去哪儿旅行平台订单不可取消，要求全额退款

我于2025年4月30日在去哪儿网预定了5月1日的惠州双月湾 海景3房别墅套，预定完后酒店方加微信联系，说3房别墅不是海景房，如果不要可以给退单，协商一致后酒店方发起了退单退款，结果退单了商家拒绝退款，如此坑*消费者，打去哪儿网电话，结果告知订单属于门票性质，转门票相关人员处理，电话无人接听，现投诉要求全额退款。

本人于2025年2月20日上午10:13分于去哪儿平台上购买温州往返首尔的机票，机票价格在去哪儿账户159****1111里不论购买前后一直显示总价为1695元，而在去哪儿账户为180****1357与180****7889的账户里显示总价为1581元和1584元，投诉该公司利用大数据技术向不同用户提供不同价格，侵犯消费者公平交易权，违反《互联网信息服务算法推荐管理规定》《中华人民共和国消费者权益保护法》等。诉求是要求进行赔偿。

我从去哪儿网订了2025年1月29日到2月1日共3晚佛山季华路镇安地铁站的麓枫酒店，29日入住当晚十点左右没有热水，期间多次联系酒店前台告知一二十分钟就能修好，等到凌晨十二点半仍无热水只能不洗澡睡觉，联系过去哪儿客服仅赔偿我40元消费金，第二天询问酒店热水设备是否修好后面是否还会出现这种问题，酒店保证没问题，但是31号我入住第三天晚上洗澡到一半热水再次没有，身上全是沐浴露只能冷水冲洗，期间联系酒店，告知我自己看着办说半个小时后能修好，但是直到凌晨一点热水仍时有时无，忽冷忽热，我老婆无法洗澡，过年期间酒店无法提供所描述的24小时提供热水服务，期间故意隐瞒热水设备故障事实，入住一共三天其中两天热水设备均出现故障致使无法洗澡，属于严重欺诈消费者行为，要求去哪儿网赔付我无法洗澡两晚上的住宿费用

我在惠阳站订了去香港西九龙的票，然后他是出两票的。他从惠阳到深圳北，然后转乘深圳北到呃香港十九龙，然后西九龙的票就出了，深圳北到香港西九龙的票出了，然后他从惠阳到深圳北的那个票就自动取消了。第一票。那么他退款只退了，取消之后他就退款，就只退了这一段的票，然后那一段的票我根本赶不上时间去，他是没得退。

来自陕西西安的刘女士，在去哪儿上定了一个酒店订单，7号在洛阳古都丽印酒店住了一天，8号中午离店，9号凌晨2点多不睡觉，在网上取消订单，你都住过了取消做什么？取消完之后酒店找平台联系她，她拒绝接听电话，另外酒店这边自行联系她也拒接，还把我们微信删掉了，报警了警察电话也拒接，为了300来块钱的房费使劲儿把自己的道德踩在脚下碾压，希望你别言传身教给你家孩子

本人在去哪儿订了一晚6月11日的酒店，忘记入住，酒店也没有打电话或发消息提醒我入住，现在想取消订单，但酒店不同意，要求全额退款

我和朋友于2025年6月1日在去哪儿网预定了6月10日的云南省大理市大理镇沐隐轩Zira·与你|旅行治愈°美宿(大理古城店)，现在计划有变去不了想要退款，在入住前3天就申请了退款，结果商家并未退还全部钱款，还以手续费理由扣除了部分钱款，商家拒绝退款，如此坑消费者，打去哪儿网电话，结果被告知商家拒绝退款，并没有处理该事情，现投诉要求退还扣除的钱款。

我于2025年6月11日在“去哪儿旅行”APP购买了7月11日到7月14日武汉往返首尔的机票，出现了错误处理用户诉求、造成本人财务损失的问题，严重侵犯我的合法诉讼权利、消费权益以及知情权等等，我的诉求是需要“去哪儿网旅行”与机票代理商承担赔偿本人损失的责任，原路退还机票金额 1、本人在购票完成5分钟内发现回程信息（首尔到武汉）有误，同步操作拦截出票，平台却错误地把回程机票直接按出票处理，错误的处理我提出的合理诉求，造成本人损失，本人保留对平台的出票规则的质疑，合理怀疑平台产生欺*消费者行为，存在违规操作，平台应负全责 2、问题发生后，联系不上“去哪儿旅行”的人工客服，无在线人工客服解决用户问题，且平台设置了机器人自动回复，冷处理用户诉求，严重侵犯本人使用公民诉讼的合法权利 3、本人联系航司同步操作2h内购票全额退票，航司在线人工客服但发现：本人在“去哪儿旅行”预订的机票的手机号为代理商的手机号，非我本人的手机号，在操作退票时，因无法联系到对应代理商，导致操作超时，退票失败，这严重侵犯了本人的知情权和消费权益，代理商与“去哪儿网旅行”平台需要负全责 4、当日10点联系到“去哪儿网旅行”的人工客服后，平台客服称当日北京时间13点前会有业务专员处理退票问题，一直到21点32分，工作人员才进行电话沟通处理问题，平台持续的无作为与冷处理对本人造成较大的精神损失，且平台承认：在本人申请退票时无人工客服在线服务，的原因是未安排在线人工客服，这严重侵犯我的合法诉讼权，导致本人产生财产损失，要求“去哪儿旅行”与代理商做此进次侵犯本人消费权益行为做出对应赔偿，退还本人因平台与代理商原因损失的机票金额

我在6月8日下单的香港旭逸酒店荃湾12-15日，但是由于签证问题去不了，酒店却不可取消订单不予退款。根据《 消费者权益保护法 》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网利用平台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。

我于2025年6月10日下午7点29分，预定了优享轻奢酒店成都文殊院地铁站 （当时去哪儿网有定成功的短信通知，当时是赶车误下单的，极速付款自动下单的，所以没有注意，不知情的情况没有输入密码就下单成功了，早上才发现。另外也发现晚上11:33去哪儿网有一条给你来电敬请接听的短信提醒，但已经休息，也没有接到任何电话。今天早上发现之后，跟酒店客服退单，她说昨晚给我打了三个电话，但我手机都没有来电记录）。当时我正在南充站检票进站，C793南充到成都东19:39-21:29，就在检票的时候，手机没有锁好屏，然后可能直接误点下单了。我也不知道什么时候去哪儿有个订酒店极速预定，同支付宝直接绑定免密支付的（支付宝免密功能等所有便捷不安全的支付方式我都关了的，去哪儿后台我也关了免密支付的，酒店模板为什么会单独有个极速预定免密支付，有点坑人了霸道了）。错误首先在我。但去哪儿网说有给我打过电话，然后酒店说给我打过三个电话，但我确实没有任何来电提醒。我特请求贵部核实处理，是不是存在不合理支付板块，希望要么全额退款，要么各自承担一半的责任。盼复为感！