滴滴租车乱收费及服务态度问题

我在2025.1.26于滴滴平台滴滴租车下单了1月30号到2月2号三天的租车订单，车行名称为：福州常林租车，地址位于火车南站附近星星充电站内部，用车时剐蹭了车辆，但是由于我有购买滴滴优享服务，故无需赔偿车辆损失费用，但需要赔偿停运费，我2月2号线下还车时与商家协商不一致，当天下午，商家在滴滴平台直接扣除我480元的停运费，但是没有提供任何证据（比如修车时长，哪一天修的车，修好车的图片记录），我于滴滴平台投诉至少长达1周时间，滴滴客服以各种专业术语说已经记录上报，有专员回复等话术，甚至经历了两次专员回复后还是没有结果！！到2025.2.8，该商家又扣除了我2550元作为“违章费用”，我打电话询问商家是否核实有无违章，商家支支吾吾说我闯红灯，但是我确定我没有闯红灯，就算闯红灯也是扣除200元及6分的处理，商家支支吾吾说再去核实，结果挂完电话秒退还2550元，我再次拨打商家电话，问结果为“无违章”，我问“那凭什么你查询了我当天是有闯红灯”，商家以“车牌号相似”等理由搪塞我，明眼人都能看出是商家恶意扣款，若没有短信通知，我的2550元就已经损失。滴滴平台遇到消费者权益受损而不积极处理一拖再拖，福州常林租车车行恶意扣款并且态度极差，商家联合平台打压欺负消费者无权利维护自己的利益，我需要道歉赔偿方案！还有，我想知道，消费者权益就这样不受任何保护，商家未提供任何证据，想扣款就扣款是吗？难道不应该先摆明证据，再合理协商扣款，这样才能还消费者公道！滴滴平台和黑心商家联合欺负消费者，我需要一个说法！