么都没做凭什么扣费？？

2025年7月12日，在天真蓝国贸店拍摄4人合照，精修4张，原价1499元，后面加了400元，加了2张精修图，满心期待提前11天预约拍摄，结果就是摄像师拍的很不专业，没有跟顾客指引怎么拍更好，修图师也修的非常差。跟门店沟通重拍，说不行，现在希望全部退款，并且我并没有收到照片，也并未使用该照片，我认为我有权退款，毕竟维护的是正常消费者权益。

本人于2025年6月6日在天真蓝门店拍摄法考照，最后成图如同AI制作的伪人，整个拍摄过程i人不友好，也没有人告知我可以更改。 化妆师这个妆的浅色口红和发粉的眼妆不太适合我，也和天真蓝宣传的法考妆容完全不一致。 拍摄过程中，全程得到了摄影师“假笑”“嘴歪”和“像刚接完孩子回来”的各种点评，并不觉得这是能让人放松的拍摄模式，最后证件照拍完完全选不出来图，成图全部都像老了二十岁的照片，给我造成了严重的心理创伤。6月7日投诉至天真蓝官方客服，并诉诸12315，但天真蓝品牌官方客服一直进行程式化回复，目前没依旧有任何作为。诉求是要求重新提供其他门店拍摄服务或赔偿损失。

我于5月31日在天真蓝拍摄了4套产品（登记照、艺术照、婚纱照一中一西），婚纱照目前严重没有达到预期且天真蓝专业技术有问题、服务态度恶劣，我的诉求要求退款 ‼️对照片极度不满意 1、6.6给的13张照片13张都不满意！首版给出的照片女生因光影导致脸有凹陷都没有处理，这不是技术问题这是态度问题！更不用说 大小眼、头发遮眼！ 2、6.7女生直接给处理成要么打多了玻尿酸要么蛇精脸 3、投诉后6.8手机小程序上只收到一张修改的图，且男生脸发黄、嘴巴乌青乌青 ‼️对服务特别不满意 1、未前置沟通及处理方式存在问题：6.8打电话问为什么只有1张，商家说因为我们要给你看效果，我说那为什么不沟通，商家说我线上给你发信息啦，有意见你可以直接写。 2、解决问题话术单一且“店大欺：说啥都仗着自己的条款，不能不行不可以。那想请问：你们说按照客户意见可以不断修改，要是客户一直不满意你们一直修改，怎么去定量？在这过程中，设计主管是否能一直用心，怎么去定性？反正钱你们都收了，吃亏的是消费者。归根结底天真蓝制度不行服务意识更加欠缺！

2025年5月30日，我在天真蓝徐汇漕河泾印象城店拍摄个人照片，并支付人民币1199元。当日虽挑选照片，但因门店临*下班，仅确认了脸部修图部分，未能完整核查构图。 天真蓝随后交付的成片照片存在明显构图问题，严重影响成片质量，不符合合理的服务期待和行业标准。我提出退款要求，但遭到拒绝。天真蓝未能提供符合质量的服务，构成违约，应依法承担返还费用的责任。

我于2025年5月30日在美团购买天真蓝的法考证件照套餐，他先前的宣传是说除了证件照之外还有送一张侧脸照，但实际我到点拍摄过后，他说只包含一张证件照其他的加片要加钱，于是我多付了两张的钱。回来后我看到这个套餐完整的宣传内容向商家发出质问，商家不予回复。天真蓝商家涉及虚假宣传，侵害了我的知情权和财产权，我的诉求是退款