成都航空：2025年2月10日航班EU2991高额手续费引发全额退款要求

原本机票，12点40起飞，2点50到和田，我完全有时间选择乘坐火车或者大巴去昆玉，只需要十几块钱。现在因为飞机延误，到和田时4点11，我都没有行李直接去坐大巴，但大巴已经开走了，火车也敢不上，我只能坐出租车，花了180 这不是我的问题，按原先计划我完全不可以不用花这180

美团购买的机票从成都飞往长春的6.22日的机票 因身体原因急性肺炎前往成都市第二人民医院治疗 20号晚上申请退票 26号没通过 理由是开具病例与医院不符合 让我自己联系医院 具体哪里不符合也没说 怎么改也不说清楚 接着给第二个航司客服打电话 问我看病的医院是不是国家卫健委什么二级机构医院 急性肺炎看病还需要符合你们航司的医院才可以吗？客服支支吾吾 具体拒绝的理由还是说不出来 退票本来就应该有一个合法合规的流程 怎么航司客服说法都不相同？然后这个客服告诉我让我继续重新提交原来的病例照片即可 他们给我审核 第二天让我跟进度 到现在四天过去了 我主动打电话问 承诺有专员会联系我 到现在也没人联系我 航司那边说看不到美团那边的退票材料 美团说已经提交了 互相推卸责任 踢皮球 就一直拖着不给审核 投诉民航监管平台的航司还是说不符合 请问急性肺炎都不给退票 什么病可以给退呢？

本人于5月27号 在携程购买成都航空塔城千泉机场到济南天府机场机票，因母亲走失家人着急情况下告知错目的地，申请携程平台和成都航空均被拒，1678元只退287元属实无法接受，老百姓挣钱哪里那么容易，属实无法接受。因家人走失打的报警电话，均可查询。

我于2025年5月16日预定该航司，20 25年5月29日从郑州到呼和浩特EU1928的机票，两位旅客，今天忽然发现该机票降价，向携程平台以及航司要求补齐差价或免费改签低价机票，携程平台以及航司不予批准 诉求内容 退赔差价

我在5月10日在去哪儿旅行平台购买了5月31日到6月2日成都航空的福州到成都的往返机票，总共1253元，并且当时显示只有四张票了，我怕晚订没有余票就迅速订了机票。可在5月24日发现当前航班降价300元且余票富足，我在平台要求该航司或者平台退予我差价，被航司拒绝。我出于信任才选择该平台和航司，可平台和航司直接拒绝我作为消费者的合理请求，我痛斥航司和平台的饥饿营销行为，不理解为何虚假宣传余票，且机票大跳水。我的诉求为航司退予我机票差价300元，维护我作为消费者的合法权益。

我于5月8日，退了一张北京飞成都的机票，由于身体发高烧，去医院了，医生建议静养3天，5.11我有飞成都的机票，结果我就申请病退，按照要求提供各项材料，结果成都航空来了一个什么所谓消费不满100元，的东西，不予退，然后让我补充资料，我再次提交了，然后就显示通过了，但是一直没有退款，每次问每次都说3/7个工作日处理退款，这都二十几天了，直到昨天下午给我发了短信，说我在医院消费不够100，不通过，我……什么意思，我必须出点大病才能退是吗，我发烧39.2，我还上飞机？我上去传染他们去，意思给的建议静养，他是不会看吗，国家要求病退全额退款，他们在这里玩文字游戏？而且我APP显示一直都是通过，等到账就行，现在来这出，凭什么，吃项太难看了吧，打电话就是一句话，不行，平台一直显示退款成功，但是航司卡着就是不退，我材料都提交了，之前坐别的航空公司都是这样提交的，都没有问题，就是成都航空，百般刁难，民航局规定的，如有病退不得刁难，应全额退款，但是成都航空没有做到，刚买不到24小时，病退不通过，而且退票费扣百分之70，民航规定最高不超过百分之40，是给鬼看呢

我于2025年5月11日在成都航空公司购买伊宁到福州的票，飞机于5月24号起飞，航空公司于5月23日23:21告知飞机无法起飞，我连忙打电话去给航空公司，告知他我要按时起飞，他们有一班飞机可以按时起飞，但是比我原来的航班贵个三百块多，我希望他们可以给予一点补偿，他们态度非常强硬，说没办法，但是两个航班都是成都航班，为什么没办法呢，他们就是不给我改签，也不进行补偿，侵犯了我作为消费者的权益，并且我也告知客服我需回去参加亲戚的出殡，客服态度非常不耐烦，让我感到心寒，我真的很难受呜呜呜，我的诉求要求航空公司进行补偿

