未成年充值纠纷：要求网易游戏和腾讯游戏全额退款

IPAD下载的蛋仔派对，11岁孩子游戏期间（ID糯糯派派），发现支付宝花呗产生大量扣款信息，从5月-7月间，在我不知情情况下频繁扣款，数额达到8960元。 例如：7月1日当天648扣款重复扣款7笔；6月9日当天扣款达8笔；其他时间段也同样存在扣款情况。（参照apple store账单） 之前IPAD扣款都是有指纹识别的，也发生过一些交易，但5月到7月这段时间的扣款是在母亲不知情情况下发生的，从花呗扣款，没有短信提醒，造成大量金额被透支。而对于一个工薪家庭，这是一笔不小的费用，询问孩子，还以为是蛋仔派对3周年给的福利，不清楚如何扣款的。因为临近期末考试，发生这样的事情，对孩子的心理造成了很大压力，情绪也不稳定。作为游戏，对于未成年人的充值行为，频繁扣款没有后台监管，放任游戏持续扣款，觉得游戏方有失职的问题存在。 不满意原因：退还5-7月的充值款项，蛋仔派对客服联系仅退款4000-5000，这个结果不能接受，希望给与公平公正的处理，尽快退还全部充值款项。 游戏退款后，游戏要封号，之前充值和购买道具同样是无法再使用，我们也同样承受了损失，希望游戏方能够给与充分理解，考虑诉求给与全款退款。

小孩子未满12岁玩游戏被引诱消费，用花呗分期消费了11712元找游戏未成年退款只给退八千拒绝退款方案后退款终止了打客服电话都是人机不给解决

孩子今年8岁，从5月3号到5月9号，7天内在网易雷火科技有限公司旗下的第五人格游戏中充值9128元，虽然是7天，但是她只有5月3号，5月4号，5月5号和5月9号这4天偷偷登录了游戏，对于这款游戏，她一个8岁的孩子根本不会玩，登录上游戏就开始充值抽奖。一分钟之内连续充值多个648元，几秒一次，孩子年龄太小了，她根本不知道输上密码就是扣钱。4天内充值9000多，这个金额对我们家来说实在是太巨大了，我们实在是承受不了，事情已经发生一个多月了，我5月12号开始和网易这边的客服联系，联系了差不多10天后，网易客服踢皮球把我踢到华为那边，他们说我们把钱充到了华为账号。我又和华为客服联系，华为客服说他们只不过是中间商，最后钱还是进了网易的口袋。我又继续和网易公司联系，网易公司说让我耐心等待，又等了快一个星期才等到了网易的客服电话，客服告诉我，她们会和华为出一个最新方案，让我这俩天等消息，我等了一个星期，又给华为客服打电话寻问情况，华为客服给我回电话，说网易那边根本没有联系他们，华为让我继续联系网易。我又继续和杭州网易雷火科技有限公司联系，网易客服说还是让我继续等待。等待 等待 我每天都在等待 已经等待了快40天了，我想问杭州雷火网易科技有限公司，就是这样对待未成年需要退费的家长吗？孩子无意识的大额充值后，我们家长等待的每一天是有多么煎熬，成晚成晚的睡不着，9000多对你们游戏公司来说，可能是算不上钱，可是对我们农民来说，孩子的爸爸要在快40度的天气下干多少工作，我们家有三个孩子需要养，我们真的非常需要这9000多块钱，希望各位领导帮帮我们家，赶紧让这黑心的游戏公司把钱退给我们。跪谢！！！

本人孩子未成年人12岁，于2023年7月前后在我们家长不知情的情况下用家里备用机下载了逆水寒手游，到现在陆续充值了4000多，由于我们工作太忙疏忽导致监管不到位，家里的手机微信是孩子母亲的，平时会往里放钱让她买自己用的东西，这几天放假查了下账单才发现，联系了网易说没证明是孩子玩的不给退，这都是她妈妈一天天打工挣的没办法不管，当然做为家长我们也有一定的责任，没要求全额退但至少退3000左右，网易客服也来电问过孩子情况，但她由于害怕紧张结结巴巴的半天也没说明白，事后我耐着性子问了她说是在游戏结了个情缘她上学的时候都是情缘在登号玩，导致游戏里有的东西她都不知道，游戏实名也是偷看的户口本用的妈妈的实名，但游戏确确实实是孩子在玩，不要求网易全额退做为家长我们也有责任，只要求退3000左右，找过网易关爱平台，证据摆在哪就是不给退

我于2025年6月6日在大话西游2免费怀旧版游戏中以摆摊的形式出售一件二级神兵装备，输入价格时因系统未进行提示，少输入一个零，导致不平等交易。购买装备玩家也认可不平等交易，随后在游戏中以数十倍价格进行出售。期间先后交易客服近十次，但均未采取有效措施，据我了解，完全可以利用物品锁将物品上锁。造成这一损失的主要原因是游戏内存在巨大漏洞，对于大数量数字没有中文价格提示和提醒，对于远低于市场价的物品未进行提醒，对于价格仅以颜色进行区分，存在歧视视障人员行为。对该公司的游戏机制和接收反馈后不作为现象非常不满。特别是在交易双方都认可不平等交易的情况下，游戏平台拒绝履行追回，违反了民法典相关规定。要求平台退回所售物品。

本人于2025年6月27日充值梦幻西游手游936元，后网易游戏扣除对应游戏道具，并拒绝恢复该道具且不退款。

我2025年6月27日 在网易藏宝阁购买一个角色 就把我的老角色全封了 那些角色都是正常玩正常充钱 充完就给我封了明显在搞诈*网易游戏 希望得到维权解决 一直在充钱 还说我去牟利他的破游戏

2025年6月25日下午，我在藏宝阁购买了一个大话西游手游游戏的角色。卖家说里明确写有保证金剩下十二点八未取，结果等我拿到角色上面什么都没有。对比我立即按造卖家说规则，向藏宝阁客服申诉，客服说不要动账号内任何资源，我同意，也将一些信息进行反馈。但到了晚上收到网易信息，说卖家说存在自主行为，按藏宝阁显示界面为准。那么你们藏宝阁制定的卖家说规则，是说着玩的？起不到任何作用？还要什么48小时内申诉！申诉也没用玩呢！明明就是卖家的卖家说存在虚假信息，欺*消费者，这样的事不好处理，卖家三天资金的审核期作用是什么？不就是为了存在异议的交易留一手吗【还有一些图片因数量限制未能上传，后续可以补充证明】

我的游戏角色被系统无缘无故的消失了，找客服说是被转到别的账号下了，不经过我同意随意转我的角色吗？也不给合理的解释

2025年6月8日发现12岁小孩从2023年2月至2025年2月在第五人格和蛋仔派对共计充值2039.77元，在网易未成年网址申请退款，以蛋仔派对的充值超出一年为由拒绝退款，询问是哪里的规定，客服告知我是根据国家规定，超出一年充值的费用不予退款。孩子现在12岁，两年前10岁，苹果充值自动在支付宝扣款，家长不知情。充值后网易游戏没有任何短信/电话告知注册游戏的号码该游戏账号充值了钱，网易游戏未尽到告知义务，如果第一次充值就告知了，家长就能杜绝后续的充值。现在网易游戏单方面终止了我的退费申请，请网易游戏提供超出一年未成年充值的费用不退的国家规定，否则请全额退款