已完结
华为Mate X5折叠屏手机漏液无法免费维修,要求更换新机
诉求:更换新的手机。我于2024年3月19日在淘宝天猫*台华为官方手机旗舰店购买一部华为mate x5双折叠手机,今年一月初到华为4s店贴膜时,4s店人员发现手机屏幕右下方是黑色,说是漏液,说商品在质保期内让我们赶紧联系购买的*台更换新机。也就是说这个黑点2024年就存在,只是我们消费者一直不知道是漏液。联系了天猫华为官方旗舰店,让我们去找华为售后,拿过去工作人员确定是漏液,而且说这个手机漏液了就不值钱了,漏液需要换屏更是一文不值,和华为官方旗舰店沟通此事。自称是天猫华为官方旗舰店高级经理人打电话过来结果就是不能更换新机,让我们自费去华为售后换屏。网上出现大量华为双折叠屏漏液问题,而这样的技术问题却需要消费者买单,这款手机上万,也算华为的高端手机,想不到质量不行,售后更是没保障,在质保期内手机已经一文不值。多次与自称是华为客服部高级经理人沟通没有结果,就是让消费者自费维修,我的诉求就是更换新机。
投诉编号:98316765
投诉对象

华为官方旗舰店(天猫)
平均处理时长:1天内
涉诉金额
12996元
投诉问题
#售后服务欠缺
#产品质量缺陷
投诉进度
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