去哪平台买了票，买错时间了要退票不给我退，收取高额手续费，，打了几个电话投诉了不给我处理

一、事实陈述 1. 本人于2025年4月27日通过智行第三方平台购买EU1888航班（2025年5月7日19时55分起飞的呼和浩特白塔机场至成都天府机场航线）客票并完成全额支付，双方运输合同依法成立（依据《民法典》第490条）。 2. 因成都航空单方原因导致EU1888航班延误超过8小时（延误时间：2025年5月7日19时55分至2025年5月8日19时55分，合计24小时），严重违反《民法典》第820条规定的“按约定时间运输”义务，且未采取充分补救措施。 3. 受前序航班延误直接影响，本人被迫取消后续EU2243航班（2025年5月8日成都至揭阳）行程并办理退票，产生实际损失294元（已附退票凭证及费用明细）。 二、法律依据与诉求主张 1.第一项诉求：补偿退票费294元 ① 根据《民法典》第820条，承运人迟延运输导致旅客损失的应承担赔偿责任； ② 根据《航班正常管理规定》第二十九条，航空公司原因延误时应为旅客免费办理退改签，且不得附加费用； 2.第二项诉求：支付延误赔偿400元 ① 根据成都航空《旅客服务承诺》第九条：“延误时间8(含)小时以上，给予最终乘坐成都航航班的旅客最高不超过400元/人的补偿。”（已附官网公示文件截图）； ② 本次延误已于民航服务质量监督网站确认为航空公司原因（工单编号：YW202505010000007），且延误时长达24小时，完全符合赔偿条件。 三、争议点说明 成都航空提出“已安排改签故无需赔偿”的理由不成立： 1. 法律层面：《民法典》第577条规定“继续履行”与“赔偿损失”可并行主张，改签仅属继续履行合同义务，不能排除违约赔偿责任； 2. 事实层面：本次改签系针对EU1888延误航班的补救措施，而294元退票费损失及400元延误赔偿均属EU1888航班违约行为直接导致的衍生损害，二者不存在责任抵消关系。 四、诉求重申 根据《消费者权益保护法》第十六条“经营者应履行法定和约定义务”，请求成都航空： 1. 退还退票费损失294元； 2. 支付延误赔偿金400元； 3. 合计人民币陆佰玖拾肆元整（￥694.00）。

2025年5月10日成都航空EU2796航班无故取消，并且承认是航空公司自身原因，非消费者过错。并且调整航班的时间与我当天的第二程航班长龙航空GJ8648时间重合，在我不同意调整的情况下，选择任意更换。并且影响我5月9日至5月10日两天的行程。前提是我还携带着2岁10个月的儿童乘机。1.第一次沟通，成都航空公司没有任何的补偿或者是措施，只回复我如果不方便的情况下只能自行更改，自行承担损失。2.第二次沟通成都航空公司不同意调整其他航空公司的航班，只能换乘自己航空公司的航班，并且400元差价不给退还。而且住宿只有标间，离哈尔滨机场的距离和环境不能保证，如果距离较远需乘客自行抵达，过程中产生的费用不进行赔偿。【我一人携带2岁10个月儿童，严重担心儿童的安全性，而且我自身行李及背包无法得到合理的安置。】，【因前两次沟通无果，我两人往返航班有四次，防止在此行程的风险，我自行购票，购置了近机场500米的酒店，我个人意向是携带2岁10个月儿童，不出机场，从而保证儿童安全。但是因我自身的幽闭恐惧症不能购入机场内100米的酒店。并且改酒店有接送机服务从而提高了我和儿童的安全性。】。第三次客服依旧在推卸责任拉长战线，严重影响到我现在的行程和工作状态。第四次、第五次……沟通，均是补偿两个航班的差价，其他费用不予承担。我不要它补偿差价，因为它耽误了我的时间和工作以及往返计划。我的要求∶因我为成都航空的风险紧急补救措施，现金额已花费行程已确定，从而对我的额外支出，住宿费323元，伙食赔偿2人200元【儿童需要购置儿童餐】，因航空公司自身取消的航班给我全额退款。拢共赔付除机票【1110元】外费用523